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1、信用卡刷卡機亂收費怎樣投訴

信用卡刷卡機亂收費怎樣投訴

常州市工商局日前透露，截至今年8月底，常州市消費者申訴舉報受理中心共計接到消費者關于超市、商場結賬多收費方面的投訴74件，較去年同期增加10件，增幅15.63%。

從投訴內容來看，超市“多收錢”現象主要有以下四種情形：一是實際結賬金額略高于標注價；二是標注“促銷價”實際仍按原價收費；三是同一件商品被多次收費，即一件商品被掃碼多次；四是pos機消費因網絡信號問題，消費憑條打印失敗，商家誤以為刷卡不成功，從而進行二次刷卡。其中，第一種情形最為消費者所反感，因為多收的金額不大，不易被消費者發現，正因為這種“隱形”加價，讓消費者懷疑是商家故意為之。面對數量龐大的消費群體，不法商家可能就會以此手段非法斂財。而后三種情形相對較少，產生原因主要還是商家內部管理不到位，缺乏服務意識。

據介紹，新《消保法》第七章第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，一般以三倍計；增加賠償后不足五百元的，為五百元。從接到的投訴看，絕大部分消費者通過新《消保法》維護了自己的合法權益。如常州市民徐先生今年5月份在蘭陵附近某超市購買標價為5元的蟹味蘑菇醬，然而結賬結束后發現商家收了他65元錢，在天寧區市場監管部門介入協調后，商家承認工作失誤，并賠償徐先生500元。還有一位張先生上個月在新區孟河鎮上一家超市購買了250元東西，商家連續刷了他的信用卡兩次，后在新北區市場監管部門介入協調下，張先生拿到了退賠款1000元。

另據介紹，出現類似多收錢的消費糾紛，商家一般都拒不承認是主觀故意，只認可是工作失誤。12315消費者權益保護中心提醒消費者在購物結賬后，應及時核對賬單，尤其是對商品數量、特價商品及貴重商品進行重點核對，一旦發現價格不符，首先用手機固定好商品的標價，同時第一時間與商家進行交涉，及時讓商家承認存在多收費行為，同時要求商家拿出處理方案，面對退賠不積極主動的商家，可撥打12315電話進行投訴。（陳超 李鋒）

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