網(wǎng)上關(guān)于刷卡機(jī)跑業(yè)務(wù)的技巧的刷卡知識(shí)比較多，也有關(guān)于刷卡機(jī)跑業(yè)務(wù)的技巧的問(wèn)題，今天第一pos網(wǎng)(m.fzog.com.cn)為大家整理刷卡常見(jiàn)知識(shí)，未來(lái)的我們終成一代卡神。

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1、刷卡機(jī)跑業(yè)務(wù)的技巧

刷卡機(jī)跑業(yè)務(wù)的技巧

有個(gè)經(jīng)典的企業(yè)數(shù)字化段子：做了那么多系統(tǒng)，到最后用戶還是導(dǎo)入導(dǎo)出Excel。

很多人用這個(gè)段子來(lái)揶揄or自嘲企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型“無(wú)用”，但段子本身揭示了數(shù)字化的需求和痛點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程復(fù)雜且變動(dòng)，系統(tǒng)難以及時(shí)滿足邊邊角角的需求。

所以永遠(yuǎn)需要“導(dǎo)入導(dǎo)出Excel”：導(dǎo)入導(dǎo)出是手動(dòng)打通數(shù)據(jù)孤島；Excel是數(shù)據(jù)的中轉(zhuǎn)站，是易操作的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，所見(jiàn)即所得。

本期我們討論的主題就是Excel、企業(yè)數(shù)字化和飛書(shū)業(yè)務(wù)三件套。

飛書(shū)最初是用Office為團(tuán)隊(duì)提供辦公協(xié)同，后來(lái)People致力于組織管理，到這個(gè)月飛書(shū)發(fā)布多維表格、應(yīng)用引擎和集成平臺(tái)業(yè)務(wù)三件套，代表飛書(shū)想從產(chǎn)品走向業(yè)務(wù)，用輕量級(jí)前端深化連接千行百業(yè)核心系統(tǒng)的數(shù)字化能力。

本場(chǎng)直播嘉賓是西貝餐飲集團(tuán)CEO助理魏骍然和飛書(shū)高科技行業(yè)解決方案總經(jīng)理周琪，由我跟科技觀察者倪叔共同主持。

魏骍然餐飲行業(yè)最早都是用最原始的手抄單。前廳把菜譜給客人，看完菜譜點(diǎn)菜，服務(wù)員在紙質(zhì)手抄單子上記下來(lái)，把復(fù)寫(xiě)的單子前廳留一聯(lián)，給收銀臺(tái)一聯(lián)，給后邊廚房一聯(lián)，三聯(lián)，廚房按照單子去做菜再上菜。之后開(kāi)始有了點(diǎn)菜寶，前臺(tái)點(diǎn)菜可以聽(tīng)客人說(shuō)你記住菜的編碼，用點(diǎn)菜寶把菜記下來(lái)之后，收銀臺(tái)打單機(jī)出了單子之后，再送到廚房出菜。后來(lái)，整個(gè) POS 系統(tǒng)比較成熟了，從前廳點(diǎn)了菜之后直接把單子分到收銀臺(tái)和廚房，廚房會(huì)自動(dòng)出紙質(zhì)單，這樣終于把訂單接收和廚房生產(chǎn)就連起來(lái)了。但那時(shí)這套系統(tǒng)只是單店版的，每家店想要裝這些東西，得在店里裝一個(gè)服務(wù)器，屬于局域網(wǎng)那種感覺(jué)。

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)候，手機(jī)上出現(xiàn)了跟吃飯相關(guān)的APP，最早是點(diǎn)評(píng)的 APP 化，后來(lái)出了美味不用等，再后來(lái)就是美團(tuán)餓了這樣的外賣平臺(tái)。人們逐漸習(xí)慣于在手機(jī)上去做餐飲的日常消費(fèi)，但那時(shí)很多店里還不支持在線點(diǎn)餐或在線結(jié)賬。到15年左右，店里既有手機(jī)結(jié)賬的終端，也有刷銀行卡的POS刷卡機(jī)，因?yàn)楹芏嗳诉€習(xí)慣用銀行卡結(jié)賬現(xiàn)場(chǎng)刷卡。

大約在這個(gè)時(shí)期西貝開(kāi)始成立自己的數(shù)字團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)門(mén)店里手機(jī)點(diǎn)餐排號(hào)結(jié)賬這一整套客用的服務(wù)系統(tǒng)。在前廳客用的這套服務(wù)系統(tǒng)建立起來(lái)之后，西貝又開(kāi)始往后延伸跟用友之類的合作伙伴去共同開(kāi)發(fā)，把整個(gè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、門(mén)店的KDS生產(chǎn)看板系統(tǒng)，全部都連通在了一起?，F(xiàn)在西貝全國(guó) 300 多家門(mén)店前一天的實(shí)時(shí)營(yíng)收數(shù)據(jù)，第二天早上會(huì)發(fā)送到所有核心高管的手機(jī)上，現(xiàn)在西貝已經(jīng)習(xí)慣于這樣的工作方式。

周琪魏總說(shuō)的很形象，特別有畫(huà)面感。我說(shuō)一個(gè)很關(guān)鍵的詞，就是被時(shí)代推著走。這么多年每個(gè)不同的時(shí)間段，大家數(shù)字化做得不太一樣。

我分享我看到的，第一個(gè)階段可能是偏信息化，第二個(gè)是大家非常有體感的移動(dòng)化，第三個(gè)階段我們會(huì)看到很多企業(yè)都開(kāi)始去做云化，把IDC這些基礎(chǔ)能力都托管給公有云，自己專注核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

我覺(jué)得現(xiàn)在是來(lái)到第四個(gè)階段，在整個(gè)市場(chǎng)其實(shí)從一個(gè)所謂的增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，或者是我們?cè)鲩L(zhǎng)速度下來(lái)的時(shí)候，企業(yè)真正開(kāi)始做數(shù)字化，以及做整個(gè)數(shù)據(jù)治理，不管是關(guān)注整個(gè)組織，還是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的提效，以及關(guān)注企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連通。講究更科學(xué)、更高效的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然各個(gè)行業(yè)可能階段不一樣，但我覺(jué)得趨勢(shì)大概是這個(gè)樣子。

潘亂3月22號(hào)飛書(shū)發(fā)布了多維表格、飛書(shū)應(yīng)用引擎和飛書(shū)集成平臺(tái)業(yè)務(wù)三件套，意味著飛書(shū)它從協(xié)同辦公、組織管理，在更緊密地走進(jìn)業(yè)務(wù)。但盡管中國(guó) SaaS 行業(yè)發(fā)展了這么多年，做了那么多系統(tǒng)，到最后各家公司最習(xí)慣的還是導(dǎo)入導(dǎo)出Excel。如果現(xiàn)在大量的使用 Excel 來(lái)進(jìn)行管理，它可能會(huì)有什么問(wèn)題？

