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1、廣發信用卡被刷卡機鎖

廣發信用卡被刷卡機鎖

正和消保中心為群眾調解金融糾紛，雙方成功達成和解。受訪者供圖

“情系百姓，為民服務”，一面錦旗上的八個大字，表達了受騙群眾對中國工商銀行茂名分行（以下簡稱“工行茂名分行”）的感激之情。不久前，某詐騙團伙以“貸款逾期”為由誘導群眾轉賬一大筆資金，幸虧被該行工作人員的“火眼金睛”識破并及時攔截了匯款。不僅如此，在6月29日舉行的茂名市反詐騙中心資金返還儀式上，工行茂名分行還向受騙群眾返回了被騙資金75.77萬元。

這是廣東金融機構扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動中的一個案例。自黨史學習教育開展以來，廣東金融主管部門、從業者，面對電信詐騙事件頻發、作案手法層出不窮的情況，練就“金睛火眼”和“過硬本領”，保護市民群眾的資金安全；構建多元機制化解金融糾紛為老百姓的金融活動“排憂解難”；金融知識普及進鄉村、進社區、進校園，滿足客戶獲取金融知識需求，切實把好事辦實，把實事辦好，構筑起廣東金融消費的安全盾。

●南方日報記者 周美霖 張艷

金融監管有溫度??

多元機制化金融糾紛

“我給孩子買了保險，現在孩子生病，保險公司卻說不賠了，我該怎么辦？”2021年5月20日，廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心（以下簡稱“正和消保中心”）接到了一位媽媽的求助。原來，保險公司認為孩子是在等待期內發病，從而做出“不予理賠”的決定；而家長認為孩子是在等待期之后才確診的，從而對于理賠結果產生糾紛。在正和消保中心耐心、專業的協調下，雙方快速達成調解意見，讓小患者家庭感受到了金融的“溫暖”。

正和消保中心成立于2021年4月，作為廣東金融糾紛多元化解機制的一名“新兵”，其自開業運營以來，已累計接聽銀行保險消費咨詢投訴電話超3700通，共收到糾紛調解申請超280件。

這樣靈活適用的調解機制，為民眾解決金融糾紛提供了一扇新“窗口”?！拔覀兘M建了一支由金融、法律領域專業人士組成的調解員隊伍，已與廣州各銀保機構建立投訴事項快速轉辦、糾紛處理綠色通道等工作機制，快速協助消費者與金融機構公平公正解決雙方糾紛。”正和消保中心負責人說。

由廣東省金融消費權益保護聯合會成立的廣州市金融糾紛調處中心（以下簡稱“廣州金調”）則是廣東金融糾紛多元化解機制的“老兵”，更是不少銀行信用卡持卡人的“救星”。

來自江門的劉先生就深有感觸，由于經營的小本生意大不如前，再加上家人患病，他一時入不敷出，成了銀行壞賬本上的“老賴”。為了家人，他積極與命運抗爭，并申請了調解介入，在調解員的幫助下，銀行不僅為其免除部分貸款違約金和手續費，還同意了長期的分期還款方案，這為處于困境的劉先生緩解了壓力、鼓足了信心。

廣州金調中心數據顯示，2021年上半年，受理調解案件911件，辦結841件，其中92.03%是信用卡糾紛案，累計調解成功657件，受理量和辦結量分別同比增長195.78%和173.05%，涉紛金額超4.9億元。

在廣東，金融市場發展迅速，產品日趨豐富，讓消費者“有處說理”“投訴有門”“解決有道”的高效、經濟、便捷的糾紛解決渠道也越來越多。

在證券期貨領域，客戶服務、傭金、融資融券、代銷金融產品、委托交易等相關的投資糾紛也得到妥善解決。根據廣東證監局的數據，2021年上半年共轉辦、主辦各類投資者訴求1327件，指導廣東中證投資者服務與糾紛調解中心調解投訴糾紛66件，成功調解法院委派的調解案件4件，已為投資者挽回損失617萬元。

金融教育豐富多樣??

