食堂刷卡機(jī)屬于什么產(chǎn)品
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食堂刷卡機(jī)屬于什么產(chǎn)品
小區(qū)旁邊的一家湘菜館,原本是個(gè)普通的街邊店,在經(jīng)過全面裝修和菜品調(diào)整后,現(xiàn)在已然往連鎖品牌方向發(fā)展——它開出分店了。在很多人印象中,社區(qū)餐飲店是一個(gè)很low的餐飲業(yè)態(tài),因?yàn)檫@里面有很多是夫妻店、家庭店,因衛(wèi)生狀況不佳,被冠以“蒼蠅館子”的稱謂。在我看到這家湘菜館蛻變后,始覺社區(qū)餐飲的巨大潛力——原本去shopping-mall消費(fèi)的年輕人,減少了去shopping-mall餐飲消費(fèi)的頻次,原本宴請賓朋的人士,直接把客人帶進(jìn)距家極近的社區(qū)店。升級了的社區(qū)餐飲業(yè)態(tài),正在截留去購物中心的客流。
早在2015年,社區(qū)餐飲市場就開始得到連鎖品牌的關(guān)注,像西貝、星巴克,都在探索社區(qū)店,麥當(dāng)勞、肯德基,這樣的連鎖巨頭已經(jīng)開出了很多個(gè)社區(qū)店。越來越多的連鎖餐飲品牌正在走出購物中心,貼近社區(qū)開店。
有數(shù)據(jù)指出,在人均GDP超過3000美元之后,社區(qū)商業(yè)所占消費(fèi)零售總額的比例一般在40%左右,有的甚至占到60%。但是在我們國家,即便是最發(fā)達(dá)上海,社區(qū)商業(yè)也僅占社會(huì)商業(yè)支出總額的30%左右。距離發(fā)達(dá)國家40%的比例還有一段較大的差距,更別說60%。另據(jù)國家有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,未來10年,我國社區(qū)商業(yè)的消費(fèi)將逐漸占到社會(huì)消費(fèi)零售總額的1/3。因此,社區(qū)商業(yè)將有著巨大的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間。
社區(qū)餐飲在社區(qū)商業(yè)的比重會(huì)占到多少?根據(jù)國內(nèi)的一份關(guān)于某個(gè)一線城市的社區(qū)商業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,餐飲類(包括酒樓、特色餐飲、小吃、水吧、蛋糕店等業(yè)態(tài))占比37.6%,零售類(服裝鞋帽)占比18.5%,生活配套類(銀行、超市、快捷酒店、洗衣、婚紗攝影等)占比32.9%,休閑娛樂類(美容美甲、網(wǎng)吧、棋牌室等)占比11%。這幾項(xiàng)數(shù)據(jù)可以看出,社區(qū)餐飲的占比最高,人們在“吃”這件事上很愿意花錢。
社區(qū)餐飲為什么會(huì)崛起?①城市的購物中心已經(jīng)飽和。據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù),2014~2016年,全球在建購物中心面積最大的20個(gè)城市中,中國城市占據(jù)13席,截至2015年底,中國已有近4000家購物中心,數(shù)量位居世界第一。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2017年全國新增商場900多個(gè),創(chuàng)造了近4年來的最高紀(jì)錄。城市購物中心的飽和,使商場的聚客效應(yīng)逐年降低,同時(shí)商場店的租金并不便宜,再加上人力、水電、營銷、研發(fā)等各項(xiàng)成本攀升,在商場開店是一件越來越不劃算的生意了。
