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1、天津公交刷卡機(jī)余額

天津公交刷卡機(jī)余額

來(lái)源：澎湃新聞

近日，來(lái)自天津的消費(fèi)者李女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，15歲的女兒偷偷將她支付寶綁定的銀行卡里的錢，轉(zhuǎn)到自己支付寶上，并將相關(guān)記錄刪除。后多次在游戲“蛋仔派對(duì)”和“百變大偵探”上充值。

澎湃新聞介入后，4月26日，“蛋仔派對(duì)”已與李女士協(xié)商好退款7600元。但“百變大偵探”則表示，需要對(duì)應(yīng)賬號(hào)進(jìn)行退款申請(qǐng)。

“同樣的情況，為何百變大偵探不退款？”李女士質(zhì)疑說(shuō)。

李女士發(fā)現(xiàn)女兒的異常是在4月23日。當(dāng)晚，她注意到銀行發(fā)來(lái)的賬戶余額提醒，發(fā)現(xiàn)余額大幅減少，當(dāng)即打電話報(bào)警。

經(jīng)警方協(xié)助調(diào)查，李女士得知是女兒偷拿她的手機(jī)，用她的支付寶往自己支付寶上轉(zhuǎn)賬，并刪除相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄、余額變更短信通知等。“后來(lái)問(wèn)孩子，她說(shuō)支付密碼是她試出來(lái)的”。

據(jù)介紹，李女士女兒用的蘋果手機(jī)，手機(jī)卡是李女士給辦的。“因?yàn)槌渲当仨毜卿浳业奶O果 ID，而女兒不知道ID密碼，于是就找人代充，而且代充有優(yōu)惠。”

李女士提供的充值記錄顯示，3月22日至4月23日，她女兒共在“蛋仔派對(duì)”充值30次，合計(jì)7952元，集中在她女兒請(qǐng)假看病的時(shí)間。

4月24日，李女士提起退款申請(qǐng)。4月25日，“蛋仔派對(duì)”退款申請(qǐng)反饋稱，根據(jù)提供的材料及游戲賬號(hào)信息，系統(tǒng)評(píng)估為成年人實(shí)名的賬號(hào)消費(fèi)，無(wú)法判斷消費(fèi)充值是否為未成年人所為，退款申請(qǐng)未通過(guò)。

李女士提出質(zhì)疑，客服表示會(huì)繼續(xù)核實(shí)。

4月26日，“蛋仔派對(duì)”相關(guān)人士向澎湃新聞表示，經(jīng)核實(shí)了解，目前已經(jīng)與用戶達(dá)成一致，并在退款流程中。

李女士證實(shí)了該說(shuō)法，表示對(duì)方同意退款7600元，她也滿意協(xié)商結(jié)果。

至于“百變大偵探”充值問(wèn)題，據(jù)介紹，李女士女兒玩的“百變大偵探”賬號(hào)是從網(wǎng)上購(gòu)買的，后來(lái)更改了綁定手機(jī)號(hào)，充值則是從網(wǎng)上找的代充。

因代充者不愿提供充值記錄，李女士根據(jù)女兒支付寶的轉(zhuǎn)賬記錄，粗略統(tǒng)計(jì)女兒在“百變大偵探”充值15000元左右。

“百變大偵探”游戲是北京久幺幺科技有限公司推出的一款語(yǔ)音推理社交軟件。澎湃新聞在某投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，涉及“百變大偵探”的投訴自2022年12月2日至今共有22條，所有投訴均顯示“處理中”，其中大部分投訴是要求退款。

事發(fā)后，李女士曾向消協(xié)投訴。聊天記錄顯示，“百變大偵探”客服稱，會(huì)將李女士提供的轉(zhuǎn)賬情況、設(shè)備常用登錄地等信息反饋給審核部門。不過(guò)，還需要提供未成年人充值證明。

對(duì)此，李女士很不解：“孩子是未成年人，電話卡是以家長(zhǎng)身份辦的。家長(zhǎng)不可能24小時(shí)監(jiān)控孩子，難道沒(méi)辦法提供證明就不能退款？！”

澎湃新聞多方聯(lián)系北京久幺幺科技有限公司未果。最后，通過(guò)注冊(cè)游戲賬號(hào)才在游戲中聯(lián)系到客服。

客服對(duì)澎湃新聞稱，未成年人充值退費(fèi)，需要對(duì)應(yīng)賬號(hào)進(jìn)行申請(qǐng)，他們會(huì)核實(shí)具體情況。此外，用戶情況和申請(qǐng)進(jìn)度屬于用戶隱私，無(wú)法告知媒體。

而李女士表示，女兒拒絕告知“百變大偵探”賬號(hào)和密碼。此外，女兒目前也還在外地看病。“我會(huì)繼續(xù)申請(qǐng)退款”。

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