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1、蘭州無線澡堂刷卡機電話

蘭州無線澡堂刷卡機電話

我服役23年，期間寫過兩次檢查，其中一次就和電話有關。多年前夏天的一個周末，我乘坐公交車外出辦事，由于人聲嘈雜和車體顛簸，既沒有聽到手機鈴聲，也沒有感受到手機震動，處長連打的三個電話都沒有接上。這件事對于集團軍作戰訓練部門來說，是不折不扣的大事了，為了達到教育本人、警示他人的目的，我在作訓處黨小組會上來了一次深刻的思想剖析。

這件事之后，我就形成了一個習慣，時不時把手機拿出來看看。公司的兄弟們覺得奇怪，就問我原因，我講了這件事，他們都笑了，說：“哥呀，都啥時候的事了，現在你已經離開部隊了！”我一本正經地說：“這個習慣也挺好，萬一老總找我呢？萬一客戶找我呢？”我想，我這個“手機強迫癥”估計改不了了。

作為一名長期在作戰訓練部門任職的核心人員，我對電話是又愛又恨，說愛恨交加一點不為過，我感激電話給我工作帶來的便利，也憎惡電話給我精神帶來的痛苦。那時條件有限，周末須到機關大澡堂洗澡，我進去之前，都要給總機打個招呼，說明我是在洗澡，大約用多長時間，生怕首長找我。從這件小事可以看出，干作戰訓練的人是多么的“苦逼”。

我25歲調入集團軍工作，是當時最年輕的參謀，為了讓我盡快進入角色，當好規矩人、辦好規矩事，老參謀也好，處領導也好，部首長也好，都手把手地對我指導幫帶。所教內容不是如何籌劃、不是如何調研、不是如何撰寫，而是一些“雞零狗碎”的東西，印象特深的是：如何用電話？如何呈文件？如何下部隊（指陪首長到師旅團部隊）？現在回想起來，真的是受益匪淺！現在進機關的新人，有誰教你啊？

那個時候手機很少，所以如何用電話指的是座機，不是手機。

先說接座機。

最早的座機沒有來電顯示，要求參謀們聽聲音辨別首長，對方說話后，參謀們必須要接上“某某好，我是某某，請指示！”后來換了來電顯示的座機，則要記密密麻麻一頁紙的電話號碼，電話鈴響先看號碼，拿起握柄就要問候“某某好，我是某某，請指示！”倘若是總機轉過來的電話，則不必勞神分辨聲音和記憶號碼了，總機肯定會通報對方的身份。

我在集團軍、軍區機關工作時，經常和總機上的女戰士進行“不曾謀面”的對話，她們只要聽到我說話，即刻稱我職務向我問好，聽力之強令人嘆服。某次，我在蘭州一個商場購物，旁邊的一個年輕女士突然問我：“你是軍區某某部的高參謀吧？”見我疑惑，她自我解釋：“我是軍區總機上的某某！”我們相視大笑！借這個機會，用我拙劣的文字向她們表達我的敬意！

本級機關之間的電話，則要簡單的多，拿起電話標準起語是：“你好，我是某某，請問有什么事？”如果是上級機關電話特別是通知類電話（重要的通知肯定是用座機的），一定要慎之又慎，除了要用規范的記錄載體記錄外，對通知里面涉及到的時間、地點、人物、職務等關鍵信息，要反復核對，既不能有錯字，也不能有別字。記錄之后，還要復誦一遍，請對方指正。

在各類值班室內接值班座機，鈴響三下必須接，在辦公室內接座機也不應散漫，如果因為某種原因接得比較遲或沒有接上，要視情給對方做出解釋。有的首長對部屬要求嚴，對遲接電話和不接電話要追究責任的。接對方電話，用時是被動把握，如果對方比較啰嗦，用時較長，要進行善意提醒，辦公電話不宜長時間占用，當然，首長不在此列。

再說打座機。

相對于接座機，打座機就簡單多了。各類值班電話不允許打無關緊要的辦公電話，至于說私事電話就更加不允許了。辦公室內的座機，不論是公是私，都不要超過五分鐘，因為時間長了，很可能會影響到其他電話的進入。

不論是接座機，還是打座機，都不能影響到其他人的辦公，與首長通電話，首長掛機，參謀才能掛機，與同事通電話，原則上不先掛機。

座機與手機有個很大的區別，

手機是唯一對應性，誰的手機誰用，而座機不同，不具有這種唯一對應性，所以切忌開玩笑。某次，一個處領導給另一個處領導辦公室打電話，對方的應答是：“我是軍長，你是誰啊？”雖然是軍長的聲音，但這個處領導以為是對方開玩笑，直接就來了句：“我是司令！”結果，這個處長被軍長狠狠呲了一頓。