②外賣發(fā)展迅猛。由中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018年中國在線餐飲外賣行業(yè)市場前景研究報(bào)告》顯示, 2017全年外賣市場規(guī)模突破2000億元。2017年,我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到3.43億人,較2016年底增加1.35億人,同比增長64.6%。外賣瘋狂發(fā)展的背后是外賣平臺(tái)變得越來越強(qiáng)勢,合作商家被抽取的利潤不斷增加,餐飲的利潤變得越來越稀薄。
③購物中心有營業(yè)時(shí)間的限制。社區(qū)店,街邊店,營業(yè)時(shí)間自由,比如在一些夜生活豐富的繁華區(qū),有很多餐飲店推出了24小時(shí)營業(yè)。但入駐購物中心的餐飲店就沒有這樣的待遇,營業(yè)時(shí)間跟隨購物中心的營業(yè)時(shí)間一致,想留客人也不方便。
④購物中心為了持續(xù)引流,會(huì)大量引入餐飲項(xiàng)目。以前餐廳入駐購物中心,指著購物中心能給餐廳帶來客流,現(xiàn)在恰好反過來了,購物中心要依靠餐廳給自己引流,同質(zhì)化競爭嚴(yán)重,導(dǎo)致每個(gè)餐廳能獲得的人流量變得稀少。
⑤社區(qū)餐飲的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/strong>如果對標(biāo)美國的餐飲發(fā)展來看,美國社區(qū)餐飲的網(wǎng)點(diǎn)分布只有整體市場的15%,但銷售額卻是餐飲總零售額的1/3。打個(gè)比方說,中國現(xiàn)在的餐飲市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3萬億,而中國的連鎖餐飲門店主要分布在商業(yè)街和shopping-mall,在社區(qū)開店的連鎖餐飲品牌微乎其微。
假設(shè),我是說假設(shè),全國所有連鎖品牌的餐廳數(shù)量加起來總和是100萬家的話,如果也按美國15%社區(qū)店的比例來算,也就是說15萬家餐飲社區(qū)店的銷售額可以達(dá)到1萬億元,而剩下的分布在商業(yè)街和購物中心的85萬家餐廳,一年的銷售額加起來也才2萬億,相當(dāng)于1個(gè)社區(qū)店抵得上3個(gè)商場店,可見社區(qū)店發(fā)展?jié)摿Φ木薮蟆?/p>社區(qū)餐飲有什么優(yōu)勢?
①社區(qū)市場投資不大,房租便宜,客源穩(wěn)定,用工少,只要解決好產(chǎn)品定位和價(jià)位問題,再做得好吃一點(diǎn),這絕對是一個(gè)非常好的投資方向,而且是一個(gè)大市場。
②年輕人不愿意做飯,就近用餐需求增加,社區(qū)餐飲已經(jīng)成為除購物中心之外的第二個(gè)主要餐飲消費(fèi)場所。
③縮短外賣的時(shí)間和距離,社區(qū)餐飲可以有效提高送餐效率。
④時(shí)間自由,多維。早餐,午餐,晚餐,都會(huì)有一部分人群。寫字樓、shopping-mall受工作日和節(jié)假日影響明顯,尤以寫字樓餐廳最為突出,早晚客流少,工作日中午忙不過來,周六日則又難見顧客光臨。
⑤消費(fèi)升級。隨著人們生活水平提升,人們有意愿也有能力經(jīng)常下館子,諸如親朋聚會(huì)、家庭聚餐,吃得好又省心。
社區(qū)餐廳有哪些主要表現(xiàn)業(yè)態(tài)?①社區(qū)食堂,像小碗菜這樣的成品菜,菜已經(jīng)事先做好,拿蒸爐熱著,人來了看菜點(diǎn)餐,吃多少要多少,方便,快捷;
②社區(qū)特色餐廳,炒菜,燉菜,家宴,團(tuán)餐,像我小區(qū)旁邊的那家湘菜館就屬于社區(qū)特色餐廳,菜是現(xiàn)炒現(xiàn)做;
③中式快餐店,面條、炒餅、蓋澆飯等(比如面條——蘭州拉面;炒餅/包子——好適口;蓋澆飯——和合谷、禾谷園);