魏骍然Excel 我們以前用的比較原始。比如總部一個(gè)部門(mén)要下發(fā)一個(gè)什么東西，需要一個(gè)表格來(lái)把信息裝進(jìn)去。表格制定完了以后就開(kāi)始分發(fā)，層層往下發(fā)，發(fā)到中間可能有新版的要求再發(fā)一遍。折騰一兩次以后，可能有時(shí)信息就亂了，而且分發(fā)的過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)有遺漏。

因?yàn)椴惋嬓袠I(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，尤其我們做連鎖經(jīng)營(yíng)，全國(guó)各地都要開(kāi)店，它跨地域的范圍很廣，人也多。雖然現(xiàn)在你可以線上隨時(shí)發(fā)這些東西，但是發(fā)完以后，是不是每個(gè)人都發(fā)到了，是不是每個(gè)人都看了或怎么樣，你沒(méi)法去追。這些事都很瑣碎，你要是用比較傳統(tǒng)這種方式，他就會(huì)遇到這種問(wèn)題。

但是現(xiàn)在我們靠飛書(shū)把問(wèn)題相對(duì)改善了，相當(dāng)于所有的東西都是跟你的花名冊(cè)和任務(wù)系統(tǒng)捆綁在一起。你一個(gè)文件你丟出去，我想給誰(shuí)看，我拉拉名單，拉完了以后這些人看不看，收沒(méi)收到我知道，并且我還能隨時(shí)點(diǎn)它。用起來(lái)很輕松，不需要額外的再去琢磨這個(gè)東西怎么用，使用門(mén)檻也比較低。

潘亂周琪你來(lái)補(bǔ)充一下，多維表格跟 Excel 有什么樣的區(qū)別？包括它能夠承載的客戶業(yè)務(wù)的維度，包括它功能的深度上，又往什么方向去做拓展呢？

周琪其實(shí)之前見(jiàn)了特別多各行各業(yè)的企業(yè)，大家基本有一個(gè)共同的體感，數(shù)字化的盡頭就是 Excel。每個(gè)系統(tǒng)每個(gè)行業(yè)在做什么分析的時(shí)候，最后很多都是在 Excel 上去做。

我說(shuō)下多維表格跟 Excel 最核心的區(qū)別。我認(rèn)為多維表格是本質(zhì)上是一個(gè)行列的數(shù)據(jù)庫(kù)，而且它實(shí)現(xiàn)的最好的功能就是讓所有人可以在線同時(shí)編輯，而且我可以定義清楚每一列每一行的權(quán)限，也就是我可以實(shí)現(xiàn)行列權(quán)限精準(zhǔn)控制。不同人看到的信息是不一樣的，從這個(gè)基礎(chǔ)上你會(huì)發(fā)現(xiàn)它拓展了非常多業(yè)務(wù)的可能性。

如果你做一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的時(shí)候，你用 Excel 可能很難搭出來(lái)一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。但是你用多維表格，有了這些行列權(quán)限的控制，有了每個(gè)不同的字段的定義，可以讓這些人輕松的把自己想實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)給搭建出來(lái)，而且因?yàn)樗鼪](méi)有代碼，一線業(yè)務(wù)人員就可以很輕松的把搭建起來(lái)。所以它應(yīng)用的領(lǐng)域是非常廣，而且有點(diǎn)像是讓每個(gè)人可以搭建一個(gè)自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用這種感覺(jué)。

潘亂再問(wèn)一下魏總，在西貝使用多維表格，它能夠覆蓋什么樣的場(chǎng)景？

魏骍然我們現(xiàn)在多維表格在學(xué)著用，舉比較典型的兩個(gè)例子。一個(gè)是我們客服部門(mén)跟財(cái)務(wù)部門(mén)在用多維表格，把他們的業(yè)務(wù)流給他打通了。之前因?yàn)槲覀兛头块T(mén)要接到全國(guó)各地客訴或是問(wèn)題需求，我們400電話有百分之十幾到二十的比例是要開(kāi)發(fā)票的，補(bǔ)開(kāi)發(fā)票的。因?yàn)槲覀儼l(fā)票都可以線上開(kāi)，但線上開(kāi)有幾個(gè)月的時(shí)限，經(jīng)常有顧客超了日期打客服電話補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，如果顧客打電話過(guò)來(lái)幫他開(kāi)發(fā)票，以前的流程是接到電話后把顧客需求記下來(lái)，給顧客郵箱，顧客把他的消費(fèi)小票或者消費(fèi)記錄發(fā)過(guò)來(lái)之后，客服人員需要根據(jù)消費(fèi)記錄去找到這是什么時(shí)間在哪家店消費(fèi)的，找到對(duì)應(yīng)的這家門(mén)店或區(qū)域的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，找到他之后說(shuō)顧客什么時(shí)間把消費(fèi)憑證發(fā)過(guò)去。財(cái)務(wù)發(fā)票開(kāi)好再傳回給客服人員，跟顧客再聯(lián)系要郵箱或者是加微信之類傳回去。

后來(lái)飛書(shū)的效能顧問(wèn)幫我們用多維表格把這套流程搭起來(lái)了?，F(xiàn)在客服人員接到這種顧客需求，只需要把消費(fèi)記錄填到表格里，后面流程自動(dòng)跑，自動(dòng)提醒。我們?nèi)珖?guó)有300 多家店，十幾家分公司有十幾位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，客服人員不需要這個(gè)店歸哪個(gè)區(qū)域，這個(gè)人是誰(shuí)，不需要再去找這家店的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。他只需要把這個(gè)東西填進(jìn)去，把門(mén)店選擇好，自動(dòng)跑后面的流程。在財(cái)務(wù)收到任務(wù)提醒之后，把事情處理完，直接再點(diǎn)反饋按鈕，把發(fā)票回傳回去，客服人員收到之后直接給客人回復(fù)就好了。相當(dāng)于這是我們用多維表格把原來(lái)一套比較長(zhǎng)，比較繁瑣，但是很每天有很多種重復(fù)型工作的跨部門(mén)工作流程給它整個(gè)打通。很多原來(lái)需要大量電話溝通或者是微信溝通的事情，現(xiàn)在就自動(dòng)化就完成了。客服人員體驗(yàn)就非常好，提效確實(shí)不少。

