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1、農行刷卡機用別家打印紙

農行刷卡機用別家打印紙

陽光訊（通訊員 陳琳 記者 成英）4月15日的下午，農行西安經開區支行轄屬廣安路支行來了兩位特殊的客戶，一位青年男子把胳膊搭在另外一位中年男子的肩膀上緩慢的走進營業大廳，小聲詢問能否辦理開卡業務。大堂經理上前詢問后發現，他們一位是盲人，另一位腿部行動不便，兩個人互助搭伴一起來辦理殘疾補貼卡。大堂經理立刻放下手頭的工作，為他們提供“一對一”服務。

由于客戶無法獨立閱讀超級柜臺電子版開戶告知書，網點內勤行長特事特辦，打印紙制版告知書，由大堂經理逐字逐句念給客戶，聽完后客戶在紙質版告知書上簽字并按手印，再由內勤行長單獨掃描上傳電子憑證。大堂人員幫助客戶一一解決遇到的問題，有條不紊的完成開戶流程。

業務辦理完畢后，客戶感慨地說道，“沒想到可以這么快捷、方便地辦好卡”，因為視力障礙，為領取殘疾補貼需要辦理一張農業銀行卡，來之前他有諸多猶豫和擔心，但從進入營業大廳開始，主動上前詢問的工作人員、全程暖心細致的服務、便捷快速的綠色通道，不僅打消了他的顧慮，更讓他感動的說道：“謝謝你們，非常感謝你們的幫助！”隨后，大堂經理引導他們從無障礙通道順利離開。

有溫度的金融服務，讓特殊群體在面對金融需求時不至于手足無措，農行西安廣安路支行從細節出發，關愛特殊人群，依托“濃情暖域”工程不斷完善便民服務設施，提供“無障礙”綠色通道，為特殊客戶提供更貼心的服務，讓他們也能暢享便利的金融服務！

編輯：媛媛

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