無線刷卡機的裝紙方法
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無線刷卡機的裝紙方法
在汽車美容店的經營過程中,給顧客找零錢是最基礎和經常不過的事情,但這也是最有技巧的事情之一,在這個環節做的好,是很容易贏得顧客的好感,使得顧客再次消費,那么我們在給顧客找零錢有哪些小技巧和注意點呢?
1、當我們完成了一筆交易,從顧客手中收取貨款時,要記得用雙手接過顧客所支付的款項;客人若是以信用卡來付貨款,店員也要能在第一時間就判斷出信用卡的真偽。
2、刷卡賬單上的金額,在請顧客簽名的同時,也應先將簽帳單上所列的金額明確指給客人看清楚,并復誦一次金額,待顧客確定所需支付的金額沒有錯誤時,再請其簽名,以避免日后刷卡金額錯誤的糾紛。當我們核對過顧客的簽名沒有錯誤時,再雙手奉還客人的信用卡。 至于刷卡機所放置的位置,應盡可能擺放在客人看得到的地方,切忌不要把店里的刷卡機放在桌子底下。更糟的是放置在顧客完全看不見刷卡機的地方,顧客若看不到你在他面前完成全部透明化的刷卡動作,心里會產生是否被盜刷的疑慮。那何不將整個刷卡過程攤在顧客面前,讓客人安心呢?
3、若客人支付的是現金,也千萬別在顧客面前將鈔票拿起來又是照燈光,又是看防偽線的左右端倪,這對客人來說是很不禮貌的的行為,雖然我們都不希望收到偽鈔。然而,過度檢驗顧客所給的是否偽鈔,這對顧客的誠信而言是一大侮辱!若沒把握在第一眼就能肯定鈔票的真偽,干脆就將檢驗真偽的工作交給驗鈔機完成。在顧客面前完成檢驗工作,倘若真的發偽鈔,即使退回給顧客,他也會坦然接受。
4、在找給顧客零錢時,也應該注意到紙鈔的新舊程度,太舊的不能拿給客人,雖然不一定要是全新的,但起碼也應有七成新才能能拿給出顧客。此刻,不妨在腦海中想象一個畫面,顧客剛剛向你購買全新產品,手中卻拿著店家找給他的滿是皺折、臟兮兮的紙鈔,你認為顧客對這家店會有好印象嗎?
5、每日結賬及準備明天要找給客人的零錢時,就應將太舊的紙銷篩選出來。
6、零錢的準備數量也要充裕,不能等客人需要找零時才發現店里準備的零錢不夠,再慌慌張張四處籌湊零錢,不是翻找衣服里的小鈔,就是急急忙忙的跑到隔壁店面換零錢,如此一來,不僅會增添顧客等候的時間,也可能因為自己的匆忙而出錯。
7、收取顧客支付的金錢時,應明確說出收到顧客多少錢。在找客人零錢時,除了面帶微笑用雙手拿給客人所找的零錢外,還須口述找給顧客的金額是多少。雖然這是一個小小的動作,即可以彼此日后衍生找零錢數目不對的糾紛。
相信在與顧客找零錢的過程中注意到了這些問題,就一定可以有所收獲的!更多內容請關注靚車會汽車美容官網和靚車會官方微信公眾平臺(靚車會汽車服務)。
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