網上關于食堂刷卡機管理人員考核標準,電玩城不同崗位人員職責和員工管理培訓指南的刷卡知識比較多，也有關于食堂刷卡機管理人員考核標準的問題，今天第一pos網(m.fzog.com.cn)為大家整理刷卡常見知識，未來的我們終成一代卡神。

本文目錄一覽：

1、食堂刷卡機管理人員考核標準

2、有什么方法核對車間員工的考勤是否正確？

食堂刷卡機管理人員考核標準

“我要為公司創造價值！”，但前提是你要明白你老板要你來是做什么的，而不是“為所欲為”。如果你作為老板，當你的電玩城總是毛病不斷，運作無力的時候你就要思考：是不是每一崗位的人員都執行到位了？

鑒于此，駿霖文化給各位管理人員一份《電玩城不同崗位人員職責和員工管理培訓指南》，僅供每一位為門店運作而苦苦煩思的管理人員參考。

店長

1、接受公司董事會的任命和授權，全面負責指揮所轄分店的一切經營運作和人員管理；協助董事會制定長遠發展規劃，并加以具體實施和推廣。

2、構筑企業文化，貫徹經營理念、統一企業精神和服務規范，提出總任務和具體指引，為實現公司制定的遠大目標而努力。

3、建立健全行政管理的各項規章制度，實施全員企業文化輔導和培訓，不斷灌輸教育，提高員工素質、凝聚力與戰斗力；將各層管理人員建設成為團結、高效、專業性好、服從性強、自覺性高、無堅不摧的管理團隊。

4、加強對現場的日常管理工作和提出各階段性的任務，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時總結推廣和修正。

5、定期舉行行政例會和例行檢查，貫徹執行公司指示精神，促進企業良性循環，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業文化體現落實在每項工作實處。

6、不斷學習，擴大行業知識與視覺，做好宏觀調控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復雜情況下，始終把握分店發展的方向，更成熟、穩健去處理各類型的實際問題。

7、合理調配運用現場管理隊伍，最大限度發揮管理人員在崗位上的能動性與積極性，務使分店各階層的組合與運用更高效有序。

8、配合制定公司發展的長、短規劃，密切監控行業動態，領會國家政策意圖，協助公司董事會指導并參與開展市場調查，審慎樂觀拓展游樂合作項目，將本公司的經營模式與服務理念推向更廣闊的市場。

職責：

1、在所轄分店有絕對的領導管理權，對公司董事會負責。

2、負有堅持公司利益至上原則之責任。

3、負有分店日常經營運作與管理之責任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關單位的關系，爭取最大支持。

4、負有帶領分店團隊努力完成年度營收指標之責任。

5、負有保障分店資產完好及人員安全之責任。

6、負有帶領分店全體員工模范遵守公司規章制度之責任。

7、負有完成上級交辦的各項任務之責任。

8、負有如實執行“上情下達、下情上報”之責任。

9、負有培訓和幫助下屬、傾聽員工意見之責任和義務。

10、負有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護公司聲譽之責任、負有向公司提出合理化建議之責任。

11、對分店經營管理失誤承擔領導責任。

權力：

1、有處理分店經營管理工作之權力。

2、有審批分店購買日常經營所需物品的權力。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

3、因現場工作需要，可簽批由促銷推廣活動類所發生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

4、因現場工作需要，可簽批由業務招待及商務洽談所發生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

5、對分店表現優秀的員工（領班及以下）有審批獎勵基金的權力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內（￥150元）。

6、對分店違規違紀員工，有處罰直至辭退之權利。對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的辭退應報公司董事會審批。

7、有權對分店內員工崗位進行合理調整，并將調整結果及時報公司備案；對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的調整應事前報公司審批。

8、對表現優秀的員工有提職加薪之建議權。

9、超出權限范圍的應請示上級領導。

店長助理

直接領導：所在分店店長。

職責：

1、負責對現場工作監督，并在店長的領導下參與現場的經營管理，主要負責協助店長開展工作。

2、協助店長處理日常事務，負責工作的傳達執行以及問題、意見的收集、整理上報。 負責協助檢查財務、倉庫、機臺保障、現場經營等流程的運作檢查，并將檢查結果整理后如實上報店長。