④特色快餐,如肉夾饃、驢肉火燒、沙縣小吃、黃燜雞米飯、麻辣燙、刀削面;
⑤西式快餐,麥當(dāng)勞、肯德基。
案例一:樓下湘菜館
這家湘菜館就是文首提到的那家店,店面位置處于主干道和社區(qū)街道丁字路口旁,距離地鐵口200米,來往車輛眾多,背后和對面緊挨著三個(gè)小區(qū),每個(gè)小區(qū)平均住戶在4000戶左右,地理位置優(yōu)越。
這家店原先是個(gè)極其普通的小餐館,裝修一般,菜品偏辣,真正的湖南特色。去年下半年開始全面裝修改造,店面開辟出了上下兩層,上層是包間(具體幾間不詳),下層散桌。下層就餐區(qū)有8個(gè)四人桌和2個(gè)六人桌,營業(yè)面積不是很大,加上樓上一層,整個(gè)營業(yè)面積估計(jì)200平。跟之前的店面相比,菜品做了全面調(diào)整和改良,沒有之前的辣勁。內(nèi)部結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化,廚房與外廳相通,顧客在外廳可以直接看到廚師炒菜的動(dòng)作。店內(nèi)大約3-4個(gè)廚師,1個(gè)店長,1個(gè)收銀,4個(gè)服務(wù)員,除店長西裝革履,其余工作人員著統(tǒng)一暗紅色制服。
店內(nèi)沒有紙質(zhì)菜單,全部將菜品以半成品形態(tài)呈現(xiàn),由透明玻璃罩住,擺放在長柜臺(tái)上。每個(gè)菜品旁邊置有一小盒,里面放著寫有菜名、價(jià)格的卡片,用戶點(diǎn)餐時(shí)直接取卡交給前臺(tái)。上菜速度快,炒菜一般5分鐘,燉菜略慢,一般在15-20分鐘。顧客落座,服務(wù)員會(huì)上一盤店內(nèi)免費(fèi)提供的小菜,倒上茶水。
餐廳只供應(yīng)午餐和晚餐,沒有早點(diǎn),基本每天的中午和晚上都會(huì)爆滿,座無虛席。營業(yè)時(shí)間到晚上11點(diǎn)。翻臺(tái)一般是兩個(gè)小時(shí)三桌,客單價(jià)70元以上,大部分來店消費(fèi)的客人都是3-4人一組,最少2人,就餐目的主要是聚餐和社交。
案例二:上海小碗菜
去年一段時(shí)間,我經(jīng)常出差上海,有幸切身體會(huì)到上海非常普遍的小碗菜,這類餐廳就是很典型的社區(qū)餐飲業(yè)態(tài),它們大部分都是背靠社區(qū)面朝街,通常附近還會(huì)有幾個(gè)寫字樓,地理位置優(yōu)越。我體驗(yàn)了兩家小碗菜餐館:一家店位于上海的寧夏路,另一家店在中山北路,兩家店的旁邊都有酒店;寧夏路店邊上緊挨著漢庭酒店,背靠曹寧小區(qū),對面錦綠新城,附近1.5公里內(nèi)有好幾個(gè)寫字樓;中山北路店,旁邊挨著兩個(gè)快捷酒店,一個(gè)七天連鎖酒店,一個(gè)海友酒店,背靠曹家巷小區(qū),對面是華東師范大學(xué),附近寫字樓比寧夏路店多。可以說,兩家店的地理位置都非常優(yōu)越。來店消費(fèi)的不僅有兩邊小區(qū)的常住居民,還有附近寫字樓的上班族,以及旁邊住酒店的游客,因此,每天生意都很火爆。
小碗菜,在南方比較常見,就是把做好的菜一份一份用一個(gè)個(gè)小碗盛好,放在一個(gè)大的長方形的蒸屜上保溫,顧客來了,看到想吃的菜,自己取。一小碗一份,量不多,價(jià)格也不貴,一般一葷一素加一個(gè)湯,20塊錢左右,米飯免費(fèi),吃多少盛多少,但不要浪費(fèi)。故此附近的很多老人也來消費(fèi)。這種店,真的就是那種好吃不貴的中式快餐店,來了就吃,不需要等菜,因此翻臺(tái)率也很高。據(jù)我體驗(yàn)的那段時(shí)間觀察:工作日中午高峰時(shí)期,最快15分鐘翻一次臺(tái),而且經(jīng)常是幾個(gè)陌生人拼一個(gè)桌;全店坐滿的情況下大概能容納60人同時(shí)就餐;中午兩個(gè)小時(shí)(11:30-13:30)的時(shí)間能做到翻臺(tái)8次,起碼有不低于350人用餐,如果平均每人消費(fèi)20元,一個(gè)中午的流水就是7000元。要是再加上早餐和晚餐,一天的營業(yè)額超過2萬元不成問題。這樣的營業(yè)額在北京的一些shoppingmall里都很有競爭力。
