1、電話銷(xiāo)售如何提高客戶(hù)信任度

　　電銷(xiāo)是指利用電話接線員來(lái)吸引新顧客和聯(lián)系老客戶(hù)，以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言，它被稱(chēng)為電話銷(xiāo)售(telesales)。許多顧客通常是通過(guò)電話方式來(lái)訂購(gòu)商品和服務(wù)的。直接營(yíng)銷(xiāo)者利用一切主要媒體向潛在的客戶(hù)提供直接服務(wù)。下面是我為大家收集關(guān)于電話銷(xiāo)售如何提高客戶(hù)信任度，歡迎借鑒參考。

　　1、熟練使用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　如何讓客戶(hù)相信你的專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有其他辦法：專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言。如果你是做電腦銷(xiāo)售的，如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的化，客戶(hù)不選擇你是多么的明智。千萬(wàn)不要在客戶(hù)提問(wèn)你的時(shí)候出現(xiàn)：這個(gè)參數(shù)我不是很了解，我要問(wèn)問(wèn)技術(shù)人員，我需要看看說(shuō)明書(shū)，我在郵件中給你說(shuō)明等語(yǔ)言。一定要熟練的使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，但此處要注意：專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不是越多越好，越深越好。使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的前提是客戶(hù)能夠聽(tīng)懂，如果你判斷客戶(hù)不能聽(tīng)懂的時(shí)候，可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子，打比方來(lái)給客戶(hù)解釋。電話銷(xiāo)售切忌過(guò)尤不及，要做的是事半功倍。

　　2、發(fā)音規(guī)范的普通話

　　發(fā)音就像你去和客戶(hù)見(jiàn)面談判，如果你是標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音，就像你穿了身正裝，且非常整潔，如果你是“鄉(xiāng)音”，就想是穿了牛仔褲，花T恤.每天準(zhǔn)時(shí)看新聞聯(lián)播，并堅(jiān)持和主持人學(xué)說(shuō)話。成功總需要失去什么。如果讓你失去你的鄉(xiāng)音，換來(lái)客戶(hù)的信任，無(wú)論從個(gè)人還是公司考慮，都是必要的，且值得的。

　　3、永不消失的微笑

　　你在拿起電話前，應(yīng)該先對(duì)這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎?如果你想讓客戶(hù)提高對(duì)你的信任度，那首先你要做到的是客戶(hù)能聽(tīng)你講話。沒(méi)有人愿意和一個(gè)陰沉這臉的人說(shuō)話。不要因?yàn)閷?duì)方看不到，你的臉部肌肉會(huì)影響你的發(fā)音，你是在微笑還是陰沉，對(duì)方會(huì)清晰的感受到。如果你不想說(shuō)了兩句話就讓對(duì)方掛你的電話，請(qǐng)你微笑。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬·吉拉德曾說(shuō)：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你。”微笑是微笑者的通行證，陰沉是陰沉者的墓志銘。

　　4、有理有節(jié)的禮貌用語(yǔ)

　　禮貌用語(yǔ)是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了一個(gè)公司的整體素質(zhì)。您好，麻煩您一下，謝謝!請(qǐng)您幫個(gè)忙，對(duì)不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出來(lái)。但不要掛最邊上，要有理有節(jié)，否則客戶(hù)會(huì)反感，適得其反。要做到適可而止。這個(gè)火口比較難于把握，需要經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是看對(duì)什么什么身份的人，一個(gè)是看在談什么樣的事情，這個(gè)要靠經(jīng)驗(yàn)的積累，而且要隨機(jī)應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的。適量，少許等詞語(yǔ)，是最關(guān)鍵的，也是最不好把握的。