第二個(gè)是我們產(chǎn)品的研發(fā)管理。西貝有兩三百號(hào)人的研發(fā)隊(duì)伍，有九個(gè)研發(fā)工作室，每個(gè)工作室負(fù)責(zé)的菜系和產(chǎn)品分類又不一樣，但是所有的新菜研發(fā)出來(lái)之后，或者是老菜改良出來(lái)新的樣子之后，最終都得去到我們的食品工程工作室去做檢測(cè)。研發(fā)工作室同事們，他們每天可能有幾十個(gè)品甚上百個(gè)品在并行地跑，之前就是靠 Excel 表格統(tǒng)計(jì)，每天人為的去篩抓進(jìn)度或者是推進(jìn)度，去找人把這個(gè)事情確認(rèn)清楚，進(jìn)度效率相對(duì)來(lái)說(shuō)不是那么理想?，F(xiàn)在用多維表格把所有的產(chǎn)品，從研發(fā)起點(diǎn)到最終交到食品工程工作室去做檢測(cè)，檢測(cè)完之后再把結(jié)果再反饋怎么樣，也是用多維表格把整套流程搭起來(lái)。他起的最大作用就是食品工程工作室的同事可以同時(shí)對(duì)好多個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)度做掌控，他不再需要人工一個(gè)一個(gè)過(guò)，同時(shí)每個(gè)都會(huì)有一個(gè)結(jié)果，它的進(jìn)度怎么樣就一目了然。這是我們比較典型的兩個(gè)例子。

潘亂除了多維表格，我看到飛書(shū)也推出了項(xiàng)目管理工具飛書(shū)項(xiàng)目，這跟多維表格是什么樣的關(guān)系？飛書(shū)項(xiàng)目是面向誰(shuí)的？

周琪簡(jiǎn)單解釋一下。表格剛才我們講過(guò)了，是一個(gè)行列數(shù)據(jù)庫(kù)，它是給業(yè)務(wù)人員輕松搭建這些應(yīng)用的。飛書(shū)項(xiàng)目跟多維表格最大區(qū)別是，飛書(shū)項(xiàng)目在多維表格基礎(chǔ)上又加了一個(gè)流程管理，你不僅可以把業(yè)務(wù)定義清楚都有哪些步驟，并且你可以把這些步驟定義清楚流程，而且這個(gè)流程是非常靈活可配置的。比如剛才像魏總提到，菜品研發(fā)，我們可能有內(nèi)部特別多的業(yè)務(wù)流程，我們就把流程配置好，我能同時(shí)看到剛才也說(shuō)的多個(gè)任務(wù)進(jìn)到什么程度，可以大大加速我們整個(gè)菜品研發(fā)管理的效率。

就像剛才多維表格一樣，它可以用在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。我們有些產(chǎn)品研發(fā)的同事會(huì)用在產(chǎn)研的這些項(xiàng)目管理，因?yàn)轱w書(shū)項(xiàng)目最初是字節(jié)內(nèi)部服務(wù)抖音做的一個(gè)項(xiàng)目管理工具。另外像剛才講的這種餐飲里面的門(mén)店開(kāi)店的管理，菜品研發(fā)的管理，包括我們可能跨行業(yè)的，包括一些比如銷售流程的管理，只要有復(fù)雜業(yè)務(wù)流程情況下，用飛書(shū)項(xiàng)目會(huì)更適合去做整個(gè)業(yè)務(wù)流程的提效，整個(gè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化。

潘亂順著數(shù)字化繼續(xù)往下聊。飛書(shū)業(yè)務(wù)三件套里的飛書(shū)應(yīng)用引擎和飛書(shū)集成平臺(tái)，西貝具體會(huì)在什么樣的場(chǎng)景里面使用到？

魏骍然應(yīng)用集成平臺(tái)的話，我們現(xiàn)在把以前我們跟泛微做的審批系統(tǒng)，還有人資管理系統(tǒng)，還有跟用友的合作的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在全部都接到飛書(shū)里面去了，并且用審批把這些東西都串起來(lái)，所以我們現(xiàn)在整個(gè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和職能的審批管理、工作管理全都在這里面在在跑。另外我們還有一個(gè)事情目前正在推，就是把我們自研的門(mén)店個(gè)人工作臺(tái)，看能不能跟飛書(shū)集成在一起。

飛書(shū)發(fā)布會(huì)我也去了，我聽(tīng)海底撈周總講到海底撈一個(gè)產(chǎn)品管理，用多維表格，從源頭一直到給顧客出菜，做了一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題的溯源管理，相當(dāng)于從采購(gòu)到倉(cāng)儲(chǔ)到物流到門(mén)店到出品全流程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)只要出了問(wèn)題，拍照寫(xiě)說(shuō)明，往表格里一填，自動(dòng)向上一個(gè)環(huán)節(jié)去溯源去。這樣一環(huán)一環(huán)的溯到最后，到底問(wèn)題出在哪？是因?yàn)榻裉斐銎凡缓细?，還是原料質(zhì)量有問(wèn)題，直接把流程在這里邊跑起來(lái)了。

潘亂像是飛書(shū)應(yīng)用引擎，跟多維表格是什么樣的關(guān)系？是低代碼和無(wú)代碼？

周琪說(shuō)說(shuō)我個(gè)人理解，其實(shí)多維表格像你剛才提到無(wú)代碼，更適合給到業(yè)務(wù)人員去搭建自己所需要的一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)會(huì)非常高效。但 aPaaS 或者是飛書(shū)應(yīng)用引擎，它其實(shí)還是給 IT 人員的，因?yàn)樗举|(zhì)上是把 IT人員一些復(fù)雜的，重復(fù)的，基礎(chǔ)的這些開(kāi)發(fā)功能，給封裝起來(lái)，你只需要去完成你上游應(yīng)用層的這些代碼開(kāi)發(fā)，會(huì)大幅提升這些開(kāi)發(fā)的效率。他們兩個(gè)定位還是有非常明確的差別的。

魏骍然說(shuō)到我也補(bǔ)充一下，剛才說(shuō)到海底撈感觸，漏了個(gè)最關(guān)鍵的，就是聽(tīng)他們講完應(yīng)用之后，我就覺(jué)得用多維表格真的就是，我可能不再說(shuō)是需要依靠程序員大哥們，你有限的時(shí)間和精力了。我可能自己把這事我想清楚了，我知道這個(gè)東西該怎么弄，我可能自己就搞定了。真的很輕便，但是管用，把很多工作就能優(yōu)化了。

潘亂企業(yè)的數(shù)字化問(wèn)題不一定都得靠程序員來(lái)解決。之前大公司里面可能都是財(cái)務(wù)、行政、采購(gòu)這些部門(mén)，他們的訴求一般都是先反饋到 IT 部門(mén)， IT 部門(mén)把它翻譯成他所理解的需求去做落地?，F(xiàn)在有多維表格之后，之前那些不具備 IT 能力的公司，或者他原來(lái)公司里面不具備 IT 能力的那些從事業(yè)務(wù)的人，他也可以參與到流程的優(yōu)化里面去。

