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1、刷卡機刷出錢不進卡怎么投訴

刷卡機刷出錢不進卡怎么投訴

金融界3月15日消息 開年，奧聯(lián)電子陷入“打假門”，公司收到了編號為“證監(jiān)立案字0102023001號”的《立案告知書》，被稱為“全面注冊制實施后第一案”，事件不僅引發(fā)了市場的廣泛討論，而且已有部分投資者準備抱團索賠，這也讓投資者維權(quán)話題的熱度快速升溫。

投資者是市場發(fā)展之本，A股投資者規(guī)模超2億。我國資本市場擁有龐大的中小投資者群體，在參與市場過程中，投資者不僅要關(guān)心、研究自己投資買什么，更要需要清楚的了解自己享有哪些權(quán)利、如何行使這些權(quán)利、權(quán)益受侵害時又該如何怎么做。值此315國際消費者權(quán)益日之際，金融界整理了一份股民“權(quán)益小指南”，旨在普及金融知識，更好地引導投資者充分知權(quán)、積極行權(quán)、依法維權(quán)。

知權(quán)

——作為一名券商客戶

選擇經(jīng)紀商的權(quán)利：自由地選擇經(jīng)紀商作為代理自己買賣證券的受托人。

要求經(jīng)紀商忠實地為自己辦理受托業(yè)務(wù)的權(quán)利：與投資者達成并簽署《證券交易委托代理協(xié)議》的經(jīng)紀商應(yīng)根據(jù)交易規(guī)則，按客戶委托的條件買賣證券。

股票持有與處置權(quán)：投資者可以自由買賣、贈與或質(zhì)押自己名下的股票。

交易知情權(quán)：投資者對證券交易過程同樣享有知情權(quán)。證券營業(yè)部代理投資者完成股票交易的過程應(yīng)該透明，投資者有權(quán)知曉委托、交易、清算交割等方面的信息。

尋求司法保護權(quán)：當投資者的合法權(quán)益受到證券公司或其他證券中介機構(gòu)侵害時，投資者可以通過司法途徑尋求保護。證券公司或其他證券中介機構(gòu)違反法律、行政法規(guī)，侵犯客戶合法權(quán)益的，投資者有權(quán)依法向人民法院提起訴訟要求停止該違法行為和侵害行為。

享受經(jīng)紀商提供其他服務(wù)的權(quán)利：投資者有權(quán)享受經(jīng)紀商按規(guī)定提供其他服務(wù)的權(quán)利，如交割單的打印、證券和資金結(jié)余的查詢等。

知權(quán)

——作為一名股東

證券投資者權(quán)益包括知情權(quán)、交易權(quán)、分配權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)等五項重要的權(quán)利。

公司重大決策參與權(quán)：股東基于股票的持有而享有股東權(quán)，這是一種綜合權(quán)利，其中首要的是可以以股東身份參與股份公司的重大事項決策，行使這一權(quán)利的途徑是參加股東大會、行使表決權(quán)。

公司資產(chǎn)收益權(quán)和剩余資產(chǎn)分配權(quán)：股東擁有公司盈余和剩余資產(chǎn)分配權(quán)，這一權(quán)利直接體現(xiàn)了其在經(jīng)濟利益上的要求。這一要求又可以表現(xiàn)為兩個方面，一是他們有權(quán)按照實繳的出資比例分取紅利，但是全體股東約定不按照出資比例分取紅利的除外；二是在股份公司解散清算時，有權(quán)要求取得公司的剩余資產(chǎn)。

其他權(quán)利：股東還可以享有由法律和公司章程規(guī)定的其他權(quán)利。我國《公司法》規(guī)定，股東還有以下主要權(quán)利，股東有權(quán)查閱公司章程、股東名稱、公司債券存管、股東大會會議記錄、董事會會議決議、財務(wù)會計報告，對公司的經(jīng)營提出建議或者質(zhì)詢；股東持有的股份可以依法轉(zhuǎn)讓。股東轉(zhuǎn)讓股份應(yīng)在依法設(shè)立的證券交易場所進行或按照國務(wù)院規(guī)定的其他方式進行。公司發(fā)起人、董事、監(jiān)事、高級管理人員的股份轉(zhuǎn)讓受《公司法》和公司章程的限制；公司為增加注冊資本發(fā)行新股時，股東有權(quán)按照實繳的出資比例認購新股。股東大會應(yīng)對向原有股東發(fā)行新股的種類及數(shù)額作出決議。股東的這一權(quán)利又被稱為“優(yōu)先認股權(quán)”或“配股權(quán)”。

