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1、信用卡刷卡機售后服務怎么樣

信用卡刷卡機售后服務怎么樣

劉先生撥打銀行人工客服電話，4次都說座席忙無人接聽，這讓劉先生甚是著急，因為自己要辦理的業務必須要通過人工座席才能完成，于是繼續撥打第5次。銀行人工座席，能不能多開通一些渠道呢？例如微信人工語音客服。

現在銀行客服渠道主要有三種，一是電話錄音，即銀行對于常見問題提前錄制語音解答，客戶可以通過按鍵選擇自己想要了解的內容，然后收聽錄音。這一渠道雖然成本很低，但是很多客戶卻不愿意使用，因為當自己需要解答的時候，并不愿意費時費力去尋找對應的解答錄音，除非是常用的業務辦理，否則客戶更愿意使用人工座席。

例如客戶想知道自己的信用卡刷卡次數是否達到了免除年費的標準，這時候客戶很難使用電話錄音得到自己想要的答案，于是就得等候人工座席接聽，不僅自己的等待需要付出時間，還給其他撥打人工座席的人增加了等候時間。

后來有了微信公眾號，就有了第二種客服方式，客戶可以通過微信公眾號咨詢，但現在的銀行公眾號也只能提供常見的查詢和業務辦理，例如積分查詢、額度查詢等，客戶如果想知道自己刷卡是否滿足免除年費標準，還是做不到。

第三種方式是銀行官方網站的在線客服，但這種在線客服經體驗有兩個問題，一是客戶通過鍵盤錄入自己的問題，還沒等寫完字發現超時退出了。二是客服的回答往往還是官話套話，經常答非所問，可能是因為回答問題的并非活生生的人，而是電腦機器人。

筆者有個建議，能不能在微信公眾號客戶通過文字留言或者語音留言的方式錄入問題，人工座席在相對閑時給予人工解答，然后通過文字或者語音回復到客戶的微信上，這樣一來，有些不是特別急迫又必須要通過人工座席解答的問題就能不通過人工電話占用客服資源，有利于平抑人工客服的波峰波谷，在基本不提高銀行運營成本的前提下，提高客戶的滿意度，也能減少客服電話等待時間。

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