3、負責現場設備、禮品、配件、彩票、機幣等的跟進、完成。

4、負責查閱分店的經營資料，并提供參考意見，協助店長完成推廣、促銷任務。 積極為店長提供好建議，不直接指揮現場員工，對于存在的問題，直接向店長反映，共同搞好工作，提高效益。

5、熟練掌握現場所有崗位流程，必要時需要頂崗。

6、店長請假、出差等不在場情況下暫代店長行使職權。

7、遵守分店管理細則，接受上級安排的其他任務。

值班經理

1、接受店長的直屬調配與管理，配合、支持店長的工作，認真領會上級指示精神，模范帶頭執行員工手冊的各項規定內容，負責分店經營運作執行及人員等現場管理。

2、調動員工的積極性，解決員工思想問題，并及時向上級匯報其思想動態；不定期組織、策劃員工的聚會活動，給員工創造交流、溝通、認識的機會，目的是加強公司的凝聚力和親合力，加強各員工之間的團結。

3、認真搞好場內消防、治安保衛工作，監控各環節的正常運作，分析現場營業存在的問題，并逐一解決，發生或發現重大異常情況，應及時控制事態并立即匯報。

4、熟悉地區市場，了解消費習慣，研究顧客心理，收集與經營、管理有關的一切資料、數據，及時向上級反饋商業信息并取得上級的具體指示，隨時調整策略與安排，充分發揮其工作的主動性。

5、積極開展各項推廣促銷活動，根據季節與市場變化及時、合理調整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關投訴的內容與存在的問題，事后及時向上級做詳細匯報。

職責：

1、上班前10分鐘集隊合理安排本班工作，調整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛生的良好工作狀況，發放當班使用的備用金、代幣、機臺鑰匙、對講機等，保證開業正常；

2、上班時多巡查，對員工的紀律、衛生的保持、機臺的狀況、現場的安全、消防、各流程的暢通負直接管理責任，發現不合要求的必須直接責令整改，事后復查，直至合格為止。

3、下班后核對當班的營業款及剩余代幣，有誤差及時追查原因，勒令當事人賠償。集合隊伍回收機臺鑰匙、對講機等工作物品，并總結當班的工作情況，解答員工提出的有關問題，并給予正確的解釋與答復。

4、 合理安排每周的班次，認真計算出勤時間及獎罰計分表，根據需要及時調整人員和崗位；安排完成例行盤點工作，協助完成各部門報表。

授權項目：

5、有保守公司商業機密的權利及義務；

6、有處理當班內日常事務之權利；

7、有審批1天（含）內請假的權利，1天以上報店長審批，請假單在月底匯總后上交會計處核算工資并存底；

8、對現場員工之過錯、失誤、表現良好有一定處罰和嘉獎的權利，事先或事后上報店長；

9、有申請任、免、辭、聘員工的權利，但決定權在店長。

技術員

1、在現場店長領導下開展工作，行政管理隸屬于現場值班經理。

職責：

1、負有堅持公司利益至上原則之責任。

2、負有保全現場機臺、設備正常運轉之責任。

3、負有嚴格遵守公司規章制度、按時完成好上級指派和布置的各項任務之責任。 負責/4現場機臺、設備的日常維修、維護、保養及配件申請等工作；負責現場機臺、設備的建檔工作，對新機臺做好連續三周的追蹤記錄，按時登記做好詳細匯報。

4、主動（不定時）對現場機臺、設備進行試驗，內容包括：機臺性能、運作情況、完好程度及設備安全狀況。發現問題及時解決，解決不了時應迅速采取措施關、停機臺或設備，并第一時間報告上級。

5、發現機臺、設備在設計、安裝、實用性、娛樂性等方面存在不足時，應及時歸納

6、匯總并提出書面改進意見，上報店長處。

7、定期對現場員工（相關）講解機臺玩法、簡單故障處理；發現機臺出票率、出幣率不正常時要及時向店長反映，并選擇在不影響顧客消費的情況下，調整出票率、出幣率。

8、確保自身工作環境的整潔，保管好自己的工具與機臺配件。

9、在配件、工具充足的情況下，現場待修機臺不過夜，如確因自身技術能力無法達到上述要求時，應及時匯報，申請由公司安排解決。

10、要求熟練掌握現場機臺、設備的性能、技術參數、玩法；做好機臺、設備原始數據和維修保養記錄。

11、填寫的機臺配件申請單應真實、準確并注明機臺、配件名稱、數量、型號、電流、電壓等相關技術指標，交倉管核對批復后呈報店長審核。

12、完成上級交給的其它任務。

其他：此職務嚴禁接觸營收款及公事現金，如有必要可通知會計或得到店長授權方可執行。

收銀員

1、班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

2、班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。

3、領取工具：在上司處領取鑰匙、有價卡、備用金等，簽名后進入崗位。 崗位整理：閱讀交接班本，清點物品；按程序開啟設備，檢查設備是否正常，清潔柜臺與設備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數量充實、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛生、明亮、無塵、無手指印；標牌標示清晰、準確、有序。