維權(quán)

——有哪些途徑

解決紛爭的常見途徑有：雙方協(xié)商、第三方介入調(diào)解、向行政主管機關(guān)投訴、仲裁、訴訟等。其中，雙方協(xié)商解決算是最溫和、最友好的解決方式，而“訴訟”對抗性最強、雙方?jīng)_突最明顯，但最終解決結(jié)果也最具有強制約束力。

協(xié)商：是雙方直接進行磋商，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，自行解決爭議的一種方式。協(xié)商解決是處理糾紛的第一步，同時也是比較直接的做法。實踐中，一般包括證券公司與客戶協(xié)商、上市公司與股東協(xié)商、股東之間協(xié)商等類型。

調(diào)解：無法通過協(xié)商解決證券糾紛，投資者可以通過調(diào)解來解決。一般情況下，證券糾紛案件的當事人可能雙方互不相識，且案件具有一定的專業(yè)性，能擔任中間方的調(diào)解方，往往需具備一定的證券、法律的專業(yè)背景。我國已設(shè)有多個證券糾紛調(diào)解機構(gòu)。

投訴：如果投資者認為自己的合法權(quán)益受到侵犯，可向有關(guān)主管機關(guān)投訴，并請求解決。一般情況下，投資者可向中國證監(jiān)會或其派出機構(gòu)，以及證券交易所進行投訴。

仲裁：仲裁是指爭議雙方在爭議發(fā)生之前，或者在爭議發(fā)生之后達成協(xié)議，將爭議自愿地交由非司法機構(gòu)的仲裁員組成的仲裁庭進行裁判，并受該裁判約束的一種爭議解決方式。仲裁具有靈活高效、專業(yè)性強的特點，是解決糾紛的重要方式之一。

訴訟：當爭議雙方無法通過以上方法解決矛盾時，需要具有國家強制力、又不以另一方自愿為前提的法律解決辦法，這就是民事訴訟，即向人民法院起訴。訴訟，就是指當事人通過向具有管轄權(quán)的法院起訴另一方當事人，依靠法院裁決來解決糾紛的一種方式。

維權(quán)

——可以在哪里得到幫助

·監(jiān)管機構(gòu)

中國證券監(jiān)督管理委員會（簡稱“證監(jiān)會”）：國務(wù)院直屬正部級事業(yè)單位，依照法律、法規(guī)和國務(wù)院授權(quán)，統(tǒng)一監(jiān)督管理全國證券期貨市場，維護證券期貨市場秩序，保障其合法運行。中國證監(jiān)會地方監(jiān)管局是證監(jiān)會依法設(shè)立的派出機構(gòu)，主要對轄區(qū)內(nèi)證券業(yè)務(wù)活動進行監(jiān)督管理。（注：根據(jù)國務(wù)院機構(gòu)改革方案，證監(jiān)會將調(diào)整為國務(wù)院直屬機構(gòu)）

國家金融監(jiān)督管理總局：根據(jù)國務(wù)院關(guān)于提請審議國務(wù)院機構(gòu)改革方案的議案，組建國家金融監(jiān)督管理總局。統(tǒng)一負責除證券業(yè)之外的金融業(yè)監(jiān)管，強化機構(gòu)監(jiān)管、行為監(jiān)管、功能監(jiān)管、穿透式監(jiān)管、持續(xù)監(jiān)管，統(tǒng)籌負責金融消費者權(quán)益保護，加強風險管理和防范處置，依法查處違法違規(guī)行為，作為國務(wù)院直屬機構(gòu)。

·證券交易所

證券交易所是經(jīng)國務(wù)院批準設(shè)立的全國性證券交易場所，受中國證監(jiān)會監(jiān)督管理。包括上海證券交易所、深圳證券交易所、北京證券交易所、全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)公司等。

·證券期貨調(diào)解組織

證券期貨調(diào)解組織是指由證券期貨監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)組織等設(shè)立或?qū)嶋H管理的調(diào)解機構(gòu)。