　　5、必要的恭維

　　銷(xiāo)售人員和客戶(hù)之間的信任關(guān)系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下屬之間的信任關(guān)系，是一種淺層次的信任關(guān)系，是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷(xiāo)售人員千萬(wàn)要控制好這種關(guān)系。千萬(wàn)不要去善意的和你的客戶(hù)發(fā)表你的“忠言”，忠言永遠(yuǎn)逆耳。如果要客戶(hù)信任你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你不愿意，也不要然對(duì)方察覺(jué)。否則適得其反。要讓對(duì)方感覺(jué)是真誠(chéng)的，如果你能做到真的是發(fā)自?xún)?nèi)心，恭喜你，你具備了成為成功銷(xiāo)售人員的潛質(zhì)。恭維是藝術(shù)，從聲音就能聽(tīng)出您是個(gè)成功人士;聽(tīng)您說(shuō)了幾句我就感覺(jué)到您對(duì)這方面真專(zhuān)業(yè)，從您的聲音我就能感受到你的敬業(yè)精神......都是比較經(jīng)典的恭維用語(yǔ)，如果你說(shuō)的時(shí)候是真誠(chéng)的，那效果會(huì)很好，但切忌過(guò)分的恭維，過(guò)分的恭維會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)不真實(shí)。從而降低對(duì)你的信任度。

　　6、真誠(chéng)的提問(wèn)

　　提高客戶(hù)的信任度不能單純靠銷(xiāo)售人員去說(shuō)，還要會(huì)問(wèn)，要想客戶(hù)真誠(chéng)的請(qǐng)教。讓你的客戶(hù)得到足夠的心里認(rèn)同感的同時(shí)他也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高客戶(hù)對(duì)你的信任度。問(wèn)問(wèn)題要注意方式，方法。你的客戶(hù)必須在這個(gè)問(wèn)題上要比你專(zhuān)業(yè)了許多或是經(jīng)驗(yàn)積累比你要多許多。你問(wèn)的問(wèn)題一定要專(zhuān)業(yè)。不要讓客戶(hù)在你的問(wèn)題上判讀出你的膚淺。

　　7、耐心的聆聽(tīng)

　　不要打斷你的客戶(hù)，當(dāng)你打斷了你客戶(hù)的滔滔不絕時(shí)。并提出自己的不同意見(jiàn)的時(shí)候，電話的另一端會(huì)有很大的挫折感。并會(huì)降低對(duì)你的信任，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你在溝通的開(kāi)始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問(wèn)題會(huì)更多。所以，要耐心的聆聽(tīng)，但在聽(tīng)的過(guò)程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發(fā)出一些類(lèi)似這樣的詞語(yǔ)：是的，對(duì)，我想也是，明白，我理解......表示你對(duì)他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見(jiàn)，也一定要等到對(duì)方發(fā)言的結(jié)束。或更好是通過(guò)郵件的文本形式來(lái)表示你的不同看法，效果會(huì)更好!

　　8、適當(dāng)?shù)年P(guān)心

　　客戶(hù)和銷(xiāo)售人員不能成為真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心。比如，客戶(hù)在開(kāi)車(chē)，你要馬上結(jié)束電話，并囑咐對(duì)方開(kāi)車(chē)慢點(diǎn)，注意安全，比如客戶(hù)在出差，你可以表示在外面要注意飲食衛(wèi)生和保暖等，比如客戶(hù)在家接的電話，要注意順便問(wèn)候家人.....這樣的語(yǔ)言都能拉近你和客戶(hù)之間的關(guān)系。不是朋友，但能感受到朋友式的關(guān)懷。這樣客戶(hù)就會(huì)增加對(duì)你的信任度。沒(méi)有人會(huì)拒絕善意的關(guān)心。但在表示這些關(guān)心的同時(shí)，也不要給客戶(hù)造成曖昧的感覺(jué)，尤其是男客戶(hù)和女銷(xiāo)售之間。一旦讓客戶(hù)產(chǎn)生這樣的誤會(huì)，你的訂單99%會(huì)飛掉。這是真理。