上面兩個(gè)例子是比較常見的基于基礎(chǔ)存量用戶,依靠客流和高性價(jià)比菜品謀得生存和發(fā)展的社區(qū)餐飲業(yè)態(tài)。下面介紹兩個(gè)盤活存量用戶、挖掘多種需求的社區(qū)餐飲疊加業(yè)態(tài)的案例。
案例三:萬科食堂
萬科的社區(qū)食堂,名字叫“第五食堂”,意思是指在家庭、單位、學(xué)校、街市酒樓之外,為社區(qū)居民開設(shè)的第五個(gè)就餐空間,被稱為第五食堂。
萬科第五食堂,本來就是萬科內(nèi)部員工食堂改造而成,內(nèi)可用于員工工作餐,外可供應(yīng)小區(qū)業(yè)主、周邊業(yè)主和來小區(qū)看房的客戶。食堂菜品類似小碗菜,顧客自取餐盤,看菜點(diǎn)餐。萬科有一個(gè)“一卡通”,業(yè)主拿著它不僅可以在食堂刷卡消費(fèi),還可以用這個(gè)卡刷門禁,交物業(yè)費(fèi),以及在他們的社區(qū)驛站購買柴米油鹽等日用百貨商品。社區(qū)食堂是高頻、匯聚社區(qū)流量的場所,一卡通則將這些流量盤活,挖掘用戶其他需求,提升復(fù)購,強(qiáng)化粘性。
案例四:重慶社區(qū)餐飲
今年8月我去重慶考察,體驗(yàn)了一家非常有意思的社區(qū)餐廳。餐廳用的是無油煙自動(dòng)烹飪設(shè)備,不僅減少人力投入,而且倡導(dǎo)無油煙環(huán)保情懷,同時(shí)店內(nèi)布置了很多消費(fèi)場景,這些場景承擔(dān)了很多功能,有的場景直接用來賣商品,有的場景做親子教育,有的場景做家庭和親友聚會(huì)的私人會(huì)所,還有一間房據(jù)說要被開辟出來做老年人陪護(hù)和理療。
整個(gè)店面是一個(gè)集合店,大概有5個(gè)單間和一個(gè)大廳構(gòu)成,每個(gè)單間的面積也就30來平,大廳的用餐體驗(yàn)區(qū),面積會(huì)大一些,大概有50平的樣子。廚師現(xiàn)場烹飪時(shí),顧客可以觀摩整個(gè)做菜過程,可以發(fā)抖音發(fā)朋友圈。因此這個(gè)店已經(jīng)不是一家簡單意義上給人吃飯的餐廳,它是一個(gè)集零售、娛樂、教育、陪護(hù)為一體的綜合服務(wù)體。
附:社區(qū)餐飲開店需要注意哪些事項(xiàng)?①遵循社區(qū)商業(yè)“回頭客生意”的規(guī)律。注重復(fù)購和口碑,因此要求迎合本地居民的喜好,比如定位年輕消費(fèi)群體,菜品就要有特色,裝修上表現(xiàn)的年輕化、帶有時(shí)尚感,滿足小情侶、小家庭的聚會(huì)。如果定位大眾,包括老人和小孩,要求健康可視,品類豐富,價(jià)格親民,如那些做得好的小碗菜。
②社區(qū)本地居民就餐主要滿足聚餐需求,因此社區(qū)店的品類多聚集在燒烤、烤魚、火鍋、特色炒菜等上面。而一線城市年輕人群和流動(dòng)人群居多,快餐消費(fèi)的一部分流量已被便利店分走。
③店面選址。位置不能太偏太深,周邊1.5公里內(nèi),有盡可能多的小區(qū),比如有2萬、3萬甚至5萬、8萬的住戶,這是用戶量的基本盤,是硬性條件;其次,交通便利,有停車位最好,方便來往車輛和人群易于辨識(shí)和停留;周邊的商業(yè)配套盡可能齊全,比如在附近有超市、銀行、健身館、美發(fā)店等,餐廳能和其他業(yè)態(tài)形成互補(bǔ),流量得到相互轉(zhuǎn)化。
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