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1、刷卡機(jī)299押金去哪里投訴了

刷卡機(jī)299押金去哪里投訴了

共享單車(chē)企業(yè)無(wú)償付能力，不能及時(shí)退還押金，引發(fā)全國(guó)性群體投訴量激增。共享單車(chē)也成為消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天上午公布2017年度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告顯示，共享單車(chē)押金難退，位居消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)首位。

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2017年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴726,840件，合同問(wèn)題、售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的8成以上。

與2016年相比，合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)的投訴比重有所上升，質(zhì)量類(lèi)投訴比去年減少19.72%。根據(jù)2017年投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)、服裝鞋帽、日用商品類(lèi)和房屋建材類(lèi)投訴量仍居商品大類(lèi)投訴前5位；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)和文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前5位。

在具體商品投訴中，投訴量居前5位的分別為：汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比，空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品進(jìn)入商品類(lèi)投訴前十。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前5位的分別為：遠(yuǎn)程購(gòu)物、店面銷(xiāo)售、移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。

中消協(xié)同時(shí)公布2017年九大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，共享單車(chē)押金難退位居首位。據(jù)介紹，2017年三季度以來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)組織有關(guān)共享單車(chē)的投訴驟增。被投訴方主要是酷騎單車(chē)、小鳴單車(chē)、小藍(lán)單車(chē)等。消費(fèi)者主要反映向商家申請(qǐng)退還押金，時(shí)隔一個(gè)星期甚至一個(gè)月仍未收到押金。有關(guān)共享單車(chē)的投訴：一是投訴量大。僅酷騎單車(chē)一家涉及的消費(fèi)者就達(dá)上百萬(wàn)。二是個(gè)案金額小。共享單車(chē)主要是押金問(wèn)題，從99元到299元不等，僅就個(gè)案來(lái)說(shuō)，單個(gè)消費(fèi)者受損金額小，但因受眾群體大，涉及總額非常大。

此外，隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴持續(xù)多發(fā)。2017年，遠(yuǎn)程購(gòu)物中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴的41.9%，比去年同期增加33.97%。在遠(yuǎn)程購(gòu)物中，消費(fèi)者投訴的對(duì)象主要涉及電商平臺(tái)、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購(gòu)物等。電商平臺(tái)被投訴的問(wèn)題：一是商品服務(wù)、質(zhì)量不合格和假冒產(chǎn)品問(wèn)題；二是消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露；三是網(wǎng)上支付安全難保障。

有關(guān)“一老一小”的投訴也進(jìn)入投訴熱點(diǎn)榜。治療儀和保健品成為主要“坑老產(chǎn)品”。一些不法商家利用老年人信息不對(duì)稱(chēng)、認(rèn)知能力弱、身體機(jī)能下降等特點(diǎn)，通過(guò)虛假宣傳、設(shè)置消費(fèi)陷阱等手段騙取錢(qián)財(cái)。很多老年人發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后，因缺少購(gòu)買(mǎi)信息和未留存相關(guān)證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)困難重重。老年消費(fèi)投訴問(wèn)題主要有：一是虛假宣傳問(wèn)題突出，市面上很多藥品刻意標(biāo)注出蟲(chóng)草、靈芝等“高大上”的藥材，經(jīng)營(yíng)者為了推銷(xiāo)藥品，以專(zhuān)家或患者名義現(xiàn)身說(shuō)法，用不科學(xué)的論述渲染藥效，標(biāo)榜療效快、藥效絕，刻意混淆保健食品與藥品的概念區(qū)別。二是供貨渠道不正規(guī)，藥品質(zhì)量無(wú)保障。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)非法渠道購(gòu)進(jìn)中藥中成藥，或者不具備資質(zhì)，無(wú)證生產(chǎn)的藥品，有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問(wèn)題。三是利用老年人治病或保健心切，采取低價(jià)旅游、免費(fèi)體檢，免費(fèi)咨詢(xún)，養(yǎng)生講座等方式以虛高的價(jià)格向其推銷(xiāo)產(chǎn)品。四是沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，售后服務(wù)形同虛設(shè)。

2017年，教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)投訴與去年同期相比增加55.55%。投訴問(wèn)題主要有：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)固定培訓(xùn)地點(diǎn)、無(wú)辦學(xué)資質(zhì)。二是教學(xué)質(zhì)量與承諾不符，存在虛假宣傳，如夸大辦學(xué)能力、授課老師的資質(zhì)名不符實(shí)、授課質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等。三是解除合同退費(fèi)難。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變更地點(diǎn)、更換老師、教程變更等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任，消費(fèi)者要求解除合同的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或要求消費(fèi)者承擔(dān)高額違約金。四是隨意變更合同。開(kāi)課后未經(jīng)消費(fèi)者同意隨意更改課時(shí)、合并班級(jí)甚至取消課程。五是拒絕為消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票或提供有效憑證。本報(bào)記者 楊濱

一、共享單車(chē)押金難退，群體投訴頻發(fā)；

二、遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴持續(xù)多發(fā)；

三、老年人消費(fèi)陷阱多，治療儀和保健品為主要“坑老產(chǎn)品”；

四、預(yù)付式消費(fèi)成維權(quán)重災(zāi)區(qū)，經(jīng)營(yíng)者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢(shì)；

五、汽車(chē)及配件質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，汽車(chē)銷(xiāo)售中驗(yàn)車(chē)交車(chē)、代辦手續(xù)等服務(wù)糾紛投訴多；

六、生活、社會(huì)服務(wù)投訴增加，房屋中介問(wèn)題比較突出；

七、裝修建材服務(wù)亂象多，市場(chǎng)亟待規(guī)范；

八、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)投訴同比增幅大，合同問(wèn)題突出；

九、郵政服務(wù)類(lèi)投訴貨物受損等仍是維權(quán)熱點(diǎn)。

北京晚報(bào)記者 | 楊濱

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