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1、哈爾濱哪里能辦個人刷卡機的

哈爾濱哪里能辦個人刷卡機的

龍頭新聞27日訊（實習(xí)生安瞳瞳 記者欒德謙 文/攝）27日，按照哈市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，哈市交通運輸局召集全市各公交企業(yè)負(fù)責(zé)人，同時邀請部分哈市民乘客代表、人大代表和市政協(xié)委員，召開乘客代表見面會。繼續(xù)通過行業(yè)管理部門搭臺，乘客、公交企業(yè)與行管部門三方見面的方式，面對面投訴問題，督促企業(yè)立行立改，持續(xù)促進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量提升。

第四次公交行業(yè)乘客代表座談會現(xiàn)場

27日，記者從這次乘客代表座談會上了解到，乘客代表和哈市政協(xié)委員提出了近期公交運營服務(wù)方面存在的突出問題，針對這些問題以及5月份以來，哈市市民投訴較為集中的候車時間長、越站、服務(wù)態(tài)度差等現(xiàn)象，參會公交企業(yè)負(fù)責(zé)人和公交車隊長代表進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，表示要根據(jù)乘客代表反映的問題，按照行管部門要求，采取措施立即整改、完善管理，為哈市市民出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

乘客代表王女士反映，553路公交車，不能刷卡，只收現(xiàn)金。一次乘車，因為沒零錢，被逼無奈只能去買瓶水破零錢乘車。

此外，王女士還反映，凱德廣場門前，每天晚5、6點鐘以后，經(jīng)常見到出租車占據(jù)公交站臺等情況。

記者向乘客代表韓先生了解到，他投訴的是服務(wù)態(tài)度問題，能在投訴當(dāng)天就已經(jīng)解決表示很滿意，“整個管理層很重視，并真心想解決問題。他認(rèn)為這個乘客見面會不是流于形式的，是具有長效性的，并且會上能進(jìn)行深度反思，在為整個市民謀福利。

乘客代表建議設(shè)立長效“微信群座談會”

韓先生稱之所以投訴到市長熱線，是因為并沒有一個直接的投訴渠道或者是投訴方式設(shè)置的不夠明顯，他認(rèn)為，“公交車公司與乘客間矛盾有個很重要的因素是信息不對等，乘客投訴到公交車公司，只是人面對面的交流，不能把問題很好的解決，他認(rèn)為隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在完全可以做到建立一個解決問題的群，乘客提出的問題有多個管理人員解決，眾人智慧高于一個人智慧，管理人員可以討論改進(jìn)問題，并且隨著越來越多的乘客加入，大家提出的問題一起解決一起探討，效率也會大大提高，因此他建議未來每輛公交車上設(shè)置一個進(jìn)群的二維碼。

針對這些投訴，行管部門進(jìn)行了調(diào)查核實，要求企業(yè)貫徹落實駕駛員規(guī)范服務(wù)，文明用語，形成常態(tài)化、制度化，同時采取行政處罰、下崗學(xué)習(xí)和批評教育等方式對違規(guī)從業(yè)人員進(jìn)行了處理并對投訴市民給予了妥善答復(fù)。哈市交通運輸局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會議并在會議上強調(diào)，群眾的所想所盼所需就是我們努力的方向，就是我們工作的目標(biāo)；作為行業(yè)管理部門，一定要按照市政府的要求，堅持問題導(dǎo)向，加強管理，改進(jìn)服務(wù)，為市民創(chuàng)造良好的公交出行環(huán)境。

附：

關(guān)于2019年5月“12345”市長熱線電話

市民公交投訴情況的通報

各公交企業(yè)：

2019年5月份公交行業(yè)共收到市長熱線轉(zhuǎn)來的公開電話各類件共1792件。其中訴求類1481件，反映的主要問題有：越站 233件、候車時間長188件、駕駛員服務(wù)態(tài)度不好182件、未依次進(jìn)站123件、未完成上下客117件、站桿站牌及規(guī)劃問題98件、不開空調(diào)86件、行車快或慢問題53件、刷卡機問題40件、未執(zhí)行優(yōu)惠乘車政策32件、停車秩序16件、票價問題15件、線網(wǎng)及站臺規(guī)劃問題15件、接打手機13件、其他問題270 件。還有建議類230件；咨詢類31件；表揚類50件。

經(jīng)調(diào)查核實，投訴不屬實和撤訴的有573件，實際有效投訴、建議、咨詢、表揚件1219件。我們對這1219件市長熱線電話反映的問題進(jìn)行調(diào)查處理，逐一答復(fù)投訴人，其中做出行政處罰62起。罰款16,500元，對違規(guī)情節(jié)比較嚴(yán)重的駕駛員實行下崗培訓(xùn)21人，對情節(jié)較輕、認(rèn)錯態(tài)度較好、未造成不良后果的被投訴駕駛員，我們對其進(jìn)行了批評教育，共計825人（件）。目前所有建議訴求工單全部處理完畢，乘客滿意率99%?，F(xiàn)將投訴量排名情況通報如下：

一、市民投訴量（成立件）車均件數(shù)排名前10位的企業(yè)：

1、益通公司

2、朗鑫公司

3、松北公司

4、億恒公司

5、泰晟公司

6、咸通公司

7、佳泰公司

8、寶盛公司

9、嘉隆公司

10、龍飛公司

二、市民投訴量（成立件）排名前10位的線路：

公交226路（21件）、220路（20件）、209路（16件）、206路（16件）、79路（14件）、201路（14件）、53路（14件）、55路（13件）、67路（13件）、213路（13件）。

三、市民投訴量（成立件）車均件數(shù)排名前10位的線路是：

公交226路、334路、212路、385路、231路、206路、40路、140路、225路、132路。

對上述公交企業(yè)及線路在全行業(yè)予以通報批評，希望各企業(yè)要高度重視市民的建議訴求，堅持問題導(dǎo)向，充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，不斷加強企業(yè)運營服務(wù)管理，強化制度約束，增強服務(wù)意識，認(rèn)真解決運營服務(wù)中存在的突出問題，全面提升服務(wù)水平，切實打造市民滿意的公交企業(yè)、公交線路。

哈爾濱市公共交通管理處

2019年6月27日

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