我再說說用手機的問題。

到了2002年手機很普遍了，為了工作需要，我也買了手機，那個諾基亞2150我用了五年，后來確實因為聽筒不行了，才棄之不用。說到手機，順便說說手機號。現在的年輕人太愛換號了，有的是圖便宜，有的是圖吉利，總之理由很多！但作為一名公職人員，確實不宜經常換號，會讓領導或者同事感到你很淺薄。我除了工作調動，沒有換過號碼，最長的一個號用過七年。我估計換號這個問題以后可能不存在了，因為漫游費取消了，又因為手機都和銀行綁定了。

我是1994年上的軍校，那時座機在家庭中都不是很普及。一個貴州的同學當中隊值日員，值班電話一響，他就接了，對方說找中隊長，他把話柄原樣放回去，然后去找中隊長。中隊長來了一看，哭笑不得！這還沒完，過了幾天，這個貴州的同學又去找中隊長，請教了一個他很困惑的問題：為什么停電時電話還能響？

說這些主要是想說明，一件東西它不普及，大家就很稀罕，內心多少就會有種敬畏感，用起來也就很小心，不論是動作還是話語都是慎重的，座機如此，手機也是如此。現在因為手機太普及了，大家用的太隨便了，包括我們的公職人員，這是很可怕的。我在部隊工作多年，既親自目睹了，也親自處理過，在手機上犯錯誤甚至是犯罪的官兵，真的很令人痛心！

手機用好是工具、是朋友，手機用不好則是炸彈、是死敵。要想把手機用成具有推動工作、增進感情、娛樂生活、掌握知識多重功能的貼身助手，大的講，就是在恰當的地方、花恰當的時間、說恰當地話語、用恰當的功能，這個太籠統，那么小的講，就是按法規制度用、按德行修為用。

先說按法規制度用。在一些單位、一些部門對手機的使用是有明確要求的，比如，有的場所就不能帶手機進入，有的事情就不能在手機里說，有的公職人員必須24小時開機，有的工作必須使用保密手機，有的進口型號就不能使用，等等。這些要求看上去很生硬很死板，會讓有些人覺得不舒服不自由，但作為一個過來人，我可以負責任地說，這些要求并不過分，這其中很多都有慘痛的教訓。

部隊最早配發的保密手機很土，功能極簡單，只可以通話和發短信，內置一個保密模塊，很像手機卡，插在卡槽里，如果悄悄取出來，保密手機就成擺設了。這種老款保密手機使用起來比較麻煩，首先是正常聯通，然后通話發起方提醒說：“加密！”口令之后，雙方同時按下“加密”按鍵，如此就進入了保密通話狀態。再麻煩再繁瑣，我也是按要求落實。反觀個別領導干部，有的私自把保密模塊取出來，有的通話過程中不按“加密”按鍵，還有的干脆就扔進抽屜不用，后來這其中就有一部分領導干部出事了。

作為公職人員在這個問題上要有一個清楚的認識，一個是不能抱有任何攀比的心理，不要動不動就說，某某單位都不這樣要求，或者某某也沒有落實啊！一個是不能抱有任何僥幸的心理，不要以為一次兩次違規沒有事，不要以為違規人多板子不會打到自己身上，常在河邊走，怎能不濕鞋？這種事只要有一次降臨到你的頭上，就足以毀滅你的人生。所以說，按法規制度用手機，這是使用手機的底線，絕對不能有絲毫含糊。

再說按德行修為用。我記的有個處長，大個子，瘦身板，平時站得筆挺，顯得很有精氣神，但只要接打首長的電話，腰就彎成了蝦米，口中是一連串的“是”“好的”，語速極快，那些“是”“好的”像炒豆子一樣急速往外蹦，語調又極柔，仿佛大氣也不敢出一口，語氣則極為恭敬，近乎搖尾乞憐，極盡獻媚之能事。這個處長很年輕，業務素質也不錯，但最后沒有用起來。

打電話是不見面的溝通交流，正因為不見面，你的語音、語速、語調都會給對方留下深刻印象，也會給對方以無限暇想。我們常說：說者無意，聽者留神！打電話這種情況最多了，可以說是避無可避！毫不夸張地說，老到的人從電話也能感覺到一個人的人品官德！我曾經給我一個參謀說：“要挺直腰板給首長打電話，不要沾染機關一些壞風氣！”。

我的一個老首長曾經說，看一個領導干部的素質有三個方面：毫無準備時的講話、突發情況后的決斷、復雜關系下的簽字。這個毫無準備時的講話，不就是接電話時的講話嗎？我們到底怎么通過手機講話？打電話是主動的，而接電話是被動的，主動與被動相比，顯然被動的難度更大。