4、安全檢查：檢查責任區內設備、消防設施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。

5、引導服務：主動熱情向顧客詳細推薦不同時段的優惠套餐及介紹入會事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時間允許時詳細推薦游戲卡及使用方法和注意事項；文明服務，禮貌用語，堅持五勤工作，讓顧客滿意消費。

6、規范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準確，接送錢幣時應說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識別錢幣真偽技能，同值班經理一起核對營收款，如帳實不符，應承擔責任進行賠償補數。柜臺營收款嚴禁坐收坐支，節假日現金量大情況下由店長安排會計先行回收部分大額鈔票應在當值值班經理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權項目的要值班經理、當事人簽名。

7、崗位協作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點的工作，如有差異，負直接責任；兼顧介紹現場正在實施的優惠活動，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。

8、故障處理：收銀員應掌握處理電腦、打印機、售幣機、數票機簡單故障的方法，應掌握設備基本的保養方法并每周定期保養。如發生手工售幣時，按規定流程操作，凡涉及到能接觸實幣的故障、退餐、退卡等應立即通知當值值班經理處理；如需加幣，要及時提醒相關責任人加裝機幣。

9、數票、獎票過戶：顧客數票前詢問是否持有會員卡，提醒非會員存票當天兌換有效，告知顧客入會的優惠政策，并協助顧客數彩票；會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲；打印存票清單給顧客，再次告知非會員顧客當天兌換有效。

10、禮品兌換：非會員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據收回；會員則要先出示會員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號、數量、票數準確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時必須將非會員卡清零，兌換單交值班經理核對。

11、入會：入會前向顧客介紹入會、續卡、補卡的相關情況，宣傳入會，指導顧客完整填寫申請表的每項內容，按規定收取入會費，點擊入會窗口，將會員資料完整錄入電腦。將辦理好的會員卡雙手遞給顧客，同時說：謝謝！

12、續卡、補卡：會員卡有效期一年，逾期會員卡功能將自動失效，期滿前兩個月應聯絡和通知會員辦理續卡手續；會員續卡或補卡應先交納續卡或補卡費，再點擊電腦完成操作；續卡會員使用原會員卡；補卡時一定要填寫完整資料確認其身份；完成后應雙手將會員卡遞送給會員，同時說：謝謝！

13、每周領幣：顧客持有效會員卡領取每周贈幣時，應在電腦上如實登記并讓顧客簽名，操作完成后，應雙手將會員卡與機幣遞送給顧客，同時說：謝謝！

14、禮品盤點；由會計從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點，將實盤數錄入電腦核對，對出現差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會計、店長簽名確認，對虧損的禮品由全體收銀員負賠償責任，如因質量問題報損的禮品必須經店長審批確認。

15、禮品入倉：同會計一起對購入的禮品進行驗收并簽名，屬于質量問題的或運輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報給會計，再由會計匯總后上報店長。

16、禮品出倉：會計將入倉清單打印一份連同禮品一起出倉給收銀員核對，出現問題立即反饋給會計；統一打印標識牌與實物一一對應，在倉庫內分類擺放整齊有序，柜臺的禮品不豐富時及時補充到柜臺，保證柜臺禮品整齊有序、豐富，并且保證倉庫內的禮品都能盡可能展示到柜臺；在禮品出倉擺放時務必將實物與標識牌核對無誤后再有序擺上柜臺。

17、信息互動：在為顧客服務時，應積極、禮貌的向客人介紹本店的服務項目如：入會、領幣、套餐、優惠活動、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時要認真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時向上級反饋有用信息。

18、離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時間、備用金，方可離崗，并在規定的時間內復崗。

19、遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，不能對外泄露營收信息、會員資料等商業機密，如有違反自愿接受處罰。

