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1、拉卡拉刷卡機鎖定了怎么解鎖

拉卡拉刷卡機鎖定了怎么解鎖

這一年很多傳統行業開始轉戰O2O市場，加上一些O2O上的“原住民”讓整個市場呈現出一派欣欣向榮的景象，很多新概念、新模式、新技術不斷的涌現出來。此外，眾多資本市場也對O2O青睞有加，不斷給這些O2O企業注入資金，讓他們可以沒有資金上的牽絆。正是在這樣的浪潮下，越來越多的行業開始轉型和變革，尤其對于一些傳統行業來說，O2O仿佛是他們的救命稻草。

之前有一篇盤點死掉的 O2O 的文章很火，許多媒體都紛紛轉載。其實每個行業都一樣，有個別殺出重圍被眾人膜拜的，當然更多的還是失敗的案例。許多剛剛O過之后的企業看到那么多死掉的案例也許會有些迷茫，那么今天我想談的就是，當大家都O2O之后下一步要怎么活下去，并且活的更好！當然，大牌O2O可以移步了。

O2O為哪些行業帶來了新生機？

美業服務O2O

在這個世界上女人和孩子的錢是最好賺的，所以一時間也涌現出了許多針對女性服務的O2O品牌。諸如河貍家（美甲）、時尚貓（美發）、美上門（化妝）等等，其中上門美甲無疑是發展速度和勢頭最猛的。據最新的數據表明，河貍家最新的B輪融資完成后估值達到10億。

在河貍家還未推出前，雕爺就通過各種手段和途徑進行推廣宣傳進行造勢，河貍家顛覆了傳統美甲店的形式，取消了店面，利用互聯網技術聚集美甲達人和女性用戶，自己做一個信用和管理的平臺。這也讓傳統美甲店可以加入其模式中進行O2O服務，利用這樣的服務形式來吸引女性用戶。隨著河貍家的成功，其他和“美”相關的O2O則大批出現在我們的面前，這不得不讓我們感慨在美業上O2O的快速發展。

婚嫁服務O2O

目前我國平均每年有一千多萬對新人結婚，這個市場的金額也是不容小覷，面對每年都在增長的婚慶市場，眾多婚慶O2O公司開始了自己的新的征程。比如到喜啦、婚禮紀、易結網等等。

在整個婚慶產業鏈里，有四個核心模塊：1）婚禮策劃；2）婚慶采購；3）婚紗攝影；4）婚宴。與此四個核心模塊相關聯的周邊產業會有旅游、保險、房產、汽車、家電、床上用品、裝修等等，所以婚慶的長線條產業鏈，為O2O創業者創造了不少可切入婚慶市場的機會。

比如到喜啦，這家成立于2010年的企業在2012年融資近千萬美金，其核心業務除婚宴預訂外，還包括海外婚禮，結婚商城。到喜啦在運營上更注重自己的服務質量與產品是否完善，從婚宴切入，以婚宴預訂為基礎不斷地向婚慶行業擴展，實現一站式婚慶服務。

二手車交易服務O2O

國內二手車市場近期非常活躍，據了解在2014年上半年，國內二手車交易282萬輛，同比增長12.8%，北京的二手車交易已經超過一手車。但二手車的買賣確實一直是個黑洞，4S 店價格過低，黑市交易無保障。正是因為如此，類似好車無憂這樣的二手車P2P交易平臺迅速興起，中間交易環節更透明。近日，好車無憂也宣布完成2000萬美元A輪融資。成立于2014年7月的人人車也在14年獲得千萬美元B輪融資。

餐飲服務O2O

跟其他一些O2O比較起來餐飲的O2O之路走的是比較快和早的。目前餐飲業的O2O基本是兩極分化的局面，一種是以外賣為代表的品牌，主要是體現高頻次的服務，比如餓了么。另外一種是私廚或精品為代表的品牌，比如有飯、叫個鴨子、雕爺牛腩等。而且這個市場也被很多投資商看重，其中餓了么獲得大眾點評8000萬美金的入股，并有消息稱其還獲得3億融資。

生鮮配送服務O2O

生鮮O2O也是被消費者關注的行業，雖然國內的生鮮O2O市場起步較晚，但勢頭卻不輸于其他行業。比如中糧我買網、順風優選、沱沱工社等，這些生鮮類O2O企業做的也是風生水起各有特色。對于很多年輕消費者來說他對于這樣的生鮮O2O選購是非常青睞的，送貨上門加上有保證的生鮮保證，未來或許生鮮O2O會有更大的發展潛力。

