星支付刷卡機一清機
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孫先生去年2月在西咸新區三橋附近的中升之星奔馳4S店花費130余萬購置了一輛奔馳GLS450,使用中屢次出現系統故障等問題。屢次維修、屢次升級、隔三岔五又壞了……
無奈之下,孫先生提出退車,4S店稱退車可以,但必須由孫先生承擔車輛使用一年的補償費。算下來需要17萬元,這錢孫先生該出嗎?
車主:屢修屢壞,百萬豪車成了擺設
去年2月,孫先生在三橋附近的中升之星奔馳4S店購置了這輛車,落地總花費130余萬元。可新車到手還沒享受幾個月,這輛車就開始考驗起了孫先生的耐心。
“6月,行駛中儀表盤突然出現各種故障提示,像什么氣囊、定速巡航、車距保持、倒車影像、駐車系統諸如此類的。”孫先生說,“我趕緊和4S店銷售聯系,他們解釋說需要來4S店升級系統。”
“第一次在4S店維修好后,過了5天,又在行駛中出現了儀表盤各種故障提示。”孫先生說,“無奈又前往4S店維修。”
“之后8月因同樣的問題再次前往4S店維修,12月在漢中也維修了一次。今年1月在西安再次維修,1月31日在漢中進行了最后一次維修。”孫先生說,“同一個問題半年的時間維修了5次。每次修好后開走,隔三岔五又出現相同的問題,甚至出現了兩次行駛中我輕點剎車,車輛卻突然緊急制動的情況。這車嚇得我不敢再開了。我買的哪是一輛車呀,這完全買了一擺設。”
4S店:可退車但需支付17萬元補償費
目前孫先生的這輛車已經買了一年,各種故障提示讓他十分郁悶,便和4S店溝通退車事宜。
2月28日,華商報記者和孫先生前往西安中升之星奔馳4S店。經過溝通,工作人員同意了孫先生退車的訴求。“我們目前已經和廠家溝通,可以為孫先生辦理退車手續。按照相關三包規定,孫先生需要支付車輛使用一年的補償費用。”
去年1月1日起實施的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十七條規定:消費者依照本規定第二十四條第一款規定更換家用汽車產品或者退貨的,應當向銷售者支付家用汽車產品使用補償費。補償費的計算方式為:補償費=車價款(元)×行駛里程(公里)/1000(公里)×n。使用補償系數n不得高于0.5%。該4S店給出的N為0.5%。孫先生需補償4S店17萬元。
這一方案并沒有得到孫先生的認可。“車輛故障并非我本人造成,而且廠家也無法給我保證可以修好,我不應該承擔補償費用。”孫先生說,“其次我的情況應該屬于《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十四條第四款:因質量問題累計修理時間超過30日,或者因同一質量問題累計修理超過4次的,不屬于第二十七條需要向經銷商支付補償費用的情況。”
記者查詢看到,該規定第二十四條明確,家用汽車產品在三包有效期內出現下列情形之一,消費者憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的,銷售者應當更換或者退貨:(一)因嚴重安全性能故障累計進行2次修理,但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障的;(二)發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機因其質量問題累計更換2次,仍不能正常使用的;(三)發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統、制動系統、懸架系統、傳動系統、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質量問題累計更換2次,仍不能正常使用的;(四)因質量問題累計修理時間超過30日,或者因同一質量問題累計修理超過4次的。
律師:消費者無需向4S店支付補償費用
“第二十七條已經明確告知了適用情況,即消費者依照本規定第二十四條第一款規定更換家用汽車產品或者退貨的才需要支付補償費。”北京天達共和(西安)律師事務所合伙人張興茂律師稱,“也就是說,如果消費者是因為第二十四條第二種、第三種、第四種的情況退車不需要支付補償費。”
陜西洪振律師事務所政企服務管理中心總監張華說:“《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十七條可視為是對第二十四條第一款的補充,對其他情況的退車并不適用。”
兩位律師均認為,孫先生退車屬于第二十四條第四款的情況,消費者無需向4S店支付補償費用。 華商報大風新聞記者 謝濤
交2999元在商旺寶轉讓商鋪
未轉讓成功服務費也未退
交2999元服務費在商旺寶平臺轉讓商鋪,如今商鋪未轉讓出去,服務費也遲遲退不了。
>>店老板
交2999元服務費轉讓商鋪
60天到期未轉出