臨時工作：當班時應無條件堅決服從上司的工作調遣與安排。

20、突發事件處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

21、下班交接：將當班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經理的陪同下整理好當班營收款、入會費，退出電腦系統，按規定做好鑰匙及相關工作物品交接（晚班須鎖好柜臺后全數帶回辦公室），將營收款、入會費、有價卡、備用金等物品全數帶回財務室同會計（晚班為值班經理）進行清點、核對、上繳無誤后填寫日營收報表、交接班表并經當值值班經理簽名確認，方可列隊集合參加班后會（晚班還應按程序關閉設備，協助處理現場衛生、參加安全檢查等清場工作）。

其他：此職務嚴禁接觸除售幣機外的任何機臺鑰匙，如有必要可通知外場服務員處理。

服務員

1、班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

2、班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。

3、領取工具：在上級處領取機臺鑰匙、對講機等工具，簽名后進入崗位。

4、崗位整理：打掃衛生、要求表面光潔、明亮、無塵，設備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責任區設備電源、填寫交接班表，清點物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報。

5、設備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發現問題及時解決，并將檢查結果與交接班表核對無誤后簽字確定接班。

6、物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機內禮品是否充足吸引，否則及時補充，要求擺放美觀、充足。

7、服務檢查：檢查廣告、水牌、服務標識牌等擺放位置是否合理整齊，機臺玩法說明、機臺名稱標簽、投幣說明、維修狀態標識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務的文明用語、禮儀禮節是否規范。

8、安全檢查：檢查責任區內機臺、大項目、消防設施是否完好及時排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序。

9、故障處理：熟練掌握排除設備簡單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴禁擅自調試主板上的任何部件。

10、引導服務：應主動熱情耐心的向顧客講解機臺的玩法，介紹套餐和其他優惠活動，如：售幣、抽獎、入會、禮品及彩票的用處等。積極引導顧客消費，要求細心明了、善于觀察，方便時多與顧客溝通交流，收集意見及時反饋。

11、五勤工作：在責任區內要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。 安全防范：眼觀六路、耳聽八方。時刻關注顧客（特別是小朋友）人身與財物的安全，關注機臺與設備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經常查看，多加關注；要注意場內挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機而東張西望眼神不定的人，遇到此類現象應及時提醒同事多加注意，共同維護好顧客與公司財產不受損失，必要時及時上報值班經理；如遇丟失、損壞物品時負一定賠償責任。

12、應急處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

13、離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應做好交接，并在規定時間內復崗。

遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，如有違反自愿接受處罰。

14、臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調遣與安排。

15、下班交接：下班時應處理好責任區內衛生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對講機等物品交接（晚班下班時在值班經理安排下處理現場衛生、進行安全檢查等清場工作），列隊集合參加班后會。

其他：此職務工作時間內嚴禁接觸營收款及現金，如有必要時直接上報值班經理或得到授權許可。

一.人員安排：

1.根據本店機器擺放臺數，兩臺博彩機配一個上分的女員工。其他娛樂的機器根據機器臺數做出適當調整。

2.工作員工按兩班來進行調配。

3.收銀、上分都應招收女員工為好。

二.值班總管

值班總管接受店長的直屬調配與管理，配合、支持店長的工作，認真領會上級指示精神，模范帶頭執行員工手冊的各項規定內容。調動員工的積極性，解決員工思想問題，并及時向上級匯報其思想動態；不定期組織、策劃員工的聚會活動，給員工創造交流、溝通、認識的機會，目的是加強公司的凝聚力和親合力，加強各員工之間的團結。認真搞好場內消防、治安保衛工作，監控各環節的正常運作，分析現場營業存在的問題，并逐一解決，發生或發現重大異常情況，應及時控制事態并立即匯報。熟悉地區市場，了解消費習慣，研究顧客心理，收集與經營、管理有關的一切資料、數據，及時向上級反饋商業信息并取得上級的具體指示，隨時調整策略與安排，充分發揮其工作的主動性。積極開展各項推廣促銷活動，根據季節與市場變化及時、合理調整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關投訴的內容與存在的問題，事后及時向上級做詳細匯報。

職責：

1.上班前10分鐘集隊合理安排本班工作，調整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛生的良好工作狀況，發放當班使用的備用金、代幣、機臺鑰匙、對講機等，保證開業正常；

