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1、刷卡機未出小票銀行卡錢已扣費怎么回事

刷卡機未出小票銀行卡錢已扣費怎么回事

不久前，廣西全面開展了高速公路收費系統全流程實車測試，測試內容包括收費車道、ETC門架等系統功能的運轉。目前，測試已經結束，且高速公路也恢復了收費，ETC車輛的通行有什么變化？以往讓ETC車主心煩的分段多次扣費等問題解決了嗎？5月11日，記者進行了體驗和采訪。

體驗：ETC車道恢復“一桿一車”

此前，高速公路收費站的ETC專用車道很多處于不“落桿”或者是迅速抬桿的狀態，ETC車輛只需在進出車道時，將車速降到20公里/小時以內，即可享受無障礙直接通行。

在南寧東收費站，安裝有ETC的車輛正在排隊通過。

5月11日，記者從南寧東收費站出城，看到ETC車道是“一桿一車”的狀態，車輛需要保持車距，且通過時需要將車速保持在20公里/小時以下，確定抬桿后，車輛才能通行。當記者再次從南寧東收費站進城時，發現ETC車道旁邊的電子屏幕，直接顯示了本次通行的收費金額。進城后，記者的手機上也收到本次行程的扣費短信。

南寧市民陳先生上周開車走高速公路去貴港出差，去程和回程走了兩條不同的高速公路。回到南寧后，陳先生的手機上只收到了兩條扣費短信，短信顯示的也是通行費的總額，不像以前會短時間收到多條扣費信息，扣費總額還需要自己做加法去核對。

改進：不會再收到多條分段扣費信息

記者從自治區交通運輸廳了解到，現在廣西各高速公路收費站的ETC車道都是“一桿一車”的狀態，車輛通行時一定要注意車速，保持車距，安全通行。

為了讓車主更直觀地了解通行費的金額，廣西對全區331個收費站2161條車道的“費顯”功能（即收費站出口通行費金額顯示的功能）進行了升級改造。目前，廣西所有高速公路收費站出口的ETC車道，其旁邊的電子屏幕都可以即時顯示本次行程的全部通行費用，ETC車主不用在事后專門進行查詢。廣西ETC用戶還可以通過ETC發行服務機構App、小程序、微信公眾號及官方網站查詢車輛通行高速公路交易記錄、月結單。

ETC車輛在通過收費站時，車主可通過車道旁的屏幕了解本次行程的通行費金額。

另一方面，廣西還對聯網系統進行了升級，同時加強與21家合作銀行協調對接，完成統一的扣費信息模板優化升級，規范銀行扣費短信，通過匯總單的形式實現了通行費發票信息的合并打印，實現“一次通行、一個賬單、一次扣費、一次告知、一張票據”。也就是說，廣西的ETC車主可以告別開車出遠門，手機收到多條分段扣費信息，收費總額還要自己算的煩惱。

據介紹，ETC重復扣費、計費時間錯誤等讓車主心煩的問題，在實車測試結束后，也得到了較好的解決。

高速公路恢復收費已經有一段時間了。記者了解到，截至5月11日，廣西未出現重大交通擁堵情況，收費秩序平穩；各系統運行穩定正常，未出現重復扣費等問題。

還有不少車輛在人工收費通道排隊繳費。

服務：熱線接通率由55%提升至95%左右

此前，不少ETC車主反映，出行遇到問題撥打ETC客服熱線進行反饋，卻經常碰到無人接聽或是占線的現象。現在，車主撥打客服熱線遇到占線的情況，會減少一些。

記者從自治區交通運輸廳了解到，廣西新設立了ETC客戶服務中心，增加56個坐席，實行24小時人工座席服務。目前，ETC客服熱線0771-5896333已經進行了升級，可同時呼入210個來電，語音電話接通率由55%提升至95%左右。

廣西ETC發行服務機構還優化完善了在線查詢通行明細、在線查詢月結賬單等功能，還新上線自助咨詢投訴功能，可以24小時不間斷線上處理車主的投訴。廣西還在4月30日前完成了存量投訴處置、重復扣費退款、通行發票上傳等工作。

編輯｜王榮軍

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