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刷卡機扣費100多怎么回事

理發被騙的小吳因其表情包走紅（1818黃金眼視頻截圖）

【澳洲網韓申易11月19日編譯報道】時常“網上沖浪”的中國小伙伴一定對網紅“小吳”的表情包印象深刻。他在網上的迅速走紅正是由于今年8月底火遍中國互聯網的一則新聞……今年8月28日，在杭州打工的小吳前往一家名叫“尚進”的美容SPA店理發。在體驗所謂的“免費項目”時，他被套路在消費清單上簽字，消費接近4萬元人民幣，打完折之后是1萬8千元。后來經過協商，小吳支付了2500元。

然而，小吳的案例并不是孤例。實際上，每隔上一段時間，就會再次曝出類似的新聞。近日，長沙畢業的研究生小汪在去合肥市的某美發店洗頭時，被店員“忽悠”做了一個所謂的免費頭皮檢測，結賬時發現竟消費了1.7萬多元。

其實，非但天價理發屢禁不止，各種額外消費，多名目收費也是美容美發行業難以根除的問題。在澳洲，同樣的事情也在發生……

澳洲專欄作家分享理發如何避免“踩雷”

在澳洲，經歷過賬單沖擊的人還有很多。（圖/澳廣網）

澳洲廣播公司（ABC）生活專欄作家埃德奎斯特（Grace Jennings-Edquist）近日就在澳廣網上分享了她的理發經歷：“‘總共是225澳元！’發型師一邊沖我微笑，一邊將刷卡機向我推過來。但這個數字比這家美發沙龍價目表上標注的要貴了60澳元，而我早已覺得標注的較低價格是個陷阱。當我小心翼翼地要求查看分項發票時，發型師向我解釋道：‘你的頭發太厚了，需要特別多的錫箔紙。’我聽起來有點懷疑，但在我與其他女性朋友溝通后，我知道我并不是唯一一個在理發店經歷過‘賬單沖擊’（Bill Shock）的人。”

埃德奎斯特隨后征詢了多個法律專家和發型師的建議，教導澳洲人如何能夠避免這類情況的發生，或許，常常在理發店“踩雷”的中國小伙伴們也可以借鑒一下下面的內容：

如果你在理發店被騙了，如何反擊？

許多的澳洲美容院都會展示一份價格清單，上面會預先標注價格，這也是最好的參考方式。（圖/澳廣網）

澳洲美容美發協會（Australian Hairdressing Council）首席執行官、擁有35年美發沙龍開店經驗的桑迪·鐘（Sandy Chong）表示，許多的澳洲美容院都會展示一份價格清單，上面會預先標注價格，這也是最好的參考方式。她說：“我們會向所有的新顧客報價，如果常來的顧客要更換他們的常規服務，我們也會提供報價。”

但許多女性表示，她們總會在做完頭發后才碰到預想不到的收費內容。住在墨爾本的妮娜·亞伯拉罕斯（Nina Abrahams）說：“去年，我在進行了與美發師的面對面咨詢后，獲得的報價是250澳元。但當我的發型真正做完時，賬單卻是495澳元。我在理發店待了大概5個小時。當他們告訴我這個價格時，我很震驚，也很尷尬，最終只好付了錢。”

像妮娜遇到的情況可能構成了誤導和欺詐等違法行為，這是澳洲消費者法律（Australian Consumer Law，以下簡稱ACL）所明令禁止的不公正的商業行為。據了解，澳洲消費者法是一部全國性立法，可適用于澳洲所有行政管轄區的所有行業。這也意味著，如果消費者對機械師、獸醫或其他服務提供商提供的價格感到疑惑時，這一法律同樣適用于這些領域。

在決定行為是否具有誤導性或欺騙性時，最重要的問題是行為制造出的整體印象是虛假的還是不準確的——這意味著理發店通常不能依靠小字或免責聲明作為誤導顧客的借口。消費者行動法律中心（Consumer Action Law Centre）高級律師葛雷麗（Lisa Grealy）表示，無論企業是否有意誤導你，都沒有區別。“例如，如果一家美發沙龍無意間漏掉了一個標有舊價格的標識，而一個人在選擇發型師時挑選了這個價格，那么這家理發店就可能存在誤導行為。”