2.上班時多巡查，對員工的紀律、衛生的保持、機臺的狀況、現場的安全、消防、各流程的暢通負直接管理責任，發現不合要求的必須直接責令整改，事后復查，直至合格為止。

3.下班后核對當班的營業款及剩余代幣，有誤差及時追查原因，勒令當事人賠償。集合隊伍回收機臺鑰匙、對講機等工作物品，并總結當班的工作情況，解答員工提出的有關問題，并給予正確的解釋與答復。

4.合理安排每周的班次，認真計算出勤時間及獎罰計分表，根據需要及時調整人員和崗位；安排完成例行盤點工作，協助完成各部門報表。

授權項目：

1.有保守公司商業機密的權利及義務；

2.有處理當班內日常事務之權利；

3.對現場員工之過錯、失誤、表現良好有一定處罰和嘉獎的權利，事先或事后上報店長；

4.有申請任、免、辭、聘員工的權利，但決定權在店長。

三.服務態度：

1.總體把握一個原則“顧客是上帝”，不管發生任何事情，員工都不允許與顧客發生爭執，發現類似情況嚴懲不貸。

2.對于“熟客”、“大客戶”，員工應對其進行了解，對其服務態度也應更加禮讓，讓顧客有種享受的感覺。（如：送水、適當贈幣等）

3.分清“刁民”、“良民”，對其服務態度應做出適當調整。“刁民”指刁鉆或一些愛找亂子占小便宜的人等。“良民”是正常玩家和一些友好的大客戶。對待“刁民”該把握住原則時應該把握住原則，單決不允許與其發生口角，更不可與其打架。對待“良民”應服務態度更加周到，必要時應采取送水、送少量游戲幣的措施。

四.工資以及獎勵

用人之道有三點：不惜金錢、提高員工士氣和對員工的培養教育，不惜金錢是讓那些勤奮的員工得到保障，高薪是提高員工士氣的方法之一，對員工的培養教育則是對公司的簡接投資.

根據以上的理論和實際的情況，如果需要構建一個有競爭力的團隊，樹立品牌的價值，高薪是其中的一大學問。好公司，好企業待遇應該遵循這個道理。這里不討論究竟要為每個員工定位多少工資，但有幾點，需要引起關注：

1.工資比例應該高于同業競爭對手10%-20%.

2.工資的發放可以采取基本工資+績效工資.

3.績效工資明細化（按營業額達標指數來調整各個崗位的績效）

4.最重要的一點：不要拖欠工資（企業誠信=員工誠信）

獎勵的方式應該多樣化，其中有些是固定獎勵措施：“每周優秀員工”，“每月優秀小組”，“全勤獎”，“創意獎”，重賞之下必有勇夫，怕就怕制度不完善。

五.人員培訓

培訓流程：

前：自學值班管理內容，完成后檢驗核實自學效果

中：在電玩城中，鼓勵并創造一個互相學習分享經驗的環境（學習會議）

后：學完后，在實際工作中開始實施

培訓考核：

電玩城培訓內容考核應分為兩個方面結合，第一是子啊學習的過程的態度，掌握只是的能力（如：學習對課程的意見反應、學習成果、學員的行為表現）；第二是在實際實踐工作中所表現出來的學以致用的能力另外，結合電玩城的服務特性，優秀帶頭人十分重要，主管培訓應關注以下培訓宗旨：