　　9、肯定簡(jiǎn)捷的語(yǔ)氣

　　電話銷(xiāo)售這種方式本身有他在溝通上的局限性，所以在語(yǔ)言表達(dá)上一定要簡(jiǎn)捷。讓客戶(hù)從簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言上感受到你公司處理問(wèn)題的簡(jiǎn)捷，增強(qiáng)對(duì)你的好感。更不要長(zhǎng)時(shí)間的停頓，對(duì)不清楚的問(wèn)題故意繞開(kāi)，言不達(dá)意等，都會(huì)造成客戶(hù)對(duì)你的信任度降低。

　　10、永遠(yuǎn)不要帶口頭語(yǔ)

　　電話銷(xiāo)售是一個(gè)正常的商務(wù)活動(dòng)，不同于日常的聊天。語(yǔ)言上一定要規(guī)范。尤其不能出現(xiàn)一些土語(yǔ)，口頭語(yǔ)，俚語(yǔ)等不規(guī)范的語(yǔ)言。

2、怎么挽留不信任你的客戶(hù)

第1點(diǎn)是誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)與否只要通過(guò)你說(shuō)幾句或做一件事就能讓人看出來(lái)，你誠(chéng)實(shí)還是不誠(chéng)實(shí)。所以我們對(duì)別人說(shuō)話或者做事一定要誠(chéng)實(shí)，不可虛夸，是一塊錢(qián)值的東西，你就說(shuō)一塊錢(qián)，你如果開(kāi)口要十塊，或者是更多，那就不會(huì)有人相信你了。切記一旦讓別人對(duì)你失去了第一次的信任，就那難挽回了。失去之后才懂得珍惜，未免有點(diǎn)晚。并且對(duì)于信任度來(lái)說(shuō)，一旦失去了，就很難再樹(shù)立起來(lái)。人都是敏感的，一朝被蛇咬，十年怕草繩。因此我在這里希望大家以后不管是說(shuō)話還是做事三思而后行，一定要高度重要自己的信譽(yù)。這也就是最主要的一點(diǎn)。 第2點(diǎn)是對(duì)自己的產(chǎn)品的作用等詳加說(shuō)明。如果你只在網(wǎng)上發(fā)布了XX東西或者是供應(yīng)XX東西，而沒(méi)有說(shuō)明原材料 第3點(diǎn)是要主動(dòng)出擊。可以采取主動(dòng)找相關(guān)的客戶(hù)談?wù)劊f(shuō)話時(shí)要真誠(chéng)，要有禮貌。并且還要不急不燥。客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題一定要耐心解答。 誠(chéng)首先就是做人真誠(chéng)，其次是生意真誠(chéng);信就是信守服務(wù)、信守原則、信守合同;有句話講的是商道即人道。其實(shí)這句話就告訴了我們?nèi)康纳饨?jīng)。 一、 不為難客戶(hù)。 談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶(hù)有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶(hù)為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺(jué)得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。你也不會(huì)因?yàn)閺?qiáng)人所難而喪失與這位客戶(hù)今后可能繼續(xù)交往的機(jī)會(huì)。 二、 替客戶(hù)著想我們與客戶(hù)合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶(hù)也能漂亮地向上司交差。我們是為做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。 因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶(hù)沒(méi)有用或不要的東西給他，也不要讓客戶(hù)花多余的錢(qián)，盡量減少客戶(hù)不必要的開(kāi)支，客戶(hù)也會(huì)節(jié)省你的投入。 三、 尊重客戶(hù)每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。 四、 信守原則一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶(hù)的尊重和信任。 因?yàn)榭蛻?hù)也知道，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶(hù)才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。 比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害、客戶(hù)甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶(hù)面前可以損害或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。 五、 多做些之外的事情比如，我有客戶(hù)要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，我就會(huì)為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶(hù)就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。 六、 讓朋友推薦你如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶(hù)和朋友的口卑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來(lái)。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶(hù)來(lái)主動(dòng)找你。 七、 不要忽視讓每筆生意來(lái)個(gè)漂亮的收尾所有的工作都做完了，你與客戶(hù)的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬(wàn)別忘了送給客戶(hù)一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶(hù)一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新一個(gè)新的客戶(hù)。理由如下: 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的 大家好，我是陳文。
顧客不信任你，怎么做才能挽留住對(duì)方呢？
在分享正確的方法之前，我們首先來(lái)說(shuō)說(shuō)2種常見(jiàn)的錯(cuò)誤挽留方式。

