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1、刷卡機刷收款寶沒反應了

刷卡機刷收款寶沒反應了

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網絡科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱，收款后遲遲未發貨，客服機械官方的有問不答。此外，“海帶寶”涉嫌存在物流問題、霸王條款、發貨問題、售后服務等問題。

9月29日，內蒙古自治區的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月11日和8月19日共兩個包裹到達日本倉庫代收點，李女士講述日本倉庫收到貨物之后很積極的收取了代收費用，但是收了錢之后遲遲不發貨，等待了很久也是毫無反應。李女士中間幾次聯系客服，客服機械官方的有問不答，推脫責任。

對此，“海帶寶”反饋稱，我司在收到貴平臺的轉函后立刻安排客戶服務部展開了調查，詳細見以下說明： 包裹單號：XJ202108193919722 XJ202108113918392已登記倉庫催促盡快安排，很抱歉給您帶來不便，由于近期倉庫爆倉嚴重，加上航班緊張導致包裹滯留倉庫時間較長。給您帶來不便深感抱歉，國慶期間倉庫同事會加急處理，請您后續再留意查看。

（注：圖片來自網經社企業庫）

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，海帶寶是一家提供國際物流服務的高新技術企業，并于2012年通過TAPA認證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡單、流程標準的海淘轉運服務，讓用戶足不出戶，即可輕松購買海外商品。

根據“電訴寶”受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，海帶寶排名第1位。此外，收到用戶投訴的平臺還有轉運四方、斑馬互聯網、59轉運、點我達、貨拉拉等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“海帶寶”涉嫌存在物流問題、霸王條款、發貨問題、網絡欺詐等問題。

【案例一】踢皮球？用戶貨物簽收后丟失投訴“海帶寶”推卸責任

9月2日，重慶市的柳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月13號在etsy平臺上購買一件價值97.5英鎊的外套，物流顯示包裹被海帶寶方簽收，但最終發現包裹被破壞，外套不見了。聯系海帶寶后推卸責任，讓柳女士去聯系賣方，賣方聯系快遞后確認包裹在簽收前都沒有問題，基本確定包裹在海帶寶倉庫出了問題，海帶寶方踢皮球的做法讓柳女士不能接受。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】用戶投訴“海帶寶”商品已到倉庫卻遲不入庫

3月23日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己在superdry買一件外套價值56英鎊，據顯示該物品已經在3月15日送到海帶寶英國倉庫，英國倉庫目前沒有入庫，劉先生表示自己問客服詳情被告知說去找快遞，然后一直到投訴前都沒有收到回復。

對此，3月25日，“海帶寶”向“電訴寶”發來反饋稱經查詢，訂單號：H******6，箱子號：XJ*******579倉庫已在3月23進行已入庫操作，目前打板等待安排出庫中。由于近期包裹積壓較多，故導致包裹入庫時效較慢，請您后續再留意包裹物流信息更新。

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