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1、華夏刷卡機未授權怎么解決的

華夏刷卡機未授權怎么解決的

中國經濟周刊-經濟網訊 (記者 孫庭陽) 信用卡業務投訴和個人貸款業務投訴，在今年1季度的銀行消費投訴中，占比仍舊相當大。

近日，銀保監會通報了今年一季度銀行業消費投訴情況。今年，銀保監會對消費投訴統計和通報口徑進行了調整，對重復投訴進行合并統計和通報。

今年1季度，銀保監會及派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴7.59萬件。涉及信用卡業務投訴占投訴總量50%，涉及個人貸款業務占比33%。雖然今年調整了統計口徑，這個比例仍接近于2021年。

2021年4個季度，信用卡投訴占比平均值52%，個人貸款業務占比平均值29%。 2021年4個季度，涉及信用卡業務投訴占比分別是54%、55%、51%、50%，涉及個人貸款業務投訴占比分別是26%、27%、32%和32%。

（銀行信用卡消費被投訴前10銀行，數據來源：銀保監會）

興業銀行、浦發銀行、招商銀行的信用卡業務投訴量位列前三。這三家銀行信用卡投訴量分別是中位數的1.88倍、1.55倍和1.41倍，均占到各自投訴量的80%以上。其它股份制銀行中，信用卡投訴占比超80%的還有光大銀行、民生銀行、廣發銀行、華夏銀行和恒豐銀行。

興業銀行的信用卡投訴在2021年后半年開始提高。興業銀行2021年第1季度、 第2季度，此行信用卡投訴量在股份制銀行排名都是第6名，第3季度“升”至第2名，第4季度“升”至第1名。

興業銀行2021年報介紹，該行當年新增信用卡 308 萬張，累計 5970萬張。該行信用卡貸款余額 4365 億元，不良率 2.29%，總體風險可控。

招商銀行信用卡投訴在今年提高。2021年第4季度是第4名。2021年末，此行信用卡流通卡1.02億張，貸款余額8403億元，信用卡貸款不良率1.65%。

交通銀行今年1季度的信用卡業務投訴量，位列國有大型商業銀行第一。該行信用卡業務投訴量是國有大型銀行此項業務投訴量中位數的1.68倍，占交通銀行投訴總量的80%。

2021年第1季度和第4季度，交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位，2021年第2季度和第3季度，都是第1位。

交通銀行在2021年中披露，年內共受理金融消費者投訴 16.2 萬件，投訴辦結率 100%。金融消費者投訴主要涉及信用卡、借記卡、貸款等業務，分布在上海市、廣東省、江蘇省、山東省等地區。此行的社會責任(ESG)與消費者權益保護委員會提出的建議包括，通過形成系統化、規范化的工作機制、考核機制和監督機制，降低信用卡單元的投訴量，持續改進客戶體驗。

銀保監會說，將嚴格依規繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行業金融機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。

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