周琪從另一個(gè)視角你可以這么理解，很多大企業(yè)，它是有特別多的定制開(kāi)發(fā)需求或者業(yè)務(wù)需求，這個(gè)時(shí)候它實(shí)現(xiàn)方式我會(huì)找一些外包公司，或者我有自己 IT 團(tuán)隊(duì)，我可以去開(kāi)發(fā)去實(shí)現(xiàn)。但反過(guò)來(lái)想，我們特別多的中小企業(yè)，或者是一些大企業(yè)的邊緣的或者創(chuàng)新的部門(mén)，它其實(shí)沒(méi)有這么多資源和實(shí)力去做這件事兒。

其實(shí)本質(zhì)上多維表格是滿足了大量的這些部門(mén)的業(yè)務(wù)的需求，他們自己可以去搭，把想法去沉淀在一個(gè)表格上。作為一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快速的推進(jìn)業(yè)務(wù)往前迭代，整個(gè)效率效果上都會(huì)比原來(lái)得到大幅的提升。本質(zhì)上是滿足了一些業(yè)務(wù)人員原來(lái)的很多需求。

潘亂有位同學(xué)想問(wèn)一個(gè)對(duì)于這件事情業(yè)務(wù)終局的判斷，譬如無(wú)代碼開(kāi)發(fā)，它會(huì)是一個(gè)平民化的嗎？它會(huì)是這種主要是一線員工里面的聰明人，還是甲方專家或是乙方專家主導(dǎo)？后面是誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)這件事情？

周琪先說(shuō)我的理解。如果談終局，可能我們得分三類系統(tǒng)。第一類可能是一個(gè)比較垂直的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如像 Salesforce SAP，它是非常垂直的一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第二類就是我們剛才提到 aPaaS 或者是飛書(shū)應(yīng)用引擎之類的這些低代碼的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。第三類是我們剛才提到的多維表格，其實(shí)它本質(zhì)上從前到后是一個(gè)從專業(yè)性到靈活性的一個(gè)趨勢(shì)的迭代。所以其實(shí)在這種專業(yè)系統(tǒng)里面，可能確實(shí)是由甲方提需求，乙方來(lái)主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)。

飛書(shū)應(yīng)用引擎就在這種低代碼的環(huán)節(jié)里面，其實(shí)我們看到的更多的是甲方跟乙方內(nèi)部去做這種需求的對(duì)接和實(shí)現(xiàn)，更多的是提升 IT 的這些研發(fā)的效率。回到再往末端，再往這種應(yīng)用層，再往業(yè)務(wù)端，像多維表格，它本質(zhì)上是大幅降低了去搭建業(yè)務(wù)系統(tǒng)具的成本，所以是由甲方實(shí)現(xiàn)。我想清楚了，我馬上可以有個(gè)東西去把系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)出來(lái)。所以我們經(jīng)常有個(gè)開(kāi)玩笑是業(yè)務(wù)系統(tǒng)次日達(dá)，所以甲方還是乙方主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)，在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，它的定位還是不太一樣的。

潘亂公司他來(lái)做低代碼是不是有什么前提？如果公司的業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的抽象，他的數(shù)據(jù)也沒(méi)有建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，它適合來(lái)用低代碼嗎？

周琪回到我剛才講的從專業(yè)性到靈活性，如果他們沒(méi)有想清楚業(yè)務(wù)形態(tài)是什么，也沒(méi)有想清楚流程或者是業(yè)務(wù)能不能跑得出來(lái)，我可能就用這種多維表格無(wú)代碼去搭一套就 OK 了。當(dāng)我想清楚了之后，我希望流程更固化，性能更好，以及實(shí)現(xiàn)的這種方式更復(fù)雜，我可能不只是基于行列，我還有特別多其他要求的時(shí)候，我去用低代碼去搭一個(gè)平臺(tái)。當(dāng)然等我業(yè)務(wù)變得最復(fù)雜的時(shí)候，我可能是采購(gòu)一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

我們經(jīng)常跟客戶講的是叫主干清晰，末端靈活。我們看到很多 CIO 大量的時(shí)間在救火，把時(shí)間花在的都是末端。這些用低代碼無(wú)代碼的工具能解決的問(wèn)題，其實(shí)是他們大量花時(shí)間的地方。我們把問(wèn)題幫很多CIO解決掉，大家就可以把這個(gè)時(shí)間效率給提升，第二讓業(yè)務(wù)自身的活力更強(qiáng)了。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在都說(shuō)市場(chǎng)變化非?？?，你怎么可以敏捷地去響應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求？其實(shí)除了很多業(yè)務(wù)的決策之外，我們的工具能不能跟得上，我們的這些實(shí)現(xiàn)方式能不能很快速的把業(yè)務(wù)需求給落出來(lái)，其實(shí)還是蠻重要。

潘亂這是低代碼無(wú)代碼產(chǎn)品，那像是飛書(shū)集成平臺(tái) Anycross這個(gè)產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么？它面向誰(shuí)？解決什么問(wèn)題？它是否有能力去鏈接客戶現(xiàn)在已有的這些系統(tǒng)，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互。

周琪飛書(shū)集成平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)的就是讓數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部高效流動(dòng)。字節(jié)跳動(dòng)做得很核心一件事是在做信息的分發(fā)，而飛書(shū)本身也是圍繞信息分發(fā)，讓信息在組織間更高效流動(dòng)，促進(jìn)信息給到最合適的人來(lái)做業(yè)務(wù)決策。其中信息一部分就是數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)除了我們?cè)陲w書(shū)一些產(chǎn)品內(nèi)產(chǎn)生的像多維表格，其實(shí)很大量的是企業(yè)自建的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，集成平臺(tái)解決的是這些系統(tǒng)跟飛書(shū)的有機(jī)結(jié)合。我們希望實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)是讓數(shù)據(jù)找人。有了這個(gè)問(wèn)題，找到你，直接通過(guò)飛書(shū)一點(diǎn)，完成。還有很多BI分析，很多任務(wù)執(zhí)行等，都可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)的打通來(lái)實(shí)現(xiàn)一鍵的推送。當(dāng)數(shù)據(jù)找人這個(gè)事情跑起來(lái)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率會(huì)提升非常大。

