酒店刷卡機(jī)大額刷卡交易
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酒店刷卡機(jī)大額刷卡交易
澎湃新聞記者 呂新文 實習(xí)生 傅曉
上周(8月22-28日),澎湃質(zhì)量報告收到多起關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲公司的投訴,多反映未成年人進(jìn)行大額游戲消費的問題。其中,有消費者投訴稱,自己未成年的孩子在米哈游公司旗下“原神”游戲里充值超過8000元,米哈游公司以不能判定付款系未成年人操作為由拒絕退款。
已解決:
針對三星手機(jī)等數(shù)起投訴,經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后,消費者與企業(yè)達(dá)成一致。
其中,有消費者投訴稱,他3月初購買的一部三星折疊手機(jī)使用不到半年,內(nèi)部折疊屏便出現(xiàn)一些問題,經(jīng)三星售后維修點檢測,該手機(jī)內(nèi)屏存在質(zhì)量問題。但維修點表示手機(jī)外部玻璃屏亦有損,不能提供保修服務(wù),需自費維修。澎湃新聞就此事聯(lián)系到三星售后,工作人員回復(fù)稱,可免費更換折疊屏,同時維修外屏。雙方達(dá)成一致。
未回應(yīng):
針對抖音、拼多多、大河票務(wù)網(wǎng)、北京新氧科技有限公司、中國建設(shè)銀行、騰訊游戲、天貓國際、江西贛州桁樹家具有限公司、蘋果公司的數(shù)起投訴,尚在協(xié)商處理中。
未與消費者達(dá)成一致:
1、網(wǎng)易游戲:有消費者投訴稱,他于2020年9月份刷抖音看到夢幻西游網(wǎng)頁版的宣傳界面,宣傳的特別好,“可玩起來就不是那么回事了,處處都需要充值,一個月累計充值4萬多,現(xiàn)在后悔死了”。網(wǎng)易游戲客服回復(fù)稱,經(jīng)核實,相關(guān)內(nèi)容不存在虛假宣傳。
2、拼多多:有消費者投訴稱,他在拼多多上購買商品時遇到商家態(tài)度惡劣。事后,該商家給他發(fā)送騷擾短信,嚴(yán)重影響他的正常生活和作息。拼多多客服回復(fù)稱,已經(jīng)聯(lián)系該消費者了解情況,平臺站內(nèi)聊天記錄顯示商家無違規(guī)言行,也無證據(jù)證明商家發(fā)送騷擾短信。
一周維權(quán)速報:
1、9歲娃趁家長睡著偷玩游戲充值五千,歡太科技:只能退一半錢
董先生向澎湃新聞反映,他9歲的孩子偷偷在《王牌競速》充值了五千多元,他看到微信里的賬單方才得知此事。他向游戲開發(fā)方廣東歡太科技有限公司(以下稱歡太科技)提交了監(jiān)控視頻和支付記錄作為證據(jù)申請退款,但對方稱只能退充值金額的一半。
對此,歡太科技一名工作人員告訴澎湃新聞,確實收到了董先生的投訴,針對退款比例事宜正在和董先生協(xié)商。之后,歡太科技客服人員回復(fù)董先生稱,他提交的證據(jù)無法證明充值行為系未成年人所為,2797元的“關(guān)懷金”是平臺和游戲能給予的最大金額。
2、家長稱孩子玩網(wǎng)游充值八千,米哈游:不能判定系未成年人操作
河南的張先生反映,今年1月開始,他14歲的孩子在“原神”游戲里先后充值了8462元。7月14日,他發(fā)現(xiàn)后,立即聯(lián)系了游戲運營方上海米哈游影鐵科技有限公司(以下簡稱米哈游),提交了退款訴求。米哈游以“不能判定付款系未成年人操作”為由拒絕。8月21日,他再次向米哈游提交退款訴求,尚未收到回復(fù)。
8月23日,澎湃新聞就此事聯(lián)系到米哈游,客服專員回復(fù)稱,張先生所訴游戲賬號為成年人身份信息注冊,該游戲賬號曾于工作日被多臺設(shè)備登陸數(shù)次,不能判定付款為未成年人操作。雙方尚未達(dá)成協(xié)商一致。
一周消費預(yù)警:
國家發(fā)展改革委微信公號:中秋節(jié)前,四部門持續(xù)加大“天價”月餅整治力度
近期,國家發(fā)展改革委部署各地對商超、酒店、餐廳月餅銷售情況開展巡查,每日監(jiān)測線上月餅銷售,多渠道收集涉及“天價”月餅的問題線索。針對發(fā)現(xiàn)的問題,一方面,督促經(jīng)營者抓緊整改。對個別高端酒店銷售月餅禮盒混裝高檔茶葉、茶具等其他商品問題,已請地方督促相關(guān)酒店整改,違規(guī)產(chǎn)品已下架;對各方反映較為集中的線上商戶將月餅與紅酒等商品混合銷售、標(biāo)價499元附加600元運費變相提價等問題,已督促有關(guān)電商平臺進(jìn)行整改。另一方面,移交問題線索。國家發(fā)展改革委已正式向有關(guān)部門移交一批涉及單價500元以上盒裝月餅的問題線索,有關(guān)部門正在核實情況,對確認(rèn)存在違法違規(guī)行為的,將依法予以查處。
責(zé)任編輯:崔烜 圖片編輯:金潔
校對:劉威
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