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1、刷卡機沒出票對方扣款

刷卡機沒出票對方扣款

□記者 王浩

“以前每次通過網絡購票都沒問題，可這次卻遇到付了錢票沒出的情況，找到車站詢問也沒有得到處理結果。”昨日上午，海口市民陳先生撥打本報熱線反映，他通過海汽客運微信公眾平臺訂購了海汽車票，付款成功后卻取不到票。

據陳先生介紹，他4月3日下午通過海汽客運微信公眾平臺，訂購了一張當天下午5時30分從海口西站到臨高的22元車票。“當天我一共操作了三次，前兩次系統顯示未付款成功，最后一次才顯示付款成功，我通過網銀支付后也收到了銀行的扣款短信，表明已順利支付票款。”陳先生說，付款后他并未像往常微信訂票一樣收到車票確認短信，于是他到海口汽車西站售票窗口查詢，售票員卻告訴他電腦系統中沒有他的購票信息，可能是付款未成功，系統自動取消了訂單。“銀行顯示錢已經付過了，可是汽車公司方面卻說沒有收到，這中間肯定有問題，其中一方應該對此承擔責任。”陳先生說，他當天下午又急忙買紙質車票趕往臨高，清明節結束他回到海口后會找有關部門進行投訴。

昨日，記者來到海口汽車西站，看到指導微信購票的海報掛在了進站口的顯眼位置，不少乘客站在一旁拿著手機正在購票。“試了幾次都沒能進入購票頁面，不知道怎么回事。”旅客王先生告訴記者，他前天通過微信成功付款購買了海口至白沙的車票，但到車站取票時卻被告知沒有購票信息：“我想打開微信記錄證明已購票，可是系統卻是關閉狀態。”記者也通過手機進入海汽客運微信公眾平臺，在進入購票界面時一直顯示“系統繁忙，請稍后再試。”

隨后，記者電話聯系了海汽集團品牌營銷部陳女士，她表示本月以來公司已收到部分客戶反饋的微信渠道購票問題。“這幾天我們通過對微信購票流程各環節的排查，發現造成購票不成功的主要原因是支付票款環節及系統出票環節有問題，現在已暫時關閉了微信購票渠道。” 陳女士表示，公司正在就此次微信購票問題同騰訊公司、相關銀行協商解決辦法：“對于付款成功、沒有拿到車票的顧客，可撥打公司客服電話，工作人員會及時處理退款事宜。”

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