第二個(gè)是我們?cè)趺锤F(xiàn)在的企業(yè)已有的包括自研的系統(tǒng)做集成。我覺(jué)得可以比較確定的回答兩個(gè)。第一個(gè)是我們會(huì)不會(huì)長(zhǎng)期持續(xù)做這件事，答案一定是確定的。第二是我們能不能實(shí)現(xiàn)這件事，也是確定的。但實(shí)現(xiàn)的方式它是分優(yōu)先級(jí)的，比如我們其實(shí)跟不管是SAP、Oracle、 Salesforce 用友，包括剛才魏總提到的泛微等等，我們都實(shí)現(xiàn)了一些打通。但是我們也知道這些不同的產(chǎn)品，它是有不同的版本和特別多的接口的，所以實(shí)行的過(guò)程是需要時(shí)間的。我們是把市面上比較常見(jiàn)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了接口打通。所以大家在用了飛書(shū)之后，馬上能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)找人、數(shù)據(jù)流通這么一個(gè)效果。當(dāng)然長(zhǎng)期來(lái)看，好處是隨著我們服務(wù)的客戶越來(lái)越多，所以我們建的系統(tǒng)越來(lái)越多。隨著我們自己的這些接口的完備性，穩(wěn)定性、成熟性越高，我們未來(lái)可以兼容打通的系統(tǒng)也會(huì)越來(lái)越多，來(lái)幫大家把整個(gè)數(shù)據(jù)串起來(lái)，幫大家更好的去實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在內(nèi)部的高效流動(dòng)。

潘亂傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)都相對(duì)比較重的，但對(duì)要做數(shù)字化底座的公司，他們很多 CSM 都是純互聯(lián)網(wǎng)背景的，其實(shí)是不懂傳統(tǒng)企業(yè)的。譬如像飛書(shū)，你做這些工具可能是隨意的拖拉拽，但其實(shí)別人他可能點(diǎn)個(gè)審批都是要小心翼翼，他其實(shí)不敢亂動(dòng)系統(tǒng)的。當(dāng)先進(jìn)工具要跟傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化結(jié)合的時(shí)候，是不是會(huì)碰到這個(gè)問(wèn)題？怎么解？

魏骍然我說(shuō)說(shuō)體感，這種必然會(huì)有。你像我們現(xiàn)在還有很多同事說(shuō)是飛書(shū)里一些新的功能，自己也沒(méi)掌握，我還是習(xí)慣于用一些傳統(tǒng)的。比如我習(xí)慣用PPT，尤其一些飛書(shū)會(huì)議的，它其實(shí)很完整。你把文件寫(xiě)下來(lái)以后，用云文檔直接逐頁(yè)播放，去線上開(kāi)會(huì)也很好用。但是很多同事，我還是習(xí)慣用PPT，我喜歡寫(xiě) PPT 或怎么樣的。這種觀念的改變，讓大家邁出第一步是可能比較難的，但真的你邁出這一步之后，對(duì)于新的東西接入起來(lái)，它也不慢。

所以剛才潘老師說(shuō)這種沖突，你免不了，但是遇到這種沖突的時(shí)候，你就想辦法，就可能更多是靠磨合，想辦法磨合完善沖突，給他磨合掉以后，讓人們?nèi)ソ邮芑蛘哌M(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境去用它。

周琪其實(shí)魏總提的一個(gè)點(diǎn)特別好，大家還是挺抗拒改變的，擔(dān)心用不起來(lái)或者擔(dān)心出問(wèn)題。我覺(jué)得其實(shí)飛書(shū)在這里其實(shí)做了我覺(jué)得還比較核心的兩個(gè)方向，持續(xù)在投入。第一個(gè)其實(shí)是產(chǎn)品本身，我們?cè)谝恢苯档臀覀儺a(chǎn)品的使用門(mén)檻，大家可以用，而且可以很清晰的知道這個(gè)東西怎么用，不至于，我跟你的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通了，好像你用了不會(huì)用就把系統(tǒng)的數(shù)據(jù)包括很多流程給搞壞了，這個(gè)不會(huì)。其實(shí)我們也是在產(chǎn)品，讓大家把功能用起來(lái)，把產(chǎn)品本身給用起來(lái)，以及給用好，其實(shí)這塊還是下了非常大的功夫。

我覺(jué)得第二個(gè)，飛書(shū)有特別強(qiáng)的客戶成功團(tuán)隊(duì)。其實(shí)我們很多時(shí)候要跟哪些系統(tǒng)打通，并不一定是我們自己會(huì)懂，而是客戶告訴我們。但我們的好處是在客戶告訴我們之后，我們可以基于我們對(duì)飛書(shū)的了解，對(duì)客戶業(yè)務(wù)，對(duì)客戶系統(tǒng)了解，幫他去實(shí)現(xiàn)他想要的效果。而且好處是通過(guò)我們服務(wù)一個(gè)客戶，有了這些實(shí)踐，有了這些經(jīng)驗(yàn)之后，我們可以把變成一個(gè)相對(duì)普適的能力，給到行業(yè)的更多的客戶，告訴他們其實(shí)這樣效率會(huì)更高。所以通過(guò)讓企業(yè)可以安全的拿到自己想要的東西，以及實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值和效果來(lái)去滿足企業(yè)的需求，并且把需求很好很平穩(wěn)地沉淀成經(jīng)驗(yàn)。有可能很多時(shí)候固化在我們的一些行業(yè)通用的服務(wù)這些環(huán)境里面去，這種是我們持續(xù)在做的。

倪叔我想請(qǐng)問(wèn)一下周琪，像你們飛書(shū)是怎么去看待合作伙伴的？飛書(shū)的三大件其實(shí)對(duì)很多產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生影響。我這次我參加發(fā)布會(huì)的時(shí)候，甚至有朋友跟我說(shuō)，誒，華為好像也做類似的事情了，包括金蝶還專門(mén)發(fā)了一個(gè)聲明，華為以后雖然跟我們是同行了，但是也會(huì)跟我們合作得很好。我們把問(wèn)題延展一下去看，說(shuō)飛書(shū)怎么去看待它的開(kāi)放性問(wèn)題，以及飛書(shū)能不能被集成，你覺(jué)得？

周琪說(shuō)一下我個(gè)人理解，其實(shí)金蝶回答還挺負(fù)責(zé)任的。其實(shí)在 ToB 領(lǐng)域不像 to C大家競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，你會(huì)看到 To B 很多時(shí)候大家是一個(gè)競(jìng)合的關(guān)系。舉個(gè)例子，比如我們也做一些招聘的產(chǎn)品，但我們其實(shí)也會(huì)跟很多市面上的招聘產(chǎn)品做集成，我覺(jué)得大家本質(zhì)上是一個(gè)競(jìng)合的關(guān)系，本質(zhì)去跟客戶交付的是一個(gè)客戶價(jià)值，讓客戶真正用產(chǎn)品把價(jià)值給做出來(lái)。

