刷卡機(jī)配送單是什么意思
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刷卡機(jī)配送單是什么意思
最近劉強(qiáng)東在沃達(dá)斯的發(fā)言還挺正的,寫寫京東老板劉強(qiáng)東在當(dāng)管理者時,修煉了哪些內(nèi)功心法,讓他帶領(lǐng)京東走得更遠(yuǎn)?
1.堅持初心,不賣假貨、水貨。眾所周知,京東的前身就是從北京的中關(guān)村柜臺銷售光碟開始,從那時候他已經(jīng)堅持不賣假貨,每個產(chǎn)品都是有交稅的,可以開增值稅發(fā)票給客戶的,如果客戶要求說這個我不要稅錢,你能否便宜點(diǎn),京東人員統(tǒng)一的回復(fù)是不好意思,做不到,我們只做含稅價的正品。當(dāng)時在中關(guān)村做柜臺銷售的人都是假貨、水貨、正品混著賣,唯獨(dú)他們一家不賣假,這樣就鶴立雞群,直接殺了出來,當(dāng)時好多人愿意為京東背書,讓京東贏得了更多的顧客。
直到現(xiàn)在,京東上銷售的都是正品,如果是代理商賣的正品,一定要有品牌商出示的授權(quán)書。賣假貨的商家其實(shí)對京東來講是非常有盈收的:假貨的成本低,愿意在推廣、運(yùn)營這塊投錢,即使投進(jìn)去了,也可以賺個不錯的利潤;而正品的利潤低,成本高,但有保障,如果對賣假貨的商家不杜絕,很容易造成劣幣驅(qū)逐良幣,另外客戶買到假貨的體驗(yàn)也會讓客戶離平臺而去,最終因眼前的利益而失去了未來的發(fā)展。
初心其實(shí)就是創(chuàng)始人的價值觀,這個是內(nèi)有的東西,如果非常正,就會產(chǎn)生一股很強(qiáng)大的精神力量。
2.把客戶的體驗(yàn)放在第一位無論是砍了中間商的價值,讓利給客戶,還是自建一套優(yōu)秀客戶體驗(yàn)的電商系統(tǒng)與搭建自己的物流配送服務(wù),都非常關(guān)注客戶的體驗(yàn),把客戶的體驗(yàn)放在第一位。當(dāng)很多電商的商家還沒有做到貨到付款的時候,京東的配送員已經(jīng)拿著一臺POS刷卡機(jī)送貨上門,讓客戶確認(rèn)后再付款簽收,就像在實(shí)體店購買一樣的體驗(yàn),并且是今天發(fā)貨,下午就到或者隔天就到,體驗(yàn)非常好。
3.對客戶。員工。投資人保持誠信無論是對客戶堅持售賣正品,對投資人的合作一諾千金,對員工的承諾漲工資、提借宿舍,劉強(qiáng)東都身體力行地一一兌現(xiàn)了。
2010年劉強(qiáng)東承諾2011年年會要邀請11個配送站的全體員工去參加,最終到場的只有7個,這讓他非常愧疚,于是在2012年的年會上把剩下的4個配送站的員工也都請來了,并且在工作上對他們4個配送站的員工給了一個非常好的補(bǔ)償條件,讓他們更努力地為京東付出。
4.堅持并富有激情創(chuàng)業(yè)是一場持久戰(zhàn),從中遇到很多的險阻與困難,如果你沒有激情,你很快就會被現(xiàn)實(shí)打敗,因?yàn)槟阒豢吹侥憷щy與不具備的條件,都沒有想你為什么而堅持下去,自己做這件事究竟是為了什么?應(yīng)該要多想方法,堅持把問題解決掉,堅持幫客戶提升體驗(yàn)與服務(wù),堅持3-5年甚至10年,就成功了。
5.注重團(tuán)隊(duì)合作,并凝聚在一塊去一起合作達(dá)成目標(biāo)。清除團(tuán)隊(duì)中以自我為中心、不配合合作和不斷抱怨的人,實(shí)事求是地在團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部做溝通與提建議,給他們明確的目標(biāo)與授權(quán)后,讓他們帶著戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)去沖鋒陷陣,直到目標(biāo)達(dá)成為止。靠個人很難做大,靠團(tuán)隊(duì)就可以做大。
6.言傳身教的輔導(dǎo)方式無論領(lǐng)導(dǎo)有多高的學(xué)歷與光彩的履歷,必須要下一線與員工一起成長,把公司高層的方向與企業(yè)價值觀帶給下屬,并且在下屬的實(shí)踐中提煉出可優(yōu)化流程、提高效率的方法,推廣到全國去使用。這樣就能更好地為客戶服務(wù),同時員工更愿意追隨這樣的管理者,努力去把事做好,公司就盈利,形成一個良性循環(huán)。
總結(jié)一下6點(diǎn):不摻假、誠信、客戶第一、堅持并富有激情、注重團(tuán)隊(duì)合作、言傳身教。
你公司含有這些心法在里面嗎?
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