維州消費者事務（Consumer Affairs Victoria）組織的拉迪斯科（Ben Radisich）補充道，盡管美發沙龍在法律上并沒有義務必須列出或展示其價格，但只要展示給顧客，這些價格一定是真實的，不具有誤導性的。“如果理發店并沒有提供價目表，顧客在接受服務前提前詢問將是一個好主意，從而弄清楚等待你的是什么。”

如果你在未經同意的情況下被收取了額外的服務費用，該怎么做？

在妮娜終于在家反應過來自己被收取了近兩倍的費用后，她撥打了理發店的電話，告訴對方自己在聽報價時被誤導了。但對方告訴她，他們給她的頭發添加了“額外的護理、潤發水和護理燈”。這些名目并沒有被包含在原本的報價內。

實際上，在ACL下，理發店不能要求未請求接收服務的人支付費用，這類服務也被稱為“非請求服務”。同時，企業也不能為未經請求的商品或服務開具發票，除非他們合理地認為自己有權這么做。簡單地說：你有權拒絕為你不同意的服務付費。

提前要求報價：

由于忘記提前檢查價格，且理發店也沒有進行誤導，那么最終收到天價理發賬單的你可就沒那么幸運了。真實的案例就發生在名叫安娜貝爾·馬希（Annabel Mahe）的女子身上。她說：“我上次做頭發是時候花了100多澳元，做了一個‘柔順護理’。”發型師告訴她，她需要做一個護理，但他們沒有說出價格，馬希也沒有想起來問。她認為，本質上就是涂上護發素而已，并不會有什么3倍價格的事情發生。

不幸地是，ACL并不能為馬希的遭遇維權。葛雷麗指出，依據法律，高收費通常不會構成不合理行為。“法律假定企業之間的競爭將使價格保持在低位，但有時企業確實要價過高，消費者可以通過事先詢問價格來保護自己。”桑迪·鐘也表示，一些顧客可能會被服務的價格嚇到，但他們其實是不了解這些服務涉及的復雜程度。

當理發店弄壞你的頭發時，誰來付錢？

來自悉尼的吉爾克里斯特的頭發曾被過度染色，且被多收費用。（圖/澳廣網）

悉尼的吉爾克里斯特（Tegan Gilchrist）就遇到了這樣的情況。她的染發師明顯地使染發劑在她頭發上停留的時間過長，導致染發過度。她被額外收取了20澳元，以支付多余部分用來修復頭發顏色的調色劑。雪上加霜的是，“在已經耗費了3個小時的基礎上，我又待了一個半小時”。

在這種情況下，吉爾克里斯特可以尋求法律的幫助。消費者權益倡導組織CHOICE表示，“應有的護理和技能要求”意味著理發店必須使用可被接受的技能或技術知識水平，他們必須小心避免損失或損害。葛雷麗表示：“如果他們在提供服務時因為沒有采取合理措施而犯了錯，那么他們就需要自己來彌補錯誤。”

中國“天價理發”難制止

剛進社會沒多久的小吳就被哄騙做了天價近4萬元的體驗項目。（新浪微博截圖）

近年來，“天價理發”問題在中國正在逐漸成為一個廣為關注的社會話題。據界面新聞評論員清揚君表示，其主要原因，是美容美發行業門檻低，流動性大，從業人員整體素質偏低，加上基礎教育培訓不足，監管部門關注不夠，行業操守和職業道德沒有得到有效引導和約束。尤其是在產品價格和服務價格無法標準化和量化，誘使個別商家利益熏心，覺得明碼標高價不如臨時加價賺錢。何況很大一部分消費者情愿生悶氣，吃虧買教訓也不愿多事。即便有一些顧客投訴，也不一定掌握商家忽悠消費者的證據。即便有證據，全額退款或商家受罰的概率也很低，大不了退回部分現金。

就拿一開始提到的小吳來說，剛進社會沒多久的他就被哄騙做了天價近4萬元的體驗項目，打完折也要1.8萬元。因為小吳沒有錢支付，無奈之下報了警，最終支付了2500元，對方才放小吳離開。不過對于小吳來說，這些錢也是天價了。

看了以上這么多來自澳洲和中國的奇葩“美容美發”經歷，中國小伙伴們在接觸這類日常服務時，也需要睜大眼睛，提高警惕。即使遇到了這樣的情況，也能提高消費維權的意識，增強法治觀念。同時，希望有關部門能夠繼續加大打擊力度和懲罰措施，將行業中的不良商家驅逐出去。

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