首先第一種錯(cuò)誤挽留方式，就是破罐破摔法。
您是不是不信任我？當(dāng)你這么問(wèn)的時(shí)候，客戶(hù)肯定矢口否認(rèn)啊。
這就是典型的找出問(wèn)題，但是找不出解決問(wèn)題的方案。

除此之外，第二種錯(cuò)誤挽留方式，那就是滔滔不絕法。
希望能夠通過(guò)自己的語(yǔ)言讓客戶(hù)回心轉(zhuǎn)意，但你說(shuō)的越多，客戶(hù)就會(huì)越煩。
這就和談戀愛(ài)一樣，一個(gè)人不愛(ài)你就是不愛(ài)你，你說(shuō)再多也沒(méi)有用，不如放手讓對(duì)方離去。
那么在這里也分享3招挽留客戶(hù)的手段。

第一招，認(rèn)同解答法
無(wú)論客戶(hù)說(shuō)什么，第一句話首先表示認(rèn)同：嗯，您說(shuō)得對(duì)，您真有研究，您完全就是專(zhuān)家，您眼光真好。
當(dāng)你這么說(shuō)的時(shí)候，客戶(hù)自然就會(huì)飄飄然，也就放下防備你的心了。
比方說(shuō)你是賣(mài)化妝品的，當(dāng)顧客對(duì)你家產(chǎn)品不感興趣，對(duì)你不熟悉不信任的時(shí)候，你可以說(shuō)：您皮膚真好，平常一定沒(méi)有少保養(yǎng)吧？
先將對(duì)方的話匣子打開(kāi)，當(dāng)能夠和對(duì)方聊起來(lái)的時(shí)候，自然一切就好辦多了。

當(dāng)對(duì)方說(shuō)，我沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們家牌子，
你可以說(shuō)：確實(shí)，這一點(diǎn)我們必須承認(rèn)，因?yàn)槲覀兪切屡d品牌，自然比不了一些老牌子，但這恰恰也是我們的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良上，我們總是站在第一梯隊(duì)。
先理解認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，再來(lái)幫對(duì)方進(jìn)行市場(chǎng)或產(chǎn)品分析。
當(dāng)顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，使用效果不佳，
你可以說(shuō)：沒(méi)錯(cuò)，您確實(shí)應(yīng)該有這個(gè)顧慮，但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評(píng)，這是我們往期客戶(hù)的留言，您可以看一下。

第二招，F(xiàn)ABE法則
什么意思呢？F就是產(chǎn)品特質(zhì)，A就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，B就是客戶(hù)利益，E就是權(quán)威背書(shū)。
當(dāng)顧客說(shuō)你們家產(chǎn)品太貴的時(shí)候，
你可以說(shuō)：因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品特質(zhì)怎么怎么樣，所以我們的產(chǎn)品具有什么樣的優(yōu)勢(shì)，有個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，最終產(chǎn)生了什么樣的效果。
通過(guò)這套營(yíng)銷(xiāo)法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對(duì)方接受你這個(gè)產(chǎn)品。

第三招，個(gè)人擔(dān)保法
當(dāng)顧客表示不信任，要離開(kāi)的時(shí)候，
你可以說(shuō)：您確實(shí)得有這個(gè)顧慮，這一點(diǎn)我也表示理解。但今天我在這里跟您保證，這款產(chǎn)品雖然價(jià)格偏高，但是我強(qiáng)烈推薦您。
因?yàn)檫@第一點(diǎn)怎么怎么樣，第二點(diǎn)怎么怎么樣，第三點(diǎn)怎么怎么樣，哎，我以人格擔(dān)保，您買(mǎi)這件產(chǎn)品準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，不滿意3天內(nèi)您找我，我免費(fèi)給您退換。
通過(guò)激情澎湃的擔(dān)保方式，既給了對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的理由，又給了對(duì)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信心。讓客戶(hù)覺(jué)得，哎，這小伙子是跟我站在一起的，這小伙子真不錯(cuò)。