知識普及走進千萬家

“遠離校園貸，拒絕過度消費；遠離校園貸，不要釀成悲哀；遠離校園貸，青春不欠債”，今年3·15“消費者權益日”期間，由三位年輕人說唱的視頻在網絡上火了一把，這是光大銀行廣州分行制作的“遠離校園貸”金融知識宣傳教育短視頻。

當前，青少年深陷網貸債務黑洞的社會問題時有發生，如何用年輕人喜聞樂見的形式，引導青少年樹立正確的金融消費意識？廣東金融機構使出渾身解數“翻新招”。

今年以來，一系列“金融知識進校園”行動精彩紛呈，為青少年素質教育提供金融教育場景?！拔逡弧逼陂g，廣東省青少年金融知識普及教育基地迎來了8所中小學的1500余名師生，在這里，金融知識課程是必修課，培育下一代的金融消費意識、財經素養。

事實上，“一少一老”兩大群體是金融機構開展金融宣傳教育活動的重點服務對象。為了讓金融知識相對匱乏的老年人遠離“養老騙局”“非法集資”等陷阱，廣東金融業以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，為老年人送去特別呵護的金融服務。

——工行廣東分行在同業中首創特定客群信使風險提示服務，通過APP發送信息的方式，為代發工資和養老金老年客戶推送專門的資金安全風險提示。該服務每月可惠及200余萬客戶，年發送信息數將超2400萬條。

——民生銀行廣州分行通過長圖、動漫短視頻等多種形式，推出了《養老投資需謹慎》等內容，并開設了金融知識微沙龍，提醒老年人警惕以消費返利、以房養老等方式吸引其投入資金上當受騙。

——浦發銀行廣州分行則通過設立專柜咨詢、派發宣傳折頁、門楣LED播放宣傳標語、公眾教育區電視展示等多樣化宣傳，對警惕非法集資、注重加強老年人權益保護等內容集中開展教育宣傳。

在廣東，一張高密度、滲透式、有溫度的金融知識宣傳網已張開。由廣東銀保監局聯動宣傳主管部門鋪設在全省20個地市的機場、高鐵站等交通樞紐、大型商圈的大屏，滾動播放著醒目的金融知識短視頻和電子海報，用通俗易懂的形式，提醒廣大人民群眾謹防新型騙局，守住“錢袋子”，保管“血汗錢”。

科技賦能??

助力金融反欺詐

“這個好，在政府的‘粵省事’平臺就能查到保險銷售人員的執業信息，買保險更放心?！睆V州市的張女士告訴記者，她手機上的電子執業證，清楚地寫著該銷售人員的姓名、年齡、公司、執業信息、誠信記錄等內容。

這是廣東運用科技開展智慧監管、便民服務的案例。作為國內率先實現在省級政務平臺上線應用保險銷售從業人員電子執業證的省份，廣東已有30家人身保險公司實現電子執業證的全省統一上線應用，上線總人數突破12萬。

此外，廣東銀保監局還運用區塊鏈技術建設“廣東銀保監局準入備案管理系統（灣區試用版）”，大灣區轄內銀行業保險業高管和機構備案實現全流程電子化，備案最短時間只需5分鐘，目前已處理約1300件機構及高管備案。

作為數據密集型和科技驅動型行業，金融業如何利用好科技以賦能行業更好發展，努力化解金融風險，讓金融消費者消費更加放心已成為一項重要課題。面對電信詐騙事件頻發、作案手法層出不窮的情況，多家金融機構推出各項舉措，運用人工智能、大數據、云平臺等科技手段保障人民群眾財產安全。

在保護客戶資金安全及為客戶提供便捷服務方面，金融機構尤其注重運用科技手段開展賬戶智能預警和防控。例如工商銀行自主創新研發的“工銀融安e信”“工銀智能衛士”等平臺，為客戶的“錢袋子”加上“安全鎖”；廣州銀行則基于大數據、多模數據庫等技術構建貸款輔助審批風控系統，實時分析和挖掘行內外數據，結合線下審核信息生成風險評價結果，縮短小微企業貸款時間。

在識別客戶風險方面，廣發信用卡通過搭建智能模型及大數據分析，可提前識別糾紛隱患及高危客群，將客戶矛盾提前化解；農業銀行廣東省分行運用知識圖譜、機器學習等技術構建涉詐風險輔助識別系統，融合應用行內數據和公安部門電信網絡詐騙黑名單數據，構建涉詐風險識別模型，更快識別潛在涉詐風險客戶，并對相關高風險交易進行風險預警，將科技工具轉化為便民、利民、衛民的利器。

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