刷卡機刷信用卡手續(xù)費有封頂嗎
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刷卡機刷信用卡手續(xù)費有封頂嗎
杭州富陽的小裘反映,他借了一個共享充電寶,用完以后歸還了,結果被扣了99塊錢,這是封頂?shù)膬r格。
視頻:“街電”用了兩三個小時,沒還成功被封頂扣費
小裘說,公司樓下有個街電共享充電寶的充電樁。8月26號,他忘記帶充電線了,就去借了一個共享充電寶,用了兩三個小時,就去還了。
小裘:“看到它那個顯示燈已經(jīng)亮了,我就誤認為它已經(jīng)歸還,我也沒看發(fā)過來的消息。到第二天,周六下午四五點鐘的時候,給我發(fā)了一個微信消息,說歸還未成功。(還了之后,不是有一個消息嗎,提示你扣費多少多少?)對對對。(你當時沒看嗎?)我當時挺忙的,歸還之后我繼續(xù)上樓去工作嘛。”
采訪時這個充電樁是滿的,有兩個格子的燈沒亮。小裘回憶,當時借用和歸還,都選了最右側第二個格子,這個格子的燈是亮著的。之前微信推送的消息,他說已經(jīng)刪除,找不到了。
小裘:“去聯(lián)系客服,小程序里面顯示,讓我在工作時間給他們打電話,在休息日他們是不接聽電話的,但是那個扣費,一直在扣著的。”
小裘說當時是周末,聯(lián)系不上客服,到了8月29號周一,他被扣了99塊錢,這是封頂扣費。他聯(lián)系上平臺客服,對方說是會派工作人員到現(xiàn)場,查看充電寶到底有沒有歸還,最后說是只能退一半的費用。
街電共享充電寶 客服:“我這邊退還您一半的優(yōu)惠券,您認可嗎先生?(小裘:這個優(yōu)惠券,我覺得這個方式不是很認可,我這邊充電寶我也歸還了。)退還您一半的費用,您認可嗎先生?(記者:為什么是退還一半的費用啊?)那您實際使用了多長時間呢?(小裘:我實際使用了兩三個小時。)退還您90元,認可嗎先生?(小裘:這樣我還是可以認可的,但我不明白為什么在之前?)幫您退款成功了。”
這次打電話,客服爽快地退了款,電話掛斷后,馬上就到賬了。記者還有個問題,周末時間,平臺客服真的都休息嗎?
街電共享充電寶 客服:“早晨八點半到凌晨兩點,都是工作時間,只是說平時的話,可能訂單量比較大的時間,是需要排隊的。(你們周末的時候也有人嗎?)都有的,我們這邊節(jié)假日也是在上班的,也是八點半到兩點的。”
這位客服還說,他們工作人員之前去查看,發(fā)現(xiàn)小裘借的那個充電寶不在充電樁里,后續(xù)也沒有出借記錄,他們損失了一個充電寶,所以一開始協(xié)商,只能退還一半的費用。小裘強調,自己確實還了充電寶。記者又琢磨了,平臺之前提示說“歸還未成功”,按照字面意思理解,應該是知道小裘有一個歸還的操作,這又是怎么回事呢?
街電共享充電寶 客服:“當時如果選擇了,超時未歸還提醒的話,就會提示用戶的,也就是說,訂單扣費到99(元)。如果還是沒有歸還的話,這邊是推送一個,歸還沒有成功的提示的,但如果沒有勾選的話,一般是沒有提示的。(提示的內容是什么?是歸還沒有成功,還是說充電寶沒有歸還,這是兩個概念。)歸還未成功,您要去摳字眼的話,這邊很抱歉的,歸還未成功指的是充電寶沒有看到歸還的信息,具體的話,就是要用戶第一時間來電咨詢我們,或者對訂單有疑問的話,可以幫他處理,看他到底有沒有歸還。”
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