好了，以上就是這節(jié)課的全部?jī)?nèi)容。
如果意猶未盡的話，歡迎訂閱我們的銷(xiāo)售專(zhuān)欄。
因?yàn)楹竺嫒魏我粋€(gè)落地方法，都能為你賺回更多的訂閱費(fèi)用。
如果覺(jué)得有幫助，點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)加關(guān)注。
好了，今天就分享到這里，我們下期再見(jiàn)，拜拜。 當(dāng)顧客不相信我們的時(shí)候，我們可以采取以下方法，重建與客戶(hù)的信任：

1、認(rèn)同引導(dǎo)，與客戶(hù)產(chǎn)生共情
面對(duì)顧客的疑慮，我們第一步應(yīng)該做的是認(rèn)同顧客，絕不是解釋。強(qiáng)行解釋或辯解，只會(huì)把和顧客的關(guān)系搞得越來(lái)越僵。

我們要先認(rèn)同顧客的想法，理解他的立場(chǎng)。只有我們先接受了顧客，他就覺(jué)得跟我們的心理距離就很近了，也愿意認(rèn)真聽(tīng)我們說(shuō)的內(nèi)容，此時(shí)再想辦法把對(duì)方引導(dǎo)到證明我們貨真價(jià)實(shí)的地方。

2、引導(dǎo)試用，讓客戶(hù)自己感知產(chǎn)品
耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)！即便我們把產(chǎn)品夸的天花亂墜，客戶(hù)也會(huì)覺(jué)得我們是王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸。所以，不妨少說(shuō)一點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)試用，讓他自己親自體驗(yàn)一下，產(chǎn)品好不好，自己可以一下子感覺(jué)出來(lái)。

當(dāng)然，在客戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中，我們也需要適時(shí)用話術(shù)引導(dǎo)一下，強(qiáng)化這種好的效果和體驗(yàn)。客戶(hù)可以不相信我們說(shuō)的話，但是他不會(huì)懷疑自己的感覺(jué)。這個(gè)步驟就需要我們的產(chǎn)品質(zhì)量足夠過(guò)硬，不怕客戶(hù)試用和體驗(yàn)。

3、事實(shí)見(jiàn)證，用客觀事實(shí)佐證品質(zhì)
通過(guò)試用之后，顧客一般都會(huì)轉(zhuǎn)變對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度，但會(huì)進(jìn)入猶豫不決的階段，他需要更多的信息去佐證自己的判斷沒(méi)有錯(cuò)，這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)挺好。

有的產(chǎn)品不適合直接試用的，也可以直接給顧客講客戶(hù)案例，讓客戶(hù)知道已經(jīng)有很多人都選擇這個(gè)產(chǎn)品，并且用得效果都不錯(cuò)；還有客戶(hù)感謝信、媒體正面報(bào)道、權(quán)威行業(yè)的評(píng)價(jià)等等，都可以打消顧客心中的疑慮。

4、利益捆綁，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂
一般到快要下單的時(shí)候，客戶(hù)心理還會(huì)有點(diǎn)兒猶豫。此時(shí)，我們可以用利益捆綁的方法，告訴顧客我們會(huì)為產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底的，比如三包政策，7天無(wú)理由退換貨等，讓客戶(hù)徹底沒(méi)有后顧之憂，也就會(huì)更容易下單。

最近，小閑就遇到這樣一位顧客，懷疑她們店里的寶寶霜不是正品。我們來(lái)看看小閑是如何打消顧客的疑慮，并順利成交。

3、如果客戶(hù)不相信你怎么辦?