至于第二個(gè)說(shuō)我們是不是可以被集成，其實(shí)我們飛書(shū)最強(qiáng)的就是一些開(kāi)放能力，我們有我們自己的開(kāi)放平臺(tái)，有我們非常多的開(kāi)放能力。比如鯨準(zhǔn)這個(gè)產(chǎn)品是給投資人做整個(gè)投資管理系統(tǒng)的，其實(shí)它的整個(gè)系統(tǒng)都是基于飛書(shū)的開(kāi)放能力搭建的，底層是由飛書(shū)能力去承載的，而且我們能看到飛書(shū)很多這些文檔里面可插入的一些這種第三方的工具，包括我們這些開(kāi)放平臺(tái)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰υ趺锤谌饺フ{(diào)用，包括我們未來(lái)推出的這些開(kāi)放引擎就是飛書(shū)開(kāi)放引擎。這些開(kāi)放平臺(tái)其實(shí)也會(huì)讓大家很好的把飛書(shū)給集成到自己的很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景里面去。所以我是覺(jué)得長(zhǎng)期大家一定是一個(gè)競(jìng)合的關(guān)系，而且長(zhǎng)期一定是一個(gè)集成跟被集成的關(guān)系。

倪叔還有一個(gè)問(wèn)題想問(wèn)，對(duì)KA來(lái)說(shuō)，很多東西是自研的，不好接。另外KA原有的系統(tǒng)，也沒(méi)有多少好的SaaS，比如海外的就把salesface 就跟谷歌微軟深度集成，國(guó)內(nèi)可能對(duì)方api也沒(méi)弄好。海外天生接口被集成，國(guó)內(nèi)沒(méi)有很多好的SaaS，也沒(méi)有好的集成，兩位咋看這個(gè)問(wèn)題？

魏骍然我們是想系統(tǒng)越簡(jiǎn)便越好，越包容性越強(qiáng)越好，因?yàn)槲覀兙统赃^(guò)這樣的虧。一開(kāi)始我也說(shuō)了，我們彎路直路，沒(méi)少走。有時(shí)候有一個(gè)比較緊急的需求，短期內(nèi)你就要趕緊上線去用，去跑起來(lái)，業(yè)務(wù)這需要。為了完成任務(wù)，我們有時(shí)候做開(kāi)發(fā)，把它會(huì)寫(xiě)的比較固定，就寫(xiě)死了，過(guò)兩天就有一個(gè)新的東西需要跟他配合起來(lái)，需要往一塊接。他說(shuō)發(fā)現(xiàn)這不行了，又再重寫(xiě)一遍。如果大家天然就是插拔式的，或者是開(kāi)關(guān)式的，我們作為使用者來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是希望這就能用的東西都都長(zhǎng)這樣。并且是我兩個(gè)系統(tǒng)放一塊它都能夠直接通，不用我再等著大家去把接口再做完了再弄。所以這還是從使用者的愿望，這種包容性或者是開(kāi)放度越高越好。

周琪我們其實(shí)在服務(wù)很多 KA 的時(shí)候，他有特別多自己的系統(tǒng)，我們也是一方面看怎么去一次性的解一類問(wèn)題，而不是一個(gè)個(gè)的解每個(gè)客戶單獨(dú)的問(wèn)題，這是我們?cè)诿看谓鈫?wèn)題時(shí)候一個(gè)大的思考。從另一個(gè)層面回答，其實(shí)飛書(shū)本身做的還是一個(gè)投入蠻大時(shí)間蠻久的一件事，我們本身也是堅(jiān)信中國(guó)的 SARS 市場(chǎng)會(huì)成為一個(gè)比較繁榮的狀態(tài)。所以我們?cè)谡麄€(gè) API 生態(tài)的搭建，包括我們自己接口的這些標(biāo)準(zhǔn)性、穩(wěn)定性的這些方面，我們其實(shí)投入了非常多精力。

我是覺(jué)得 To B 它不太像很多 c 端產(chǎn)品會(huì)非?？斓牡玫奖l(fā)，但我覺(jué)得生態(tài)的長(zhǎng)期共建是我們非常堅(jiān)持且非常認(rèn)可的投入方向。當(dāng)大家慢慢標(biāo)準(zhǔn)趨同，或者慢慢API生態(tài)像海外一樣變得非常好了之后，這個(gè)時(shí)候我們不管是對(duì)飛書(shū)去服務(wù)客戶，包括客戶本身的這些產(chǎn)品體驗(yàn)也會(huì)好起來(lái)。只不過(guò)可能確實(shí)需要時(shí)間，但我們還是持續(xù)在往這個(gè)方向去堅(jiān)持。

潘亂我想問(wèn)，比如飛書(shū)想要去切入業(yè)務(wù)，先從什么再到什么，中間業(yè)務(wù)思考是怎樣的？因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的這些管理工具，它其實(shí)都是有習(xí)慣跟遷移成本的。習(xí)慣的人越多，企實(shí)遷移的成本越高。

周琪其實(shí)我們也是一直在持續(xù)嘗試。這個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得可以從兩個(gè)視角去看。第一個(gè)，我們?nèi)ハ茸瞿男窟@些接口的對(duì)接可能對(duì)客戶的體感或者價(jià)值帶來(lái)的更強(qiáng)烈。比如我們可能對(duì)接了你的SCP，對(duì)接你的這些 Salesforce 之后，會(huì)讓你整個(gè)使用門(mén)檻下降，使用體驗(yàn)提升。包括這種拉群，包括數(shù)據(jù)的這些吞吐分析等等。我覺(jué)得這是一類。

其實(shí)第二類，我們也是會(huì)遵循行業(yè)本身的邏輯，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都用哪些系統(tǒng)，哪些系統(tǒng)使用頻次很高，甚至是有哪些 ISV 是相對(duì)比較透明的？所以我們只要是按大邏輯，從客戶的這種需求出發(fā)，從市場(chǎng)的這些最高優(yōu)的系統(tǒng)出發(fā)，我覺(jué)得大方向一定是不會(huì)錯(cuò)的。所以我們也是按這個(gè)持續(xù)在走，因?yàn)殡S著飛書(shū)走進(jìn)行業(yè)，跟各個(gè)行業(yè)耦合的越來(lái)越深。其實(shí)我覺(jué)得這是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)要回答的一個(gè)問(wèn)題，我們也在按這個(gè)方式去解。

潘亂走進(jìn)行業(yè)，飛書(shū)打算走到多深？比如商業(yè)航天或者高端制造，或者是汽車行業(yè)里面，里面都有非常多的非常專業(yè)系統(tǒng)，且國(guó)內(nèi)基本上現(xiàn)在都沒(méi)辦法復(fù)制。飛書(shū)要往業(yè)務(wù)走，想走到多深，你總不可能這些東西都干吧？

