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1、超市會員刷卡機

超市會員刷卡機

2月2日，位于金橋新市區的維多利購物中心人頭攢動，市民都在采購年貨。當日，記者走進購物中心給收銀員李金葉打下手，親身體驗收銀員崗位。

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8時30分許，記者來到維多利購物中心一樓時，收銀員李金葉已經到達崗位上。為迎接新年，超市收銀員換上了喜慶的紅棉襖，再加上貨架上琳瑯滿目的年貨禮盒，整個賣場節日氣氛十足。

8時40分許，記者跟隨李金葉開始了一天的工作。在李金葉身后，記者認真觀察她在收銀臺后的一舉一動，了解收款機和刷卡機的使用。仔細觀察后，記者開始大展身手。沒想到，剛剛站到收銀臺后不到5分鐘的時間，記者已經開始手忙腳亂、渾身大汗。什么迎賓語、送賓語全都忘記了，記熟的“是否有積分卡”、“是否需要購物袋”的詞語也被拋到了腦后，收款機上字跡已經被磨掉，面對諸多功能鍵，記者的大腦更是一片空白。幸虧有師傅在一旁救場，才沒讓等候的顧客生出怨氣來，硬著頭皮為兩位顧客結算完后，抬頭看看等待付款的顧客已經排成了長龍，記者連忙知趣地退下陣來。

10時許，跟在師傅李金葉后面微笑著站了不到兩個小時，記者的面部都已經僵硬了，但收銀員李金葉卻依然保持著良好的精神狀態。“記者同志，你應該減減肥了，剛剛給兩位客人結賬后，我站在你后面明顯感受到很重的氣息。”利用工作空隙，李金葉對記者說。

10時40分許，體驗滿兩個小時。看著師傅李金葉上臺后快速為客人結算，記者在一旁扳著手指計算起整個過程需要多少步驟：來客要先問候一句“歡迎光臨”；隨后詢問是否有會員卡、是否需要購物袋；拿起商品掃碼的同時報出商品價格，還要將掃過的和待掃的商品分開；報出商品總價，詢問支付方式；刷卡、簽單或者收現金、找錢，按鍵打印發票；最后幫顧客裝袋，還要記著微笑著說一句“謝謝光臨”……

“別看一個收銀過程只有短短兩分鐘，可是對于收銀員而言，以上十幾個步驟卻一個都不能少。平時一名收銀員在正式上崗前都要經過一個月的培訓，熟悉各種流程的操作。”金橋新市區維多利購物中心客服部經理翟靜告訴記者，單是顧客的支付方式就有現金、支票、會員卡、電子積分、提貨單、企業聯名卡、購物劵等7種方式，每一種在收款系統中都是不同的操作方式，所以收銀員通常要在上崗后的一個月時間才能熟練地操作整個系統。

12時30分許，記者的體驗結束，而收銀員們的工作還在繼續，她們得等到最后一名顧客走后才能下班。（記者 王偉晴）

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