【人品方面】：誠實守信，為人正直

【服務精神】：

1.以身作則，用肯定的態度提供客戶服務，在團隊中起模范帶頭作用

2.能組織、策劃、執行各類行動，提升電玩城的業績

3.利用現有的軟硬件環境，在電玩城經營中穩步推進服務標準

4.主動傾聽一線員工的心聲，并協助他們解決問題

5.領導電玩城持續發展，能夠在業績和管理水平上上臺階

6.樂意分享服務經驗，并以此帶動團隊創造出更多更好的服務

7.以服務為重心，制定一線人員的聘用和發展計劃

8.處理顧客抱怨，不僅能熟練運用原則，而且能成為服務的典范案例

9.在一線人員招聘、考核時，始終以客戶服務第一為導向

【業務能力】

1.對電玩城的利潤管理機會點有準確、合理的分析，并積極采取行動改善

2.有一定的營運管理能力，能讓電玩城的整體標準呈現上升趨勢

3.善用業績以及表現等綜合因素來公正考核一線員工

4.保證電玩城營運穩步準確執行，新營銷策略能有效執行

5.有能力培訓其他管理人員執行電玩城的政策和運營

6.能準確定位本電玩城優劣，分析問題的輕重緩急，并逐步加以修正

7.遇突發事件，能保持冷靜，做出正確判斷和及時的措施

8.有主人翁的精神，積極策劃活動提升影響力

9.以正面積極的態度面對問題，勇于承擔責任

【團隊精神】

1.關注一線員工需求，致力提高員工士氣，降低離職率

2.創建本電玩城良好的溝通渠道，及時回饋、追蹤，并積極處理

3.以誠信為經營管理之本，致力于建立相互信任的工作環境

4.支持一切有利于改進服務的行為和想法，且發揮每個人的能力去解決問題

5.有自我提高的能力，提高自身的機會點積極改善并樂于分享

6.關注電玩城整體員工發展，并根據個人機會點給與輔導和追蹤，幫助他人成長，多肯定，多鼓勵，少批評和埋怨

7.知人善用，對表現欠佳者及時采取措施

1.每日交班時間為下每日17：00.現場當班人員必須根據班次按時上班并如實填寫考勤簽到表，有事提前請假，不得無故遲到、早退、曠工。遲到罰款50元，遲到時間超過半小時者罰款100元。未請假或請假未批準而擅自不上班，視為曠工；曠工一次，扣除三天工資。曠工3天以上以自動離職處理。自動離職全額扣發當月工資。

2.各級員工必須服從上級的工作安排和調度，及時完成上級指派的工作任務，不得無故拖延或拒絕。

3.工作時間員工應當保持衣著整潔干凈，不得儀容不整，奇裝異服，損害公司形象。

4.服務客戶做到禮貌、周到，不得怠慢。注意禮貌用語和說話語調，禁止大聲吵鬧。如屬自身問題，應向客戶道歉并合理解釋。不得有頂撞、漫罵客戶等有損公司形象的行為。有不能解決的問題，及時上報上級處理。

5.不準與客戶拉關系,幫助客人徇私舞弊，不得向客人索要財物，一經發現扣發當月工資，情節嚴重者立即開除并賠償公司損失。

6.注意保持場地衛生，煙缸隨時清理，客人下機后及時清理現場，相關用品及時清潔后放回規定區域。

7.未經上級許可,嚴禁擅自離開工作崗位。發現一次罰款50元，當月累計三次者開除。

8.當班人員嚴禁欠款上分。如遇特殊情況及時上報公司處理。如有未經公司同意的欠帳必須當天補平。

9.嚴禁私自外借營業款，如有特殊情況，須經上級領導同意。一切未經領導同意的借款，借出人必須當天補回，否則扣除當天外借費用的2倍作為罰款。

10.嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏情況,發現立即開除。

11.當班人員要準確記錄機臺故障,及時通知技術修復。

12.客人留機，當班人員必須立刻在預留機上放置留機標示，并做好相關記錄以便交接。原則上留機時間為4小時，有特殊情況應及時上報請示。

13.實行巡場式服務，及時為顧客提供服務，并嚴密觀察現場情況防止隱患，發現苗頭及時處理。

14.所有員工要不斷提高工作技能，提高服務質量。團結友愛、相互幫助、相互學習、不得造謠生事搬弄是非。

15.當班人員應在交接班前搞好衛生，清點營業額清點分值，并按要求填寫交班報表交清賬目。

16.不得向任何人泄露公司場地機密，包括人員及經營情況等，一當發現扣發當月工資，開除。

17.未經公司同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設備。一經發現罰款200-500元，并視輕重給予嚴重警告直至開除。

18.為了維護公司形象、加強管理，任何時間公司人員不得在公司上機游戲。

19. 以上制度互相監督執行，舉報有獎，違者必罰。

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研發總部：廣州市海珠區新港東路海誠東街10號琶洲創意產業園A棟304-305室