董先生和朋友在西安市重陽路華著中城樓下租了一間臨街商鋪開火鍋店,總面積150平方米,2023年2月10日到期。2022年11月,考慮到租期不足5個月,加上生意不景氣,董先生將商鋪掛在58同城上計劃轉讓。很快,一位自稱“商旺寶”營銷人員主動聯系他。
“對方稱將商鋪放在他們平臺上,服務費2999元,40天轉不出去退費。”董先生和對方電話、微信多次溝通后,雙方又在董先生的店鋪簽訂了一份“推廣服務協議”。甲方(委托方)為董先生,乙方(推廣方)為商旺寶(西安)網絡科技集團有限公司。“協議”最后有一行手寫的字,“該商鋪于2022年11月22日委托平臺出租,周期60天如未成功轉出退還服務費。”董先生說,這一行字是商旺寶唐姓工作人員手寫的。“電話上說的40天,見面簽協議時又改成了60天。”
按照“推廣服務協議”,2022年11月22日后的60天內,商鋪未轉讓成功,商旺寶應退給董先生2999元押金。可直到2023年2月10日,商鋪到期了,還未轉讓出去。
“60天早就過去了,之前找‘商旺寶’的工作人員要求退還2999元的服務費,可對方稱疫情影響,公司沒人。2月24日我再去找,對方收走了‘推廣服務協議’,又讓我簽了一份‘退費協議’,說是要審核,3個工作日內會有審核的工作人員給我打電話。”
>>商旺寶
正走審核流程
按流程30天內退款
2月28日上午,華商報記者和董先生來到西安市科技路創業廣場B座19層的商旺寶(西安)網絡科技集團有限公司。一工作人員介紹:“商旺寶做商鋪大數據,是推廣服務平臺。平臺上的商鋪信息是公開的,有門頭照、有定位及出租人電話號。”
說明來意后,工作人員稱,董先生已簽了退費協議,現走到了審核流程。2月28日18時前,會有審核部的工作人員聯系董先生。按照店鋪之前的瀏覽量,5天之內審核完,審核沒問題15天左右進入退費流程。
董先生疑惑,商鋪未轉出去是事實,直接找房東確認即可。為何還要審核這么長時間?
工作人員稱:“一是審核商鋪有沒有租出去,二是前期發生過一些事,鋪子實際租出去了結果仍有人來退費,三是商鋪具有特殊性,之前有人伙同公司人員或外部人員把鋪子租出去之后聯合來退費,這都是公司發生過的事。”
至于董先生的退費訴求,該工作人員說:“退費申請單已經簽了,沒有租出去我們要查明原因。從來沒有說不退,公司有流程,流程走完了,退款申請單上的銀行卡號、開戶行沒有問題,錢直接打過去。”
28日19時,董先生告訴記者,有工作人員聯系他,稱按照流程30天內退款。 華商報記者 常彭朵/文 陳團結/圖
花1.8萬買的千年舟板材
裝修沒多久就鼓包裂縫
記者介入后,雙方協商一致解決
“家里剛裝修完,櫥柜、衣柜等多個柜板就出現了鼓包裂紋,就連普通板材也很少出現這樣的問題,我買的可是千年舟品牌板材,這樣的質量,以后誰還敢買?”家住延安云璟公館小區的曹先生說。
去年10月,曹先生在延安市南十里鋪鑫海建材城“千年舟建材家居”選購板材,前后三次花了18450元。“我是10月8日交的錢,10月19日、10月27日再次訂購他家的板材,著急裝修住新房。本想著早點搬進新家,可這個月初手指被柜板內側輕微劃傷,才發現新房板材大面積出現鼓包裂紋。”
曹先生說,他擔心柜板質量不過關,“我多次找購買的商家及千年舟廠家協調,目前他們給出的處理方案是只給賠償15000元,我不同意。”
記者了解到,就曹先生新居裝修不到半年板材發生鼓包裂縫情況,2月24日,千年舟板材生產商、千年舟集團公司和西安負責分銷延安貨物的經銷商都派人專程前往家中查看。曹先生說,“目前自己和家人都租房居住,柜板開裂導致自己無法入住新房,又增加了租房成本,希望廠家重新更換我家新房的全部板材,室內板材附近的壁紙也得全部更換,1.5萬的賠償金無法抵扣我之前的訂單額,我無法接受。”
2月27日下午,記者在曹先生家看到,櫥柜、臥室、客廳的酒柜及陽臺的柜板確實存在鼓包現象,部分地方出現明顯裂紋。
華商報記者致電南十里鋪鑫海建材城“千年舟建材家居”板材店,張姓經理表示,針對曹先生家里板材鼓包裂縫的情況,店方積極與廠家聯系協商解決,因為這些板材都是廠家直接發貨安裝,目前只能與廠家協商。隨后,華商報記者聯系到千年舟板材廠家,客服人員稱,此事是廠家與曹先生之間的事情,已經多次溝通協商方案,向媒體不便透露。記者繼續詢問如何解決,“廠家對曹先生賠償15000元,如果曹先生不同意,可以通過法律訴訟解決”。
2月28日中午,曹先生告訴記者,經過寶塔區市場監督管理局調解,他與千年舟延安門店的經銷商面談后達成和解,“給我進行了賠償,我們也已備案簽字。” 華商報記者 唐保虎
來源:華商網-華商報
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1.電腦無法正常訪問互聯網,也就是人們常說的你的電腦斷網了。
2.QQ版本過于陳舊。雖然QQ版本過低是會有版本過低的提示,但是QQ在每一次升級是不能保證對之前發布的所有版本進行100%識別,因此,在某些時候(如某業務升級)存在因為版本過低不兼容導致登陸超時的可能。
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