刷卡機沒有出票顯示扣款
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刷卡機沒有出票顯示扣款
1月26日消息,春節返程搶票大戰進入白熱化。在一票難求的情況下,搶票軟件的介入似乎為回家增加了一絲勝算。
值得一提的是,攜程、飛豬等常見的代理搶票軟件幾乎都明示了,“不能保證出票”等類似條款。因此,為了提高成功率,不少用戶選擇疊加使用這些軟件,那么,1+1的效果真的大于2嗎?
兩個搶票軟件都顯示成功座次等完全一致
有用戶投訴了自己的遭遇。為了能順利搶到大年初六的回程車票,她提前在攜程、飛豬兩款App上提交搶票訂單并全額支付。如她所愿,車票開始發售沒多久,便收到了來自號碼12306的購票成功短信。
用戶在攜程、飛豬App上搶到的車票座次、取票號完全一致
然而,令她困惑的是,上述的兩款App的訂單都顯示“購票成功”,并且訂單中的取票號、車廂、座位等信息完全相同?!氨緛硐雽Ρ纫幌履囊豢钴浖糜?,結果成了一出‘真假美猴王’”她說。
誰是“六耳獼猴”?攜程飛豬12306說法不一
多支付的那筆錢去了哪里呢?該用戶分別聯系到兩家客服。攜程方面表示,當訂單重復支付時,鐵路局會在15個工作日內自動退回一筆款項。
▲攜程回應
飛豬方面則表示,12306會將多出款項退給平臺,再由平臺退回用戶,并叮囑用戶不要提交退票申請。而對于到底是哪家搶到了票,兩方均未回應。
▲飛豬回應
值得注意的是,攜程、飛豬都表示,多出款項已由12306收取并安排退還,事實真的如此嗎?
對此,新浪財經致電12306鐵路客戶服務中心。對方表示,后臺只能查到一筆支付信息。另外,由于經過了第三方,扣款流水號無法查詢,所以沒法確定究竟是誰成功訂票,也無法確定另一訂單是否存在。
對于多收的款項將由12306退還的說法,對方予以否認??头矫姹硎?,12306平臺確實可能存在重復扣款的問題,這種情況下平臺將在1-15個工作日給予退還。而本案例并不在此范疇。
另外,用戶曾收到來自飛豬的一條提醒短信,內容包括“若多平臺同時購票,多扣票款請聯系該平臺客服”等字樣,由此可見,上述問題或許并不鮮見。
在類似的案例中,由于平臺不能提供更多信息,用戶很難界定真正的責任方,維權之路異常艱辛。截止發稿前,那筆“多余的款項”仍然不知所蹤。
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