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1、建設(shè)銀行可以辦理信用卡刷卡機(jī)嗎

建設(shè)銀行可以辦理信用卡刷卡機(jī)嗎

民生連民心，民心聚民力。中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心始終堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，以新金融行動(dòng)積極踐行新發(fā)展理念。面對(duì)客戶金融消費(fèi)場(chǎng)景及行為習(xí)慣的變化，加之疫情多地、頻繁爆發(fā)等形勢(shì)，中心不斷挖掘服務(wù)潛力，加快服務(wù)創(chuàng)新，全面吹響遠(yuǎn)銀服務(wù)“集結(jié)號(hào)”，堅(jiān)決答好疫情防控和為民服務(wù)的“雙考題”，持續(xù)為廣大客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)保障，客服熱線滿意度連續(xù)六年保持大行第一。

跨境服務(wù) 拉近距離

“幸好有建行客服大力協(xié)助，讓我‘有理說得清’，感謝你們！”這天，客戶張先生在境外刷卡消費(fèi)時(shí)，遇到了交易糾紛。不知所措的他想到建行客服，于是第一時(shí)間撥打95533熱線電話求助。客服小劉在了解事情經(jīng)過后，快速在系統(tǒng)中查詢，很快核實(shí)張先生該筆消費(fèi)已成功入賬。但境外商戶堅(jiān)稱沒有收到款項(xiàng)，要求客戶提供刷卡成功憑證。

“明明花了錢，卻沒辦法證明，真著急呀！”“您先別急，我來幫您想辦法。”在安撫張先生情緒后，客服小劉首先建議客戶向商戶提供交易短信或通過賬單查詢，可均以不支持此類憑證被商家婉拒。小劉主動(dòng)提出可以為客戶提供英文版交易證明，以解客戶燃眉之急。很快，交易證明就發(fā)送至客戶手機(jī)郵箱中，最終成功化解了這次糾紛。客戶對(duì)小劉的幫助表示了感謝，“關(guān)鍵時(shí)刻，建行客服真給力！”

建行遠(yuǎn)程智能銀行中心構(gòu)建的“一站式、全領(lǐng)域、多語種、多渠道”海外服務(wù)體系和多部門協(xié)同處理應(yīng)急機(jī)制，確保為客戶提供7×24小時(shí)跨境馳援。截至7月底，中心海外專線今年已累計(jì)服務(wù)20余萬海外客戶，接通率94%以上。

遠(yuǎn)銀中心業(yè)務(wù)專家深入武漢保利藍(lán)海郡社區(qū)，為社區(qū)的老年客戶做金融防詐騙知識(shí)普及

延期還款 緩解壓力

“大到安居立業(yè)，小到柴米油鹽，建行服務(wù)真貼心！”李女士對(duì)建行客服的幫助豎起了大拇指。

故事還得從幾天前說起。李女士在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)著一家化妝品小店，近幾年受疫情影響，小店收入持續(xù)銳減，她的生活舉步維艱。這天，李女士撥通了遠(yuǎn)銀中心電話，述說了自己的無奈。“多年前，我外出打工，是建行幫助我實(shí)現(xiàn)了購(gòu)房夢(mèng)；經(jīng)營(yíng)遇到困難時(shí)，是建行貸款幫助我復(fù)產(chǎn)。如今，我想盡了辦法，但已經(jīng)到了山窮水盡的地步，這個(gè)月的貸款實(shí)在還不上了，第一時(shí)間就想到了你們，能不能幫幫我？”客服小張立即安撫客戶情緒，給客戶信心：“您先別著急，針對(duì)暫時(shí)還款困難的客戶，我行已出臺(tái)一系列惠民措施。針對(duì)您的情況，我馬上為您申請(qǐng)延期還款服務(wù)。”

建行遠(yuǎn)程智能銀行中心充分發(fā)揮金融“穩(wěn)定器”作用，舉條線之力成功應(yīng)對(duì)多重沖擊，推動(dòng)普惠金融“紓困計(jì)劃”落地生根。截至7月底，中心今年已成功為近9萬客戶提供“還款紓困”服務(wù)。此外。中心利用“云生產(chǎn)”平臺(tái)提供在線服務(wù)，“云路由”充分調(diào)動(dòng)線上資源，成立“張富清應(yīng)急先鋒突擊隊(duì)”，全力克服疫情突發(fā)帶來的不利影響，圓滿承接香港、上海等地應(yīng)援任務(wù)，月均處理和催辦疫情相關(guān)工單上萬筆。

易老益老 周到貼心

“小伙子，你講得真清楚，我明白了！”這天，70多歲的王老先生致電建設(shè)銀行，稱自己信用卡賬單中有一筆29.5元的交易記不清在哪里消費(fèi)了。

客服小曼根據(jù)客戶提供的信息，在系統(tǒng)核實(shí)到這筆交易顯示“第三方充值繳費(fèi)”，并提醒客戶是否近期操作過手機(jī)號(hào)充值。或許是時(shí)間久遠(yuǎn)，或許是確實(shí)忘了，王老先生堅(jiān)稱自己并沒有進(jìn)行過繳費(fèi)操作。盡管溝通比較困難，但小曼始終耐心細(xì)致地向客戶解釋。

“您看這樣好嗎？王先生，如果您確實(shí)回憶不起來，我?guī)湍码娡ㄓ嵾\(yùn)營(yíng)商，看是否有收到這筆款項(xiàng)，稍后再給您回復(fù)，行嗎？”小曼的建議得到客戶的同意，并很快確認(rèn)了該筆交易的確為手機(jī)話費(fèi)充值。“真沒想到，你們沒因?yàn)殄X少就推脫我，反而對(duì)我們老年人這么用心！”“王先生，這是我們應(yīng)該做的。我行有免費(fèi)的微信賬單，我已幫您成功添加，以后您就可以直接查看賬單明細(xì)了。”小曼的服務(wù)贏得了客戶的贊許。

遠(yuǎn)銀中心青年志愿者前往南寧市心圩江東社區(qū)開展線上金融知識(shí)普及，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝

為化解老年客戶“看不清、聽不見、找不到、學(xué)不會(huì)”的“四不”痛點(diǎn)，建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心持續(xù)推出“易老益老”適老服務(wù)舉措，精準(zhǔn)識(shí)別老年客群，針對(duì)人工選項(xiàng)隱藏較深等問題，取消引導(dǎo)自助辦理環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化“轉(zhuǎn)人工”引導(dǎo)流程，2022年已為超80萬老年客戶提供便捷轉(zhuǎn)人工服務(wù)，平均接通速度提升50%。

為民初心不改，堅(jiān)守服務(wù)始終。中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心持續(xù)豐富全渠道“慧服務(wù)”內(nèi)涵，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字智能運(yùn)營(yíng)化解服務(wù)難題，持續(xù)推進(jìn)“六化”建設(shè)，在服務(wù)廣大客戶、推進(jìn)新金融行動(dòng)的道路上不斷拓維升級(jí)，在為民服務(wù)道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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