刷卡機為什么打印不出票
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刷卡機為什么打印不出票
記者 周倜
南通來蘇旅客夏先生通過手機上的“12308”App購票軟件,網購了從蘇州去南通的長途汽車票。當他到蘇州汽車北站坐車時,被告知沒他的票。車開走后,他手機上才收到出票失敗的提示短信。汽車客運業內人士表示,汽車站只有一個官方聯網售票平臺“巴士管家”,汽車站與其他網絡售票平臺不存在合作關系。旅客網購汽車票最好上官方平臺,其它渠道網購票的可靠性難以保證。
事件
網購車票上不了車,車開走后才知出票失敗
夏先生在手機上下載安裝了一個“12308全國汽車票網”的App購票軟件。6月1日下午1點多,他通過該App軟件網購了一張當天下午2點20分從蘇州汽車北站開往南通東站的長途汽車票。網絡支付成功后,他趕到汽車北站坐車。但他在檢票上車時被攔了下來,因為車站工作人員查不到他的網絡購票記錄。而此時夏先生已來不及補票上車。而在長途汽車開走后,他的手機才連續收到“同程旅游”發來的兩條短信,均提示出票失敗。
通過“12308”App軟件網購汽車票,提示短信卻是“同程旅游”網站發來的,還姍姍來遲了。“如果早點讓我知道出票失敗,我可以采取其他辦法補救?!毕南壬f,他最在乎的不是損失了幾十元車票錢,而是當天有急事要趕回南通處理,結果受到嚴重影響。氣憤之下,他分別向“12308全國汽車票網”和“同程旅游”打電話投訴。但是,“12308”客服人員只記錄了他反映的情況。而“同程旅游”的工作人員則表示此事與他們無關,讓夏先生找“12308”投訴。
兩家網站的態度讓夏先生感到維權難度很大,于是向本報黨報熱線反映此事。
調查
“12308”與“巴士管家”有沒有合作關系?
出票失敗的提示短信為何發晚了?旅客通過“12308”App軟件網購汽車票,出票提示信息卻是“同程旅游”發的,又是為什么?記者分別致電“12308全國汽車票網”和“同程旅游”了解情況。
記者了解到,“12308全國汽車票網”是深圳一家公司辦的。客服人員通過QQ表示:“出票失敗是由于車站網絡延遲、出票系統異常導致的,這名客戶的訂單是在車站發車后才確認出票失敗的,我們系統會在7個工作日內原路將客戶的款項退回到賬戶上。出票能否成功,不是我們12308決定的,取決于車站系統。”同時,“12308”華東大區負責人趙徐靖向記者介紹,他們與“同程旅游”互相交流部分業務數據,雙方是合作關系。
“同程旅游”負責媒體工作的呂先生告訴記者,蘇州汽車客運總站的官方聯網售票平臺“巴士管家”是他們開發的?!巴搪糜巍被颉鞍褪抗芗摇本c“12308”沒有合作。他們在接到網購車票的下單時,無法搞清是旅客自己直接下單的,還是其他購票網站代客戶下單的。“也許中間多了一個環節,導致夏先生沒有及時收到出票失敗的短信?!睂Υ藛栴},他們將作具體調查。
呂先生還認為,夏先生通過“12308全國汽車票網”購票并支付票款,他們雙方構成法律關系,所以,夏先生應向“12308”維權。記者咨詢了誠鑫律師事務所的邵承志律師,他也認為夏先生應向“12308”維權。
提醒
一些非官方平臺名氣大,但購票可靠性成疑
記者在網上查詢發現,目前提供網購汽車票服務的,除了“12308全國汽車票網”,還有“攜程”、“暢途”、“鐵友”等多家知名網絡平臺。蘇州汽車客運站官方網站首頁刊登的一則“公告”顯示,一些非授權網絡平臺通過非法抓取該站數據出售車票,侵害旅客權益,也給正常運輸生產造成影響。旅客如需購票,可上“巴士管家”購票。
蘇州汽車北站負責人劉靜表示,像夏先生這樣在非官方網絡平臺上購票而影響行程的事情,汽車站方面經常碰到。蘇州汽車客運站的官方聯網售票平臺是“巴士管家”,與“12308”等其他網購車票平臺沒有合作關系?!耙恍┚W購車票平臺、網站名氣很大,通過他們也可能網購到汽車票,但可靠性難以保證。旅客網購汽車票最好上汽車站官方售票平臺?!眲㈧o說。
記者將情況反饋給夏先生。他表示,由于“12308”的公司在深圳,維權難度不小,只要購票款能退還,他不想再追究下去了。但他希望,自己的這次遭遇可以給其他旅客提一個醒,網購汽車票最好上官方平臺。
(責編:方潔)
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