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1、學(xué)生食堂刷卡機(jī)連線

學(xué)生食堂刷卡機(jī)連線

編者按：有市場就有競爭。對于中國石油銷售企業(yè)來說，除了優(yōu)質(zhì)的油品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和操作法是加油站生存的基礎(chǔ)，更是吸引客戶的“看家本領(lǐng)”。 連線案例之一 “品牌引車法”提效率在汽油銷量大、小轎車較多的加油站，經(jīng)常會遇到繁忙時(shí)段進(jìn)站車輛泊車位置與油箱蓋方向不一致的情況。遇到這種情況，不但增加了加油員操作流程、延長服務(wù)時(shí)間，而且容易造成客戶糾紛。為提高工作效率，減少加油站前庭車輛擁堵現(xiàn)象，東莞銷售員工通過觀察、歸納發(fā)現(xiàn)，同一品牌的常見車型油箱蓋都在相同方向：本田、豐田、雷克薩斯、比亞迪、現(xiàn)代等車型的油箱蓋都在車輛左側(cè)；奔馳、寶馬、大眾、斯柯達(dá)等車型的油箱蓋都在車輛右側(cè)。 在引車時(shí)，加油員只要看到車輛的品牌就會立刻判斷出油箱蓋在哪一側(cè)，進(jìn)而將其引導(dǎo)至相應(yīng)的位置排隊(duì)加油。對于少數(shù)拿不準(zhǔn)的車型引導(dǎo)至兩排油機(jī)中間的車道，以便隨時(shí)改變引導(dǎo)方向，這便是“品牌引車法”。啟示：小智慧帶來大改變。正是員工在實(shí)踐中摸索、總結(jié)出的一個(gè)個(gè)金點(diǎn)子，帶來了工作效率的提高和管理的提升。（東莞銷售 劉霞） 連線案例之二 苦練“基本功” 把常規(guī)服務(wù)做實(shí)做透加油站的主要服務(wù)項(xiàng)目是加油、推銷、收銀、辦卡、充值等，這些每天重復(fù)的操作環(huán)節(jié)卻是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。為打造良好服務(wù)，給客戶留下好印象，煙臺銷售4站經(jīng)理劉春彥在辦卡、充值、收銀、班結(jié)、卸油、質(zhì)檢、交接班等環(huán)節(jié)推出服務(wù)承諾制，在班組之間、員工之間開展限時(shí)服務(wù)挑戰(zhàn)賽，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，服務(wù)最優(yōu)、用時(shí)最短的員工獲勝，以此不斷提高現(xiàn)場服務(wù)的效率效益，并在習(xí)慣成自然當(dāng)中，把日常服務(wù)做實(shí)做透。啟示：打造強(qiáng)大現(xiàn)場，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。只要把常規(guī)服務(wù)做實(shí)做透，讓客戶切身體驗(yàn)到真誠、快捷、舒適的服務(wù)，銷售自然水到渠成。（煙臺銷售 袁慧娟） 連線案例之三 油站“千里眼”從車輛轉(zhuǎn)彎進(jìn)站，到駛?cè)胝_加油車道，整個(gè)過程一氣呵成，這樣的情形在臨沂銷售沂蒙姐妹加油站高峰期經(jīng)常“上演”。之所以能為車輛提供快速有效的加油服務(wù)，則得益于這個(gè)站員工劉興坤過硬的車輛引導(dǎo)技能。 劉興坤每天在加油高峰期時(shí)都會在進(jìn)站口擔(dān)任車輛引導(dǎo)員。他有一項(xiàng)過人的技能：只要車輛轉(zhuǎn)彎向加油站駛來，他就能認(rèn)出車型，辨別出油箱位置，該加何種油品，然后迅速打出手勢，將車輛引導(dǎo)進(jìn)入正確加油車道，為此，同事都叫他“千里眼”。“德系、歐系、日系以及國產(chǎn)車上百種車輛的油箱蓋在什么位置，加何種油品，我可以迅速地辨別出來，將車輛引至正確位置，避免顧客因二次停車而出現(xiàn)擁堵。”劉興坤說。啟示：好的服務(wù)技能不應(yīng)該是“花哨”的假把式，而是實(shí)實(shí)在在能為企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)效的“真功夫”。顯然，這項(xiàng)快速辨別油箱位置，并將車輛引導(dǎo)進(jìn)入正確車道的技能，真正將服務(wù)效率提了上去，也促進(jìn)加油站在高峰期將創(chuàng)效最大化。（臨沂銷售 王彬） 連線案例之四 規(guī)范快捷操作服務(wù)增銷量在黑龍江銷售鐵東站，當(dāng)進(jìn)站加油車輛停穩(wěn)后，加油員主動開口營銷，詢問加油型號和數(shù)量。加油人員從打開油箱蓋到油槍開啟僅用23秒即可完成。在加油的過程中，加油員一手持油槍，一手扶住加油膠管，動作標(biāo)準(zhǔn)嫻熟。在加油的同時(shí)，司機(jī)可以去加油站辦公室內(nèi)刷卡繳費(fèi)開發(fā)票，從刷卡到機(jī)打發(fā)票開出僅用27秒。從車輛進(jìn)入加油站到加完油，整個(gè)加油過程只用了不到3分鐘。啟示：規(guī)范快捷的操作服務(wù)，不僅可以吸引大量顧客來站加油、提高銷量，而且能發(fā)揮加油站窗口作用，用微笑服務(wù)、規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造中國石油良好形象。（黑龍江銷售 程玉雋） 連線建議 練好“硬本領(lǐng)” 自會“客盈門”對于身處市場前沿的銷售企業(yè)來說，操作服務(wù)是加油站的“看家本領(lǐng)”。一要量身定制服務(wù)項(xiàng)目。要結(jié)合自身客戶特點(diǎn)，推出差異化、定制化服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶切身體驗(yàn)到加油站的真誠待客。二要加強(qiáng)衛(wèi)生間、飲用水等常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目管理，把日常服務(wù)做實(shí)做透。三要提升服務(wù)效率，在辦卡、收銀、開票等環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)，落實(shí)服務(wù)承諾制。四要提升服務(wù)形象，推行員工上崗儀容儀表統(tǒng)一、著裝發(fā)形統(tǒng)一，強(qiáng)化加油十三步法、收銀六步法的常態(tài)化訓(xùn)練，開展服務(wù)用語的語音、語調(diào)、語速訓(xùn)練，倡導(dǎo)微笑、開口、跑動服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。（煙臺銷售 黃鵬）

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