網上關于食堂刷卡機里計算方法,如何用產品思維提升食堂滿意度的刷卡知識比較多，也有關于食堂刷卡機里計算方法的問題，今天第一pos網(m.fzog.com.cn)為大家整理刷卡常見知識，未來的我們終成一代卡神。

本文目錄一覽：

1、食堂刷卡機里計算方法

食堂刷卡機里計算方法

文/PM十二

大家好，我是十二。昨晚參加了滴滴的產品經理崗位筆試，筆試整體體驗非常流暢，兩道簡答題兩個小時，答題時間非常充裕，且題目也不僅僅局限于互聯網產品，而是考察了核心的產品思維能力：如何用產品思維去打造一款好產品。

筆試時間：2019.08.27 19:00-21:00

題型：簡答2道

題目如下：

1. 假如你是學校食堂負責人，試分析通過哪些方向可以提升同學對學校食堂的滿意程度（預算不能大幅增加）？

2. 如果要在滴滴新版本上增加或者調整一個功能，你會增加或調整什么功能，為什么？

按照慣例，我將自己的部分思考分享如下，也歡迎有不同想法的小伙伴參與討論提出不同意見。

Q1：假如你是學校食堂負責人，試分析通過哪些方向可以提升同學對學校食堂的滿意程度（預算不能大幅增加）？

思路：為了提升滿意程度，即學校師生對于學校食堂的滿意度，我們從滿意度涉及到的兩個方面入手。第一問題的核心一定是食堂，因此需要打磨產品的核心能力，這個部分可以通過繪制用戶體驗地圖來直觀的呈現用戶痛點和產品機會點，第二是是學校師生的用戶體驗，可以通過收集產品內部和外部的反饋來分析用戶的需求，跟進數據反饋進行調整。

首先，作為學校食堂，主要滿足全校師生在校期間就餐的需求。為提升學生即用戶對于食堂的滿意度，我們可以從幾個方面進行努力：

A. 繪制用戶體驗地圖，挖掘產品痛點，打磨產品。

B. 收集內部使用數據，通過統計分析一段時間（例如一周或者一個月）各個食堂人流量的變化、菜品的受歡迎程度等，分析用戶使用習慣。

C. 收集外部反饋，即通過設計調查問卷，有針對性的邀請學生參與，并重點關注最近在食堂消費超過3單的學生。

接下來我們依次分析三個方案的具體思路。

A. 繪制用戶體驗地圖。

需要還原用戶就餐的流程，即來到食堂、選擇餐品、刷卡結賬、就餐、離開食堂。

通過繪制簡版用戶體驗地圖，在這個過程中，我們主要提供了以下幾個維度打磨產品核心能力，提升用戶體驗：

（1）優化供餐效率

（2）提升支付效率

（3）提升翻桌率

（4）互聯網+新型高校食堂2.0

下面依次進行詳細闡述：

（1）優化供餐效率

這部分主要針對學生食堂供餐高峰排隊問題嚴重，導致學生排隊時間長，影響就餐體驗的問題，且高峰時段集中。這個部分我們一方面鼓勵沒課師生提前就餐，即11:20前到食堂就餐贈送咸鴨蛋或者豆漿等，幫助高峰期進行分流，減少高峰期就餐壓力；另一方面，高峰期就餐我們提供預訂餐品功能，根據后續分析數據，將較受歡迎的菜品選擇一葷一素提前準備成便當，以此保證便當合大多數人的口味。就餐人數較多的情況下，學生可以走快速通道購買便當，免去排隊的壓力。

（2）提升支付效率

在支付過程中，用戶可能碰到的問題是支付余額不足、無法實時充值、未帶餐卡、支付排隊時間過程等問題。對于前兩個問題，大部分高校已經解決，實現一卡通在線充值。對于未帶餐卡的情況，后續或許可以通過將一卡通綁定手機直接刷手機進行支付。對于最后一個支付排隊時間過長的問題，在傳統支付過程中，需要食堂阿姨對菜品進行核算并給出刷卡金額，后續可以考慮引入餐盤核算系統，即餐盤放在指定稱重器材上，機器自動計算用餐金額并扣費，提升效率。不過更換系統價格昂貴，在此項目中優先級較低，暫不考慮。