我當參謀時，經常陪首長下部隊，每次我們都提前趕到首長家樓下，看看時間差不多了，就給首長打一打電話：“首長，時間到了，您該下樓了！”不一會兒，首長就下樓了。可是某次，我陪一老參謀到了首長樓下，他給首長的電話是：“首長，時間到了，我們已經到您樓下了！”不一會兒，首長就下樓了。事后，我反復琢磨，這兩句話意思一樣，但境界卻差得老遠了。

事后，我和老參謀做了深入探討，老參謀告訴我，我們和別人打電話，特別是和首長打電話，主要是講明我該做什么？我已經做了什么？通過這些信息，把首長應該做的意思潛在地傳遞過去，而不能是要求首長做什么，如果這樣就很生硬很別扭。

我在集團軍作訓處工作時，某天夜晚，我和處長正在研究一個問題，突然電話響了。處長接后，由于我就在旁邊，軍首長的聲音也飄進了我的耳朵，“這么晚上了，你還沒休息啊！”處長的答話我現在記憶猶新：“首長，大家都加班呢！”稍停頓后，那邊說：“把夜餐給大家準備好！”多少年過去了，這句話還在耳邊回響。這個處長很受大家尊敬，后來也得到了重用！

如果就打電話研究打電話是非常膚淺的，打電話的時間很短，一般公事電話也就在幾十秒到幾分鐘之間，這短短的時間內反映了什么？至少兩個方面，一個業務能力，一個是修養程度。換句話說，一個反映的是你的智商，一個反映的是你的情商。

從我的經歷看，有三種情況不宜主動打電話（指手機），一個是酒精上頭，一個是情緒失常時，一個是環境惡劣時。這三種情況下打電話，容易引發三種結局：一個是觀點先入為主，一個是時間冗長拖沓，一個是語言枯燥無味。不論是從打電話，還是從接電話的人角度來考慮，這三種情況下的電話，又能談出什么樣的效果來？實踐表明，不但沒有效果，而且屢屢發生失言惡果！

以上三種情況，第一種最多，我也是不勝其擾。

我經常接到酒后打來的電話，也看到酒中撥出的電話，但都不留深刻印象，直接的感覺是逢場作戲。我的一位老首長說過：“喝酒了，就不要打電話，掏心窩子的話也讓別人感到也是虛的！”我們公司老總更直接，如果他喝酒了，你給他電話，他上來首先表白：“喝酒了，如果是工作就明天說！”作為一名公職人員要引以為戒！

發短信是打電話的重要補充，也要引起足夠的重視。編輯完短信，一定要認真檢查，大的是檢查邏輯和語法，小的是檢查語句和字詞，編輯短信不要偷懶，多費點時、多打點字，也要把語意表達完整。我的一個朋友鬧過一出笑話：某次節日，他收到一條編輯的很有水平的祝福短信，于是他就在前面加了職務，群發出去了，剛發完就后悔了，群發對象職務是不同的，可惜不能撤回。我不知那些領導看了祝福短信會怎么想，這樣的短信還真不如不發！

有手機自然要有鈴聲，鈴聲怎么設置也是個學問。某次，軍區開一個重要會議，突然有手機鈴聲響起，寂靜的會場內這個鈴聲格外清脆響亮，與會人員不約而同轉向鈴聲來源地——一位大校。有鈴聲還罷了，問題是這個鈴聲是《愛江山更愛美人》，主席臺上的軍區首長長久地看著這位領導，空氣仿佛凝固了。我的看法是要么不設歌曲鈴聲，要設也設一些符合個人身份、符合時代旋律的歌曲。

現在手機的功能都很強大，有些情況還要再說說：

①關于朋友圈，盡量不要發，發就發與工作有關、與愛好有關的高質量的東西，但是謹記：任何多的東西都不是精品；

②關于群聊，領導可以拉你，你不可以拉領導，就是領導把你拉進群聊，也不意味著你可以隨心所欲地發言；

③關于語音和視頻，這是私交之間的游戲，不要與嚴肅的公職行為混為一談，與領導進行語音和視頻，無異于自殘行為；

④關于短信和微信，要客觀陳述，不要添加個人感情，更不敢頤指氣使，一旦截屏，極易給別人落下把柄，給工作帶來被動；

⑤關于領導的號碼和微信，有了別張揚，更不能泄露，沒有也不要主動去要，如果有一天領導要主動給你，恭喜你，你的好日子馬上到了。

（作者為北京華如科技股份有限公司西安分公司副總經理，曾任旅、集團軍、軍區、總部機關作戰（訓練）部門參謀、處領導，并任裝甲旅副旅長、防空旅副旅長兼參謀長。2016年退出現役。）

（來源：“向黨看齊”）

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