有什么方法核對車間員工的考勤是否正確？

正常工作秩序，如實記錄員工出勤情況，為員工傳效評估提供依據。

適用范圍：全體員工

責任人：行政部經理、各部門、車間考勤員、值班門衛

內容：

1.機構設置及工作職責。

1.1本公司實行人機聯動，二級管理，門衛監督的考勤辦法。設有行政部一級考勤員（兼），部門（車間）考勤員（兼），考勤監督門衛和電腦考勤系統。

1.2行政部一級考勤員負責公司全體員工的日常考勤檢查、請假、休（調）假登記、月終考勤核對和公司員工月度考勤報表的匯總編制。

1.3部門、車間考勤員負責本單位日常考勤登記，請假、休假報批和考勤表報送。

1.4各考勤員須如實記錄員工的出勤、告假、加班等情況，協助領導做好本單位紀律管理。

1.5值勤門衛負責對員工出入刷卡進行監督，并對當班人員外出進行登記。

2.工作時間

2.1部門工作時間

2.1.1部門員工正常工作時間為每周一至周五上午8:00-12:00、下午13:30-17:30，12:00-13:30為午餐、休息時間。

2.1.2部門員工指總經辦、總工辦、行政部（不含保安和食堂員工）、財務部、制造部、物流部、工程部、質監部和中心化驗室等單位工作人員。

2.2生產單位工作時間

2.2.1生產單位正常工作時間為每周一至周五上午8:00-12:00、下午12:30-16:30，12:00-12:30為午餐時間。

2.2.2生產單位員工指制造部屬下的一、二、三、四車間、倉庫；工程部屬下的空調、制水、鍋爐等單位的工作人員。

2.3國家規定的節假日不在工作時間范圍內。

2.4各部門、生產單位因工作需要安排所屬員工在工作時間外上班，視為加班。

3.刷卡管理

3.1公司全體員工上、下班時須由本人新自在電腦考勤系統刷卡，不得由他人代為刷卡。

3.2正常刷卡時間為：上午7:30-8:00，下午17:30-18:00。

3.3在正常刷卡時間內刷卡，屬準時上、下班；在正常刷卡時間外刷卡或不刷卡者，按遲到、早退、曠工或缺勤論處，特殊情況按下列各款辦理：

3.3.1值班、加班人員按其當日上、下班刷卡記錄，由本單位考勤員確認并記錄其工作時間（按小時四舍五入計，下同）。

3.3.2部門、車間根據工作需要調整上、下班時間的員工，可在正常刷卡時間外刷卡，其工作時間由本單位考勤員確認并錄入考勤表。

3.3.3調休或請假的員工在正常刷卡時間外刷卡的，其請假（或調休）單應有確切記載，否則按遲到或早退計勤。

3.3.4當班員工外出辦事時不必刷卡，但須在門衛處辦理出入登記手續。外出辦事至下班時間不能回公司刷卡，應于次日報告本單位領導，由本單位考勤員出具核實證明交行政辦備案

4.考勤表管理

4.1各部門、車間的考勤員應于每天上、下班時對本單位員工的出勤、告假、加班等情況予以考查，并如實記錄考勤表。

4.2各部門、車間的考勤員應于每月五日前將本單位上月的考勤表（應附上當日員工請假、調休或出差單）報送行政部，由行政部勞資員（兼）匯總編制公司員工月度考勤報表后報送給財務部。

5.相關規定

5.1行政部總考勤員在編制公司員工月度考勤報表時，以電腦考勤系統的記錄為準。各部門、車間報送的考勤表與電腦考勤系統記錄有出入，報送人（考勤員）應作出合理解釋，否則不予認可。

5.2凡不到崗上班亦未按“勞動人事管理制度”的規定程序辦理相關手續者按曠工論處。

5.3凡上、下班遲到、早退5-30分鐘者，每次罰款5元；月累計四次以上者，扣罰崗位工資。遲到、早退30分鐘至90分鐘者按缺勤計，遲到、早退90分鐘以上者按曠工論處。

5.4凡工作時竄崗、溜崗、睡崗者，每次罰款50元。

5.5凡上班時干私活，辦私事者，每次罰款50元。情節嚴重者給予停工一個月處理，取消年度獎金。

5.6凡當年遲到、早退累計6次以上者；竄崗、溜崗、睡崗累計達3次者；上班時干私活、辦私事達2次以上且經教育不改正者，不得參加年度先進員工評比，年度考核不得評為良好或優秀。

6.附則

本管理制度各款規定與其它SMP沖突時以本制度為準。

以上資料僅供參考，希望對您有所幫助！

以上就是關于食堂刷卡機管理人員考核標準,電玩城不同崗位人員職責和員工管理培訓指南的知識，后面我們會繼續為大家整理關于食堂刷卡機管理人員考核標準的知識，希望能夠幫助到大家！

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