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刷卡機刷卡返還手續費可靠嗎

線下演出回來了，線上票務平臺卻開始“作妖”了。

近期，周杰倫、五月天、李榮浩、毛不易等明星開辦演唱會的消息相繼官宣，獨立音樂市場、小型演出也正火熱復出，演藝行業的春天似乎就在眼前。

只不過，消費者在購票環節就遭遇了兩種極端：一邊是“半分鐘售罄”的搶票難，另一邊則是障礙重重的退票難。搶票拼手速可以理解，退票靠攻略就顯得有些“魔幻”了。

人潮涌動的現場未至，但社交平臺、投訴網站卻已經擠滿被退票折磨得心力交瘁的消費者。

“不支持退換”

“大麥網，真的很差勁。”線下演出尚未完全重啟，票務平臺大麥就已被不少消費者列入黑名單。

銀柿財經注意到，黑貓投訴平臺對大麥發起的投訴已經超過1.1萬條，關于“拒絕退票”的投訴集中出現在2023年2月，大多停留在“處理中”的狀態，幾乎沒有成功辦結的案例。

在退票遭到拒絕的消費者中，有因個人原因無法如期觀演的，提前半個月甚至兩個月申請退票，客服卻不予處理。也有此前因疫情未能觀演的，至今沒能成功退票。更甚至，有因演出延期或取消根本沒看到演出的，在未被告知的情形下發現商品已下架，連退票通道都找不到。

在這類投訴中，大多都提到了幾處共性：購買任何演出后均無退票途徑，若向官方客服反映，則會發現，大麥App內都是機器人自動回復，客服電話無人工接聽，“無法與真實的大麥客服取得聯系”。

隨意點進大麥App內的演出，無論是話劇、展覽，還是脫口秀、音樂會，均顯示“票品為有價證券，非普通商品，其背后承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特征，不支持退換。”另一票務App秀動也采用了同樣的說辭，而喊出“90%演出票都打折，支持轉退”slogan的摩天輪票務，事實上也不支持退換票。

所謂的退票規則，就是沒有退票規則——“門票一經售出無法退換，如果想退票，建議自行協商處理。”大麥客服如此回應。

銀柿財經就官方退票規則、退改處理辦法向大麥網發去問詢，截至發稿尚未收到回復。

常去線下看演出的肖億向銀柿財經解釋道，“自行協商處理一般指轉票，臨時有事沒辦法去看演出，一般默認在票圈轉票或掛咸魚，其中的差價損失也需要自己承擔。”

小紅書上不少嘗試退票失敗選擇轉票的消費者就遇到這種情況，1000多的票最后轉出去800，“退票教我學會的唯一教訓就是，卸載大麥。”

退票靠攻略

在小紅書搜索“大麥”，自動彈出的檢索推薦中，除了怎么搶票，更多是關于如何退票。

“好不容易搶到了票，但有事耽誤無法觀看”“擔心搶不到票，找朋友幫忙搶結果多出來一張，想退卻退不了”。大多數人的經歷都印證了從買票到退票，貫穿始終的不易。

按照退票經驗分享者的說法，因個人原因導致不能觀看的退票一般很難成功，退票時間長、難度大，如果想退票，要做好與大麥“死磕”的心理準備。

而在退票的過程中，不少消費者也開始質疑票務平臺單方面規定“一經售出不退不換”完全是霸王條款，不具任何法律效力，嘗試運用相關法規維護自身權益，并總結了固定話術作維權攻略參考。

這類攻略大同小異，“手把手退票教學”的步驟包括：與大麥客服交涉，等待客服專員反饋，截圖大麥不予退票的記錄上12315App或直接打電話投訴。投訴模板普遍引用《消費者權益保護法》第二十五條，“消費者有權收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由”“演唱會門票不屬于不可退貨商品種類”。

不過，也不是每個人按照攻略方法退票都能成功，有的打電話給演出主辦方，有的花錢請代退，有的通過票圈或咸魚轉票，有的甚至考慮動用法律手段，當然，也不乏所有方法試遍也沒能解決，最后自己承擔損失的消費者。

“大麥、秀動等票務平臺的主要功能是提供一個流量入口，平臺只管上架，對演出概不負責，出了什么問題都是主辦方兜底。”曾在國內某音樂廠牌負責過演出事務的小p告訴銀柿財經。

談到不退票的原因，小p表示，“演出不退票主要是平臺主辦方規避風險，防止惡意退票，假設臨近演出突然有一千張退票，演出就會很難辦。并且消費者決定買票就是默認接受了演出不退票的規則。”

以小p常接觸的live house為例，“大部分小型演出的退票成本是不可控的”，但他也坦承，“其實也有圖省事的緣故，為了百分之一的風險麻煩了所有人。”

差一個標準

肖億并不認為用“一千張退票”的低概率事件來舉例具說服力。

“主辦平臺的做法本質是一勞永逸，方便了自己，卻把風險轉嫁給處于被動的消費者。”肖億發現，自己從前遇到類似情況幾乎是本能地想著轉票解決，卻從未懷疑過“不能退票”的合理性。

對此，北京德和衡（杭州）律師事務所律師周華超表示：“平臺方一刀切式地不支持退換，既不合理也不合法，侵害了消費者的合法權益。”

周華超指出，票務平臺“一經售出不退不換”的規定，“系利用格式條款限制、排除了消費者在合理時間內退票或者改簽的合法權益，加重了消費者責任、減輕經營者責任。違反了《民法典》第四百九十七條、《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定，屬于無效條款。且消費者如遇不可抗力事件，屬于《民法典》規定的法定解除合同情形。”

不過，針對退票攻略中引用的“七天無理由”規定，周華超卻認為展演類門票不應當適用：“該條款是在網購時無法實際接觸商品、無法感受商品的實際品質的情況下，為保護消費者的知情權而設立，但電子票、實體票在購買與收貨時，演出之場次、座位、時間等主要信息并無差別，所以不適用。”

長久以來，展演門票的退換和改簽未能形成統一的標準，不退不換成了約定俗成的行業規則，其背后也與惡意刷票、惡意退票、黃牛代購等現象有關。小p就指出不支持退改也有防黃牛的考慮，但事實是不支持退改并未杜絕黃牛，反而還催生了代退等業務。

周華超告訴銀柿財經，“要整改這一系列問題，保護消費者的權益，必須要呼吁當地消委會整合消費者與經營者雙方的利益，出臺演出票退改簽詳細標準。”目前相關的案例數量較少，可參照電影票退改簽的司法案例。

江蘇省消保委曾就電影票退改案例建議稱，電影票與火車票、機票性質類似，其提供的服務均具有時效性，從綜合考量消費者和經營者雙方的利益出發，亦可參照火車票、機票的退改簽規則，根據消費者退改簽時間的早晚、距離電影開映的時間距離等，制定差異化、“階梯式”的退改簽收費標準，有條件地允許消費者退改簽。

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