理療服務O2O

都市白領的健康問題現在社會的一大隱患，數以萬計的白領工作在身體的不同部位上都有著隱疾，因此白領健康問題也成為大家關注的方向。傳統理療行業要求白領必須到店進行體驗服務，但時間和交通限制了很多消費者光顧，正是在這樣的背景下，功夫熊、點妙手這樣關注理療領域的O2O漸漸興起。比如功夫熊，可以在其微信公眾賬號進行理療技師的預約和項目的選擇。在美國市場，已經有Zeel和Unwind Me這兩家率先通過線上方式提供預約上門按摩的服務。

寵物美容服務O2O

如今飼養寵物已經不是什么稀奇的事情，所以在朋友或者同事、家人間出現了很多“貓奴”和“狗仆”，不過飼養寵物并不會一帆風順，總會出現一些煩惱，比如給寵物洗澡、美容、治病、訓練等等。所以為了更好的讓各種“奴仆”可以更好的給寵物服務，基于寵物服務的O2O也逐漸興起。

比如樂寵、聞聞窩、幫寵等。其中，樂寵在2013年拿了軟銀一輪1000萬美元融資，聞聞窩也收到來自弘道資本的1000萬人民幣pre-A輪融資。目前，現階段國內寵物行業發展迅速，中國的寵物市場有很大的發展潛力，業內人士普遍認為今后中國寵物市場規模將按每年30%的速度增長。

母嬰服務O2O

相對應其他O2O服務來說母嬰O2O也是存在巨大的發展的潛力，對于那些年輕的父母來說自己寶貝的一舉一動都牽動著他們心。跟其他O2O相比較，母嬰O2O的發展空間更大一些，母嬰O2O基本是母嬰安全，比如阿姨800、樂友、媽媽網以及關注孩子成長和玩的偶們這樣的O2O服務平臺。

有數據顯示，2014年母嬰市場的融資大事件不斷，自1月27日，寶寶樹宣布獲得好未來（原學而思）基金1.5億元C輪融資；7月3日，辣媽幫完成B輪融資計劃，融資金額為2000萬美元；7月21日蜜芽寶貝完成 B 輪融資，金額為 2000 萬美元；8月13日，辣媽匯對外正式宣布獲得9000萬元A輪融資；8月15日，貝貝網宣布B輪1.5億人民幣融資。

社區服務O2O

社區服務O2O興起的時間并不長，對于那些追求時尚的懶人來說社區O2O能夠節省很多時間和方便不少，社區O2O是把業主、用戶服務、周邊等連接的平臺，把傳統的社區服務變成新的溝通方式。比如主打小區便民服務的小區無憂、叮咚小區等，也有主打社區零售服務的社區 001、愛鮮蜂、59store、拉卡拉等。在資本方面，叮咚小區稱收獲了億元天使輪，而社區 001、愛鮮蜂、小區無憂的 A 輪也達到億元人民幣規模。

藥店服務O2O

生病了難受，身邊沒有親人和朋友，藥店和醫院距離遠怎么辦？對于那些漂泊在外的人們來說，生病時沒有人照顧是件很心酸的事情，此時如果能有人幫你把藥送到家中是件多么幸福的事情啊。正是因為對于生病又沒時間買藥的朋友很多，所以藥給力成為率先進入O2O服務的藥店。通過微信客戶端消費者可以選擇不同藥品，1小時送達并且配送免費，這對于一些周邊小區沒有藥店或者醫院的消費者來說是非常方便的。

教育服務O2O

互聯網思維影響了眾多行業，這其中也包括教育行業，今年互聯網對教育行業發起了前所未有的沖擊，教育，現在學生們從單純依賴教室授課的模式，變得更多的利用屏幕接觸知識。據統計數據顯示，2013年年初以來，平均每天有2.6家在線教育公司誕生，另外多達60家在線教育企業獲得了投資，有的甚至未上線就已獲投。

比如跟誰學，他們是一個創新的互聯網學習服務平臺，專注于學習服務創新，致力于打造人人樂用的學習服務平臺。跟誰學跟蹤每一位學員的個性化需求及偏好，利用海量數據挖掘技術進行精準匹配，幫助學員找到最合適的老師，幫助老師最大化地體現自身價值。