（3）提升翻桌率

對于食堂來說，需要短時間服務大量用戶，一方面座位的安排過多容易造成座位閑置，而座位安排過少學生在食堂就餐找不到座位是否影響用戶體驗。那么在學生用餐完成后，影響下一位學生用餐體驗較關鍵的因素就是桌面的整潔度，因為用餐過程中可能會產生食物殘渣，被丟棄在桌上，那么這樣不整潔的桌子翻桌率較低。為了改善這樣的現象，首先可以給每個桌子中間配備垃圾收納碗，即不喜歡的菜和食物殘渣的收納處，減少學生將垃圾棄置在桌上的情況；對于學生而言，在食堂張貼光桌行動宣傳海報，提倡學生來時和走時桌子保持一個樣；最后對于食堂方，在度過打菜高峰期后，安排機動人員負責清潔桌面，優化就餐體驗。

（4）互聯網+新型高校食堂2.0

一方面，可以通過運營高校食堂公眾號，進行菜品的發布和食堂重要通知的發布，另一方面，通過公眾號的關注，引導用戶加入社群，形成私域流量，在群內，收集學生的相關反饋并進行實時回應。參考線上運營的模式，提供在線訂餐服務，提前預告上新菜品，并可通過小程序在線預訂，預定后可以到快速通道直接憑訂單號取餐。社群由食堂師傅專人運營，幫助用戶在線預覽菜品，決定是否去食堂吃飯、吃什么、以及吃完后有什么反饋，或是太咸太辣或是對菜品的品質反饋等。通過互聯網營造良好的互動氛圍，重視用戶反饋，提升滿意度。

B. 收集產品內部使用數據。

運用增長黑客的思維，結合數據分析用戶需求。我們可以關注食堂就餐人數隨時間的變化，每周的人數變化曲線，每天高峰時段的就餐人數變化，對就餐人數進行合理預估，提前準備好足夠的菜品，優化供給效率。

對于菜品的上新，采取ABtest的方法，無法確定哪個菜品會更受用戶歡迎，可以通過短時間同時供應兩種做法，如紅燒魚整條和紅燒魚塊，然后根據菜品的被選擇次數和售完時間綜合考量選擇。

對用戶進行分層運營，將學生按照每月來食堂次數分為每月1-3次，每月4-10次，每月10-20次和20次以上的用戶。這部分的數據通過校園卡消費記錄進行分析，重點分析來食堂就餐次數較多的學生，并對他們的意見重點關注。

C. 收集外部反饋。

設計調查問卷，收集學生對就餐的滿意程度即相關反饋，問卷內容不宜過多，控制在10-15道選擇題以內，主要是對于現有數據分析，察覺可能的問題，再針對性的設計問題，問題設置宜客觀清晰，避免引導性。我們需要收集用戶基本信息，即性別、年級、學號，方便后續進行數據分析并和校園卡消費數據進行比對。

除此之外，我們需要設計問卷填寫的場景，因為填寫問卷操作成本較高，不是每位同學都愿意參與，我們提供如下場景給學生填問卷。

場景一，學生通過小程序掃碼訂餐后，我們顯示訂餐完成，并彈出問卷二維碼，引導語為：感謝對食堂的關注，菜品已預訂，等待時間來填個問卷吧，我們期待您的反饋。

場景二，在食堂門口，放置海報，學生就餐完成路過后一定會看到海報上大大的二維碼，活動主題為：來食堂吃飯，填問卷送冰水，引導用戶掃碼填寫。

場景三，在微信群中對食堂用餐提出有效的用戶反饋的同學，在問題解決后我們會私信給到反饋，該問題是否核查，有什么解決方案，并附上問卷二維碼，調查學生對食堂服務的滿意度。