客戶(hù)不相信你，肯定是有原因的，可能是你說(shuō)話的語(yǔ)氣辦事的風(fēng)格和方式讓他不喜歡、或者說(shuō)你個(gè)人的業(yè)務(wù)能力不是特別的強(qiáng)，讓客戶(hù)缺乏安全感，所以你應(yīng)該試著調(diào)節(jié)和改變自己。

首先，記住不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

因?yàn)橹挥凶尶蛻?hù)心服口服，才能讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品。有的銷(xiāo)售人員為了說(shuō)服客戶(hù)，有意撒謊，故意夸大產(chǎn)品的功能。殊不知，這一不實(shí)的行為將會(huì)把自己推向更危險(xiǎn)的境地。也許你可以蒙蔽客戶(hù)一時(shí)，但在日后的使用過(guò)程中客戶(hù)終究會(huì)清楚。一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。任何一個(gè)產(chǎn)品都存在好的一面，以及不足的一面，推銷(xiāo)人員理應(yīng)站在客觀的角度，幫助客戶(hù)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與不足。

其次，說(shuō)話要客觀實(shí)際

有的銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，喜歡根據(jù)自己的主觀意愿來(lái)表達(dá)，想到什么說(shuō)什么，甚至說(shuō)一些子虛烏有的東西。這樣難免會(huì)脫離實(shí)際。談?wù)撘恍┡c產(chǎn)品無(wú)關(guān)的話題，這不僅是缺乏把控話題的能力，而且容易導(dǎo)致與客戶(hù)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧。有些銷(xiāo)售員甚至在某些問(wèn)題上與客戶(hù)爭(zhēng)得面紅脖子粗。在這些無(wú)關(guān)緊要的話題上得罪客戶(hù)又何必呢？有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員都會(huì)避開(kāi)這些主觀性的話題，說(shuō)話緊緊圍繞所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。在產(chǎn)品介紹中，盡量不要摻入太多的個(gè)人主觀性的東西，與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的最好閉口不談。

最后，就是不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)

很多銷(xiāo)售人員總是愛(ài)批評(píng)、指責(zé)客戶(hù)。尤其是業(yè)務(wù)新人，講話不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出，甚至自己還不覺(jué)得。比如：“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你。”“這個(gè)茶真難喝。”銷(xiāo)售人員從事推銷(xiāo)活動(dòng)，每天都要與人打交道，應(yīng)該注意自己的表達(dá)要符合客戶(hù)的心理期望。因此，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要說(shuō)贊美性的話，表現(xiàn)得要真誠(chéng)，盡量不要說(shuō)批評(píng)性的話。

所以說(shuō)想要讓客戶(hù)相信你，尤其作為銷(xiāo)售工作人員來(lái)說(shuō)，一定要學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)相處，要懂得他們的思想和內(nèi)心的想法，然后適當(dāng)?shù)淖龀稣{(diào)整和改變，盡量用高情商的方式來(lái)解決問(wèn)題，一是讓他們開(kāi)心滿意，二是又把自己的工作業(yè)績(jī)搞上去，這才是一個(gè)完美的結(jié)果。

4、作為保險(xiǎn)電銷(xiāo)人員,客戶(hù)不相信電銷(xiāo)怎么說(shuō)