周琪對(duì)，邊界還是相對(duì)清晰的。一些行業(yè)的專業(yè)系統(tǒng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)飛書(shū)是不碰的，比如像剛才提到的 PLM 系統(tǒng)， 包括一些 ERP 等等，其實(shí)這些我們是不碰的，我們更多的是希望跟這些系統(tǒng)做鏈接，做數(shù)據(jù)的打通，做這些流程打通，做一些效率的提效。包括我剛才提到像數(shù)據(jù)找人，像自動(dòng)化的通知等等。讓他的系統(tǒng)架在飛書(shū)上，把各個(gè)煙囪給打通。我覺(jué)得這是一個(gè)很核心的點(diǎn)，我覺(jué)得邊界在這里。

第二個(gè)，從我們自身能力出發(fā)，其實(shí)我們也在給企業(yè)很多的靈活性和可能性。因?yàn)閯偛乓蔡岬揭粋€(gè)詞叫主干清晰，末端靈活。在我們服務(wù)客戶之前，他可能只有主干，他的末端就是那些Excel。但現(xiàn)在我們?nèi)シ?wù)很多客戶之后，它可以基于飛書(shū)應(yīng)用引擎，基于我們的多維表格來(lái)把這些末端，原來(lái)這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)它無(wú)法去實(shí)現(xiàn)的這些效果其實(shí)給覆蓋掉。這樣對(duì)整個(gè)企業(yè)的組織生命力，對(duì)整個(gè)數(shù)字化的活力其實(shí)是大大的激發(fā)了。覺(jué)得這是我們可能去服務(wù)很多行業(yè)客戶，真正在發(fā)力和真正希望幫客戶解決的問(wèn)題。

倪叔魏總，問(wèn)個(gè)您具體的，像從您的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，有沒(méi)有一些更加實(shí)際的落地的案例或者做法，可以給大家一些數(shù)字化上的建議，讓大家少踩坑。因?yàn)槟汩_(kāi)始講你們其實(shí)是直路彎路的，走了很多也交過(guò)很多學(xué)費(fèi)的。能不能幫助其他的也想做數(shù)字化的企業(yè)，看我們?cè)趺礃幽馨褜W(xué)費(fèi)少交一點(diǎn)。

魏骍然正好我看評(píng)論區(qū)有同學(xué)在問(wèn)西貝覺(jué)得飛書(shū)哪里最有價(jià)值？其實(shí)我可以把這兩個(gè)事放在一起講。按照我們這么多年趟過(guò)來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字化絕對(duì)不是一個(gè)人、兩個(gè)人或少數(shù)人的事情。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是全員的事情，尤其是你做數(shù)字化辦公轉(zhuǎn)型的時(shí)候，你想一定是大家共同參與，才能夠在短的時(shí)間內(nèi)或者是理想的時(shí)間內(nèi)，把這個(gè)事情給它做到理想的狀態(tài)。如果你說(shuō)只是少部分人，大家相當(dāng)于在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，時(shí)間成本、人力成本就不可估量了，并且很多變數(shù)你是也沒(méi)法控制的，飛書(shū)就可以把人和事充分的聯(lián)動(dòng)起來(lái)，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與其中，讓數(shù)字化辦公與每個(gè)人有關(guān)，這與飛書(shū)的all in one和各個(gè)功能細(xì)節(jié)都有關(guān)系，也是我認(rèn)為飛書(shū)價(jià)值最大的地方。

我覺(jué)得可能行業(yè)不同，或者是大家工作習(xí)慣不同，比如在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可能習(xí)慣于快速迭代，可能大家對(duì)于這種事情習(xí)以為常，但對(duì)于我們餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們可能習(xí)慣于自己本身的業(yè)務(wù)的快速迭代，但不習(xí)慣于數(shù)字化工作這種新環(huán)境適應(yīng)的快速迭代。如果有別的企業(yè)要進(jìn)行整個(gè)工作模式的數(shù)字化升級(jí)改造，一定是強(qiáng)有力的去組織做全員的參與，這樣讓會(huì)讓事情順利很多，也會(huì)能更及早更快的暴露一些問(wèn)題，讓大家去解決它，最終把這個(gè)事情去弄好。

周琪對(duì)，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它其實(shí)是給一個(gè)企業(yè)的少部分人去用的，但飛書(shū)是給一個(gè)企業(yè)全部的人去用的。其實(shí)這一點(diǎn)就會(huì)讓很多不管是溝通方式，甚至構(gòu)建企業(yè)文化，包括其實(shí)大家發(fā)動(dòng)起來(lái)做件事會(huì)變得更簡(jiǎn)單。其實(shí)基礎(chǔ)對(duì)整個(gè)企業(yè)做事情還是蠻重要的。

潘亂我理解到最后幫飛書(shū)貢獻(xiàn)收入的，其實(shí)大部分也都還是 KA。我有一個(gè)問(wèn)題好奇，中國(guó)值得做的 KA可能也就大幾千家，能夠支撐起規(guī)模收入的可能不到 1 萬(wàn)家。類似于這種新經(jīng)濟(jì)客戶，有些品牌輻射的以及愿意付費(fèi)的用戶，就是這一類的甜點(diǎn)用戶飛書(shū)是不是已經(jīng)吃了不少？下面還能再往什么方向去走，去拓展？

周琪說(shuō)我個(gè)人一些理解。其實(shí)飛書(shū)整個(gè)商業(yè)化也就三四年的時(shí)間，剛才講到中國(guó)可能就大幾千家這些 KA 客戶，對(duì)我們來(lái)來(lái)說(shuō) KA 客戶的數(shù)量遠(yuǎn)還沒(méi)有這么多，我們還有特別大的空間去增長(zhǎng)，我們要持續(xù)地不斷地去獲取更多的 KA 客戶的信任，去給大家?guī)?lái)價(jià)值。

第二，其實(shí)不光是這些頭部的客戶，其實(shí)飛書(shū)也服務(wù)了巨量的中小型的企業(yè)。我們很多中小的客戶，其實(shí)剛才講到把多維表格當(dāng)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如真正用飛書(shū)項(xiàng)目把自己可能業(yè)務(wù)流程管起來(lái)，把自己研發(fā)效能去提升，其實(shí)這些都是非常常見(jiàn)的，所以在中小企業(yè)我們也是有自己的商業(yè)化團(tuán)隊(duì)，再去服務(wù)這類的客戶。