O2O急速增長的危機

有數據顯示，2015年，中國O2O市場規模將達到4188.5億元。未來有業內人士預計：生活類O2O會是下一個億萬級市場，是目前市場上唯一能產生超級電商的領域。但是請大家不要忘記，在這條路上倒下的人比站起來的人更多，在看似繁榮的O2O市場下其實危機重重。

由于整個O2O 模式中，沒有了線下實體店面的支持，數字渠道是他們唯一接觸用戶的渠道。如今的眾多消費者已經習慣了通過數字平臺了解新平臺，并且喜歡將他們自己的體驗進行口碑分享與評價。

所以，對于那些新加入O2O中或者已經圈好地的品牌來說如何挖掘新用戶，以及老用戶的留存和口碑管理，就成了最大的問題，因為這涉及到如何生存和生存的更好。

O2O的危機怎么破？SCRM!

SCRM（Social CRM），即社會化客戶關系管理。隨著社會化新媒體的發展，企業對于客戶關系的管理已經不滿足于傳統的“企業——消費者”的單向模式，社會化網絡的關系管理模式和交互方式成為客戶關系管理的發展趨勢。相比傳統CRM，SCRM中的企業和客戶不僅僅是單純的購買關系，而是建立真正意義上以客戶為中心的立體網狀關系，從而化被動為主動、柔化直接銷售、建立更穩固的企業與客戶的關系。

在時趣看來，SCRM可以幫助企業實現幾類價值：創造和品牌業務相關聯的、場景化的服務體驗，實現服務與營銷的融合更好挖掘新用戶；實現真正意義上的自動個性化互動，強化消費者與品牌的情感連接；建立知行合一的客戶模型，幫助企業實現消費者精準抵達，和伴隨營銷策略，并最終提升企業移動營銷ROI。

SCRM 如何幫助挖掘新用戶？

當O2O品牌在社交平臺進行營銷活動時，利用社交平臺能夠記錄下很多用戶與潛在用戶的數據信息，借助SCRM系統可以將這些已有的用戶數據進行分析、建模。比如，對用戶地址、影響人、分享的內容、興趣和追隨者等信息進行詳細分析，從而根據這些重要的變量對潛在顧客進行分類，確定目標人群。

確定目標人群后， SCRM可以對已有用戶進行分析，并且在社交平臺上找到更多類似用戶。營銷人員則可以根據這部分人群信息進行精準廣告投放，為品牌找到新用戶。

在為維果清做的社會化精準營銷，時趣利用SCRM，通過人群屬性、興趣圖譜、粉絲共同關注賬號等維度進行篩選，幫助維果清在社交廣告投放中，精準鎖定了目標人群。針對日常推廣和活動推廣，維果清選擇了不同類別的人群進行投放。

在日常推廣中，選擇了“健康養生”、“美酒”、“運動健身”、“潮人”等標簽，找到與品牌調性相近的受眾；在活動推廣中，又分為兩類，針對陳燃代言活動，選擇了陳燃的粉絲進行投放，針對公益領養活動，選擇了公益類和寵物類受眾進行投放。

最終，維果清一個月之內推廣了十幾條微博，獲得300萬+精準曝光和1.5萬有效互動，活動推廣互動率達到0.8%，獲得1萬多短鏈點擊，點擊率高達70%，平均ROI達到3:1，日最高ROI高達10:1。

SCRM 如何幫助維護老用戶口碑？

當用戶在O2O平臺扎根之后，企業要做的就是進行老用戶的口碑管理和客戶服務以及粉絲的運營，通過老客戶的重復購買使之成為忠實用戶。SCRM系統允許分類聯系人，保存個人檔案等功能，使得最初的關系管理過程更加條理化。另外，當未來某個聯系人被納入企業實際的SCRM體系時，銷售人員可以從這些信息中提前獲知其詳細資料。

通過引入SCRM可以實現對移動端粉絲的有效管理和高效轉化，不難看出，社交媒體管理和CRM管理相結合，可以有效提升與粉絲進行大規模1對1溝通；另外，運用SCRM軟件，可以提升社會化客服能力，并將此貫穿到粉絲管理的全生命周期，與粉絲建立長期良性互動關系，持續加強粉絲與品牌的情感連接，讓粉絲變成忠實用戶。

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