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1、刷卡機隔日退款有手續費嗎

刷卡機隔日退款有手續費嗎

游潤恬 北京特派員

yewlt@sph.com.sg

中國最大網購平臺天貓今年雙十一購物狂歡節的交易額再創新高達1682億元（人民幣，下同，336億4000萬新元），但其中有相當一部分訂單將以退款或退貨收場。受訪電商解釋，網購平臺今年為沖銷量而推出的各種營銷策略，推高了退款率。

天貓今年的雙十一銷量比去年的1207億元多出近四成。而中國第二大網購平臺京東今年首次公布雙十一銷量，金額達1271億元，這也比天貓去年雙十一的銷量高。天貓和京東在中國網購市場的占比近九成。

然而，在11月11日24小時的狂買之后，接踵而來的是一陣退款浪潮，導致服務器一度崩潰。網上截屏顯示，天貓的售后退款頁面在12日零點1分、2分時點不進。

《聯合早報》向10名消費者隨機做的小范圍調查顯示，他們的雙十一消費總額達4萬6467元，其中1萬4000元已退款，占比約30%。

雙十一這一天輝煌的銷售成績背后，是醞釀數月、經過精密的數據模型計算的整套復雜的營銷策略。有網民稱今年的雙十一可能是最“燒腦”的一次，“買東西比考試還難”。

一名趙姓電商則向本報解釋，網購業內的套路，為何退款會被推高。

原來，天貓有滿500元減50元等優惠券，有些消費者為了享受優惠券而多買不需要的物品以湊足500元，然后在11日以后退掉額外的產品。還有一些店鋪為了吸引流量而推出首1000名消費者可送蘋果X手機等活動，許多消費者為了得到贈品就購買店鋪的產品，售后發現自己沒有被抽中就退貨。這些行為平時也有，但因為雙十一的時候活動力度較大，所以投機的消費行為也較多。

天貓在11日晚間突然推出巨額紅包給超級會員，例如滿9888元可返1588元。趙先生說：“到了晚上是購買浪潮比較疲軟的時候。天貓推出這樣的大紅包，可以達到二次刷單的效果。許多消費者早幾個小時已經下單和付款了，現在為了使用紅包，而再買一次，因為11日當天不允許退款，他們隔天再退。”

他指出，平臺和店鋪為了做宣傳，都會希望能在雙十一拿出漂亮的銷量，不會在意隔天的退款、退貨率。

網民歐若拉就在昨天退了一件羽絨服和一雙鞋子，總額近2000元。部分原因是優惠和折扣太復雜，她付款后才發現原來實際支付的價格沒有想象中便宜，覺得不值得就不買了。

她說：“好在雙十一期間商家發貨比較慢，隔天通知退單，因為還沒有出貨，所以可以很快就退款。”

除了大量的退貨凸顯出交易額或許有些水分以外，中國網購文化造成的大量包裝垃圾，近年也引起了關注。

另據BBC中文網，國際環保組織綠色和平的一項調查結果顯示，2016年“雙十一”在生產、打包和運輸過程中產生的CO2排放量達到25.8萬噸，相當于258萬棵樹凈化的量，過程中并產生了13萬噸的包裝垃圾，其中回收利用率不到10%。

該組織認為，網購實際上比實體購物產生更多二氧化碳，并把“購物節”稱為“環境災難”“一鍵下單，用完就丟的時尚不是未來零售可持續發展的模式。”

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