綜上，我們提供三個思路，通過打磨產品核心能力并收集內外部數據反饋綜合提升，致力于為學生提供更滿意的服務。

Q2：如果要在滴滴新版本上增加或者調整一個功能，你會增加或調整什么功能，為什么？

本題乍一看很蒙，增加一個功能不知道從何入手，沒有一定的框架很難將想法落地，因此我根據題目大概想到了如下思路：1、由于滴滴是一個純工具類產品，用戶即用即走，不利于用戶留存，且對于打車產品來說，用戶替換成本極低，滴滴花費大量補貼培養的用戶習慣并未形成良好的用戶粘性，因此這部分想法是增加社區功能或者游戲功能，考慮一個可與目前產品形態結合的點，借住社區天然的粘性或者游戲的上癮機制留住用戶，提升產品留存。2、還原我前一天晚上打車回家的場景，打車排隊時間過長導致心情煩躁最后還是騎自行車回家。思考當時的用戶需求，同時站在產品和用戶的角度去思考如何解決北京地區打不到車的問題，根據用戶-場景-需求框架去考慮在現有功能基礎上對產品做出怎樣的改進能改善現狀。此題我選擇第二種思路進行回答。

目前滴滴作為一個平臺，既要照顧司機方的需求又要照顧乘客方的需求，在此基礎上，需要協調運力提供穩定的打車體驗。目前存在如下痛點，對于北京等區域，監管較為嚴格，達到標準的滴滴司機較少，運力嚴重不足但打車需求較大，高峰時期常常出現附近幾十人排隊打車的情況。用戶打不到車，對平臺好感度降低，而目前其他平臺正逐漸并入打車服務，長此以往可能造成用戶的嚴重流失。

對于這種情況，目前的主要解決方案即通過調整價格來調整供需關系，高峰時段打車價格上漲，通過提升價格，提升司機的利潤從而增加高峰時期的運力；另一方面，通過價格的提升降低對價格敏感的部分人群打車需求，從而協調供需關系。但對于北京地區而言，由于供需比差異較大，用這樣的方法也難以協調，因此這里提出一個可能的解決方案。

建議新增功能為一鍵拼車到附近的地鐵口。

對于用戶而言，打車后發現高峰時段排隊人數較多，但的確有打車需求，需求無法得到滿足。平臺核心需要做的事情自然是優化供給，通過降低平臺抽成、提升利潤等方式獲得更多的滴滴司機，但這絕非一日之功。考慮到乘客的安全性問題，滴滴司機的篩選十分嚴格，且需要受到監管和約束，北京地區能提供運營的司機較少。

因此更合理更快速的解決思路是，對于附近排隊打車的50個人，盡管去的目的不盡一致，但通過查詢地圖發現，如果選擇地鐵出行的話，許多人均需要去到同一個地鐵站，因此給這部分用戶在排隊打車界面新增一個功能選項為：不想等了？試試拼車去地鐵站。

將最近的三個人拼車去同一個地鐵站，這樣一方面用戶由于打不到車可以退而求其次選擇公共出行，好過在原地排隊，而滴滴集合了附近有同樣需求的人，將其送至地鐵站，節省了司機的運力。司機不用來回跑較長的路程而是通過將沿線的用戶送至最近的地鐵站來獲得利潤，實現用較低的運力滿足較多的需求。

通過將打車的需求進一步深度挖掘為趕時間的需求，將用戶的打車出行路線拆解為打車加地鐵，滴滴的這個功能幫助乘客打到了車不耽誤事情，司機接到了更多的訂單，平臺提升了用戶體驗，一舉多得。

由于滴滴可內嵌支付寶打車，后續可以和螞蟻森林進行聯動，選擇一鍵拼車到地鐵口即可獲得螞蟻森林能量，感謝您選擇公共出行方式，為北京的藍天獻出一份力。

本次滴滴的產品筆試就分享到這里了，這周還有阿里的產品筆試和順豐的產品筆試，又是充實（高產）的一周哇！

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以上就是關于食堂刷卡機里計算方法,如何用產品思維提升食堂滿意度的知識，后面我們會繼續為大家整理關于食堂刷卡機里計算方法的知識，希望能夠幫助到大家！

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