但第三個(gè)，飛書(shū)發(fā)布會(huì)上也提到，飛書(shū)本身也一直在看海外的機(jī)會(huì)。因?yàn)樽止?jié)跳動(dòng)本身也是一個(gè)全球化的公司，我們?cè)诤Ｍ夂芏嗟貐^(qū)也有我們自己海外的 Lark 產(chǎn)品在去做海外的商業(yè)化，其實(shí)我覺(jué)得對(duì)我們而言還是能看到大量的機(jī)會(huì)，以及大量的成長(zhǎng)空間，只是我們還要繼續(xù)努力把這些事情給做得更好。

潘亂可能十個(gè)公司就有 10 種不同的管理思路跟流程。如果你要真的要去拓展非常非常多客戶，你怎么去抽取這一些通用的、規(guī)范的流程，幫助這些公司去做提效呢？可能中小客戶不知道自己要什么，中大客戶可能覺(jué)得自己也很牛逼，覺(jué)得數(shù)據(jù)都是機(jī)密不愿意 SaaS， 大型客戶肯定妥妥就自研了，人家要搞定制。

周琪其實(shí)說(shuō)實(shí)話，這個(gè)確實(shí)是我們?cè)谏虡I(yè)化過(guò)程中遇到的問(wèn)題，但實(shí)際上目前解的都還挺好的。因?yàn)槟闳绻船F(xiàn)在飛書(shū)的客戶已經(jīng)是來(lái)自各行各業(yè)了，每個(gè)行業(yè)對(duì)飛書(shū)用法其實(shí)差異還是蠻大的。我們服務(wù)的有像餐飲領(lǐng)域的客戶西貝，有像醫(yī)療器械的企業(yè)聯(lián)影，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家用的是非常不一樣，我們?cè)趺茨苋M足大家各行各業(yè)不同的需求？本質(zhì)上我覺(jué)得還是做兩件事情。

第一件事情是明確邊界。我們一定是做我們自己擅長(zhǎng)的，然后不擅長(zhǎng)的，或者是更專業(yè)的。我們來(lái)去做數(shù)據(jù)的打通和集成。所以從我們看去服務(wù)客戶，我們會(huì)服務(wù)很多所謂的不同行業(yè)的通用場(chǎng)景。我舉個(gè)最簡(jiǎn)單例子，大家都要開(kāi)會(huì)，我們把這個(gè)場(chǎng)景能不能做極致對(duì)吧？大家都想寫(xiě)文檔等等。我覺(jué)得這是第一個(gè)通用。

第二，我們其實(shí)還會(huì)服務(wù)很多核心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景它的做法還是挺不一樣的。而這個(gè)時(shí)候其實(shí)就需要兩個(gè)能力。第一個(gè)是我們靈活的跟客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景去結(jié)合的能力。不管你基于我們的多維表格，我們的飛書(shū)應(yīng)用引擎，包括我們的這些飛書(shū)繼承平臺(tái)的能力去繼承，去解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景提效。還有我們一個(gè)很核心的是我們有我們的客戶成功顧問(wèn)去深度的提升的服務(wù)客戶，幫他把這些場(chǎng)景的效率給提升，把場(chǎng)景價(jià)值給做出來(lái)。我覺(jué)得持續(xù)沿著這兩個(gè)方向走，在我明確我們邊界基礎(chǔ)上，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)在剛開(kāi)始我提的飛書(shū)在每個(gè)行業(yè)怎么用，其實(shí)是客戶在教給我們的，它一定不是互聯(lián)網(wǎng)公司的用法。

倪叔我想順著這個(gè)話題我們?cè)倭囊粋€(gè)問(wèn)題。重服務(wù)其實(shí)是飛書(shū)非常重的一個(gè)標(biāo)簽，一方面它帶來(lái)了客戶的體驗(yàn)很好，但另一方面它帶來(lái)了很重的團(tuán)隊(duì)服務(wù)成本，你們?cè)趺慈タ创@一種取舍？業(yè)內(nèi)在去年其實(shí)有一個(gè)很大的討論，在講飛書(shū)的人員的問(wèn)題，甚至出現(xiàn)過(guò)一個(gè)說(shuō)法，拼多多才 7000 人，飛書(shū)為什么需要 8000 人？但是我覺(jué)得它是放在一個(gè)不同的視角去看的。對(duì)于飛書(shū)來(lái)說(shuō)，是 DAU 這個(gè)事更重要，還是 ARR 這個(gè)事更重要？我們外部應(yīng)該怎么去理解飛書(shū)這家公司？

周琪 我先說(shuō)一下我個(gè)人理解。其實(shí)在發(fā)布會(huì)上謝欣也大概解釋一下這個(gè)問(wèn)題，飛書(shū)其實(shí)有幾千人，但你如果看全球最大的這種 ToB 的公司，都有幾萬(wàn)人，其實(shí)我們還有很大的成長(zhǎng)空間，因?yàn)槲覀円矔?huì)做更大的市場(chǎng)。我覺(jué)得從另一個(gè)維度，如果我們講飛書(shū)，整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的這些效率，我們還是回到一個(gè)企業(yè)，長(zhǎng)期一定是需要去關(guān)注自己的盈利能力，要不然其實(shí)你很難去構(gòu)建一個(gè)很好的生態(tài)，你可能周圍的這些合作伙伴不會(huì)去跟你玩得很好。所以其實(shí)從這個(gè)角度，其實(shí)本身我們的盈利能力是在持續(xù)提升的，我們服務(wù)的客戶的這種效率也是在持續(xù)提升的。

當(dāng)然為什么早期會(huì)鋪那么重，其實(shí)我覺(jué)得本質(zhì)上還是因?yàn)槟阍谧哌M(jìn)不同的行業(yè)，你有非常大的學(xué)習(xí)的成本。你的客戶怎么用飛書(shū)，怎么去幫他把這些業(yè)務(wù)給做得更好，需要我們?nèi)ド钊肟蛻羧グ堰@些事情做出來(lái)。但反過(guò)來(lái)就是當(dāng)這個(gè)事情做到一定程度，其實(shí)后面的邊際效應(yīng)也就會(huì)比較高了。我們整個(gè)產(chǎn)品的適應(yīng)性，整個(gè)產(chǎn)品的所謂的通用性、靈活性，也會(huì)得到更強(qiáng)的這些保障。這樣我們?cè)偃シ?wù)新的客戶的時(shí)候，其實(shí)我們的整個(gè)服務(wù)的這些專業(yè)程度，甚至我們服務(wù)的這些效率，都是會(huì)得到大幅的提升的。

以上就是關(guān)于刷卡機(jī)跑業(yè)務(wù)的技巧的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于刷卡機(jī)跑業(yè)務(wù)的技巧的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！

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