刷卡機沒有出票但已扣款
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刷卡機沒有出票但已扣款
身為資深的90后熬夜一族,小賽早已將周六日的白天與黑夜視為刷機瘋狂日。
11月17日凌晨3點左右,正在刷機的小賽突然收到微信好友群里瘋狂的@信息:東航官網(wǎng)出現(xiàn)超低機票,速搶。
圖片來源/視覺中國
放下游戲,小賽點開了東航的APP,可是不知道是不是因為進入的人太多,還是網(wǎng)速太慢,東航APP基本處于卡死狀態(tài)。小賽火速轉(zhuǎn)戰(zhàn)電腦,順利登陸錄官網(wǎng)之后,小賽發(fā)現(xiàn)12月份北京往返深圳、青島、重慶的頭等艙、經(jīng)濟艙等機票價格均是1折以下的超低價格。其中,北京往返深圳的頭等艙價格為500元(一人往返價格),北京往返青島的頭等艙價格也就是幾十元而已。
雖然機票價格超低,但是支付過程卻極為折騰。小賽說他差不多折騰了半個多小時,才成功預(yù)訂了兩張12月中旬北京往返重慶的機票,包含兩張經(jīng)濟艙票、兩張頭等艙,共計1140元。但小賽指出,在頁面跳轉(zhuǎn)支付寶扣款完成支付后,東航的支付頁面卻依然顯示等待支付狀態(tài)。小賽以為支付再次失敗,已經(jīng)做好申請差錯退票的打算,可就在放棄搶票沒多久,手機短信突然收到成功出票的短信。小賽說,從搶票到支付,這真的是一個屬于東航機票的BUG之夜。
小賽預(yù)訂成功機票截圖。 圖片來源/受訪者小賽供圖
事實上,經(jīng)記者粗略查詢,11月17日凌晨,與小賽有著同樣經(jīng)歷的網(wǎng)友不在少數(shù),甚至有網(wǎng)友在新浪微博發(fā)截圖表示自己搶訂成功了30張東航頭等艙機票。據(jù)微信公眾號“旅行雷達”截圖顯示,此次東航APP爆出的機票BUG,主要集中在12月至3月份期間,全國各地往返的頭等艙、經(jīng)濟艙票價。
民航專家、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授綦琦表示,東航此次的機票BUG,很大程度上應(yīng)是技術(shù)問題導(dǎo)致訂票系統(tǒng)的價格標錯?,F(xiàn)在航司都在加大移動端的營銷力度,在嘗試過程中,新技術(shù)存在BUG無可厚非。但如果低價機票數(shù)量不大的話,也不排除事件營銷的可能性。
截至目前,東航此次機票BUG到底售出多少機票,并無官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)。有分析指出,根據(jù)以往經(jīng)驗,如果機票BUG價格給航空公司帶來的損失過大的話,航空公司很有可能會單方面終止訂單。
對此,東方航空在11月17日中午通過官方微博做出了回應(yīng)稱,11月17日凌晨,東方在系統(tǒng)維護時售出的所有機票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用。
東航官方公告。 圖片來源/東方航空官方微博截圖
此外,東航借此次機票BUG事件還順勢宣傳了即將交付的新機型東航A350。東航表示將從17日晨購票旅客中選取代表,參加11月30日東航集成新一代旅客服務(wù)系統(tǒng)的全新A350接機儀式,一起見證東航洲際旅行新定義。據(jù)悉,東航此前預(yù)訂了20架A350-900飛機,A350是目前全球較為先進的遠程寬體飛機,與波音777相比,燃油效率提高了25%,能夠直飛最長19小時。
新京報記者 王真真 圖片來源 視覺中國、受訪者小賽、東方航空官方微博 校對 吳興發(fā)
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