您好！保險(xiǎn)電銷(xiāo)話術(shù)有很多，保險(xiǎn)人員應(yīng)多加學(xué)習(xí)，下面就是非常不錯(cuò)的話術(shù)：
1、當(dāng)業(yè)務(wù)員向客戶(hù)推薦保險(xiǎn)時(shí)，客戶(hù)以沒(méi)錢(qián)為理由表示拒絕時(shí)
業(yè)務(wù)員通常會(huì)這么說(shuō)：您真會(huì)開(kāi)玩笑，如果您現(xiàn)在真的沒(méi)錢(qián)，我想您也不希望自己將來(lái)也沒(méi)錢(qián)。所以從現(xiàn)在開(kāi)始，每天為自己節(jié)省一點(diǎn)點(diǎn)零花錢(qián)。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購(gòu)證時(shí)大部分的人都說(shuō)沒(méi)錢(qián)，現(xiàn)在看，當(dāng)時(shí)買(mǎi)的人全發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見(jiàn)之明，當(dāng)時(shí)借錢(qián)也要買(mǎi)。當(dāng)時(shí)沒(méi)買(mǎi)的人現(xiàn)在都后悔了吧！
2、如果客戶(hù)以擔(dān)心通貨膨脹為理由，拒絕保險(xiǎn)時(shí)貨幣一旦貶值，無(wú)論是存在銀行還是隨身攜帶，同樣會(huì)受到影響，何況保險(xiǎn)不是投保時(shí)一次性繳清的，今天所繳的保費(fèi)，是保障今天保險(xiǎn)的幣值，明天的保費(fèi)，是保障明天保險(xiǎn)的幣值，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)樨泿刨H值而使您吃虧的，不必?fù)?dān)心。貨幣貶值是次要的問(wèn)題，最叫人擔(dān)心的是“能力貶值”，一個(gè)人健康不好，收入減少，就是能力貶值。這張保單就是彌補(bǔ)一旦發(fā)生能力貶值時(shí)所遭受的損失。一般情況下，保險(xiǎn)員要想做好保險(xiǎn)電銷(xiāo)，可以學(xué)習(xí)下列技巧：
1、應(yīng)從決策者下手找對(duì)人：銷(xiāo)售人員在電話行銷(xiāo)中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折，這時(shí)候你就要根據(jù)對(duì)方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。首先，你要克服內(nèi)心障礙，其次注意你的語(yǔ)氣，然后避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)，最后使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。
2、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)：這個(gè)沒(méi)有定式，沒(méi)有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情，你覺(jué)得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。
3、打電話時(shí)要注意細(xì)節(jié)：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事；打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張；語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等；控制電話時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買(mǎi)，哪個(gè)好，手把手教你避開(kāi)保險(xiǎn)的這些"坑"

5、做銷(xiāo)售時(shí),當(dāng)顧客對(duì)你的品牌、產(chǎn)品不信任,缺乏安全感該怎么辦?

營(yíng)銷(xiāo)的最重要的一步就是交易雙方建立信任，而在營(yíng)銷(xiāo)中比較常見(jiàn)的方式就是推銷(xiāo)，護(hù)膚品的營(yíng)銷(xiāo)中大部分應(yīng)用的就是推銷(xiāo)的方式，主要是通過(guò)介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)對(duì)顧客進(jìn)行刺激，從而達(dá)到成交的目的。而這種營(yíng)銷(xiāo)方式中有一個(gè)很大的弊端就是你在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候是在未建立信任的基礎(chǔ)上，很多即使感興趣的客戶(hù)也會(huì)對(duì)你的講解感到排斥，也就會(huì)浪費(fèi)很多的客戶(hù)資源。我這里要給你講的是另一種營(yíng)銷(xiāo)方式，叫做行銷(xiāo)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式是建立在信任的基礎(chǔ)上再介紹產(chǎn)品的優(yōu)劣。在這種情況下，很多顧客都會(huì)比較樂(lè)意聽(tīng)你的講解，這也就避免的很多顧客因不信任而拒絕你。那么重點(diǎn)就是怎樣在講解產(chǎn)品前就獲得顧客的信任，在這里最重要的就是將心比心的原則，你只有設(shè)身處地的站到顧客的角度思考問(wèn)題，想對(duì)方能夠想到的問(wèn)題，想對(duì)方的真正需要，讓顧客產(chǎn)生一種你不是在推銷(xiāo)而是在為他著想的感覺(jué)，那你簡(jiǎn)歷信任的目的就達(dá)到了，相信他也就會(huì)比較樂(lè)意聽(tīng)你講解。當(dāng)然，行銷(xiāo)過(guò)程中，話術(shù)也是很重要的一部分，既然你是新手，那就先靜下心來(lái)好好學(xué)一下話術(shù)的技巧吧，很重要的！！以上都是本人經(jīng)驗(yàn)所得，希望對(duì)你有所幫助，望采納。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)帶上網(wǎng)址：http://m.fzog.com.cn/posjifour/283298.html