根據(jù)最高人民法院、中國證監(jiān)會2016年聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于在全國部分地區(qū)開展證券期貨糾紛多元化解機制試點工作的通知》，被列入首批證券期貨糾紛多元化解機制試點調(diào)解組織名單的單位有八家，包括中國證券業(yè)協(xié)會、中國期貨業(yè)協(xié)會、中國證券投資基金業(yè)協(xié)會、中國證券投資者保護基金有限責任公司（投保基金公司）、中證中小投資者服務(wù)中心有限責任公司（投服中心）、深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心、廣東中證投資者服務(wù)與糾紛調(diào)解中心、天津市證券業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會。

·仲裁機構(gòu)

依據(jù)我國《仲裁法》，平等主體之間發(fā)生合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛可仲裁。仲裁委員會可在直轄市和省、自治區(qū)人民政府所在地的市設(shè)立，也可根據(jù)需要在其他設(shè)區(qū)的市設(shè)立，不按行政區(qū)劃層層設(shè)立。

當事人可跨市、跨省自愿選擇向哪家仲裁機構(gòu)申請仲裁。目前，北京地區(qū)有北京仲裁委員會、中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會兩家仲裁機構(gòu)；上海地區(qū)有上海仲裁委員會、上海國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會。比如兩家注冊地點和企業(yè)經(jīng)營地點都在上海的企業(yè)，也可在合同中約定“如發(fā)生糾紛，任何一方均有權(quán)向北京仲裁委員會申請仲裁裁決”，該約定是合法有效的。

·司法機關(guān)

人民法院：人民法院是國家的審判機關(guān)。凡是采取訴訟方式解決的證券糾紛，都要通過人民法院進行審理和裁決。

檢察機關(guān)：檢察機關(guān)直接受理的涉及證券的刑事案件，主要是國家工作人員職務(wù)上的犯罪。如果證券投資者發(fā)現(xiàn)了有關(guān)證券違法犯罪以及涉及國家工作人員（包括國有公司、企業(yè)的工作人員）有貪污賄賂的行為，也可以向人民檢察院舉報，并協(xié)助其開展偵查工作。

公安機關(guān)：我國公安部及部分公安機關(guān)設(shè)有證券犯罪處，專門負責證券方面的犯罪。

·媒體

近年來，媒體監(jiān)督也成為證券市場全民監(jiān)管的重要組成部分。必要時，投資者也可以通過證券新聞媒體，將相關(guān)不法行為曝光。

小提示

投資者需要在投資過程保持理性，提升自我保護意識；發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益被侵害時，妥善保存各類證據(jù)（合同、匯款單、銀行流水等憑證以及通話、聊天記錄、交易記錄等）；需要維權(quán)時，一定要鎮(zhèn)定，善于借助法律專業(yè)人士作用，搜集相關(guān)證據(jù)、加入真正的維權(quán)組織，采取合法的手段進行理性維權(quán)，并注意訴訟時效問題；另外，對維權(quán)的流程應(yīng)有充分認識和思想準備，理性對待案件進程中的困難和不透明，對案件結(jié)果應(yīng)持有合理預(yù)期。

部分官方聯(lián)絡(luò)途徑如下：

中國證監(jiān)會12386服務(wù)平臺：12386熱線電話及其網(wǎng)絡(luò)平臺

深交所通過以下渠道接收投資者訴求：1. 服務(wù)熱線（4008089999）；2. 電子郵箱（ cis@szse.cn ）；3.電話（0755－82083000）；4.信函（廣東省深圳市福田區(qū)深南大道2012號深圳證券交易所投資者教育中心）；5.來訪（廣東省深圳市福田區(qū)深南大道2012號深圳證券交易所接待室）。

上交所通過以下渠道接收投資者訴求：1.投資者服務(wù)熱線（4008888400）；2. 電子郵箱（gzrx@sse.com.cn）；3.來訪（上海市浦東新區(qū)楊高南路388號）。

北交所通過以下渠道接收投資者訴求：1.全國統(tǒng)一咨詢服務(wù)熱線（400-626-3333）；2. 咨詢郵箱（info@bse.cn）；3.通訊地址（北京市西城區(qū)金融大街丁26號北京證券交易所）。

全國股轉(zhuǎn)公司調(diào)解聯(lián)系電話：010-63884633

中國證券業(yè)協(xié)會下設(shè)證券糾紛調(diào)解中心（投資者教育與服務(wù)部）：010-66290774

投服中心上市公司治理意見建議和虛假陳述訴訟業(yè)務(wù)電話：400-187-6699

另外，上述平臺均設(shè)置了線上投訴、反饋、溝通、舉報等入口，投資者可登陸相關(guān)網(wǎng)站進行咨詢。

本文源自金融界

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