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1、建行刷卡機(jī)報(bào)修電話

建行刷卡機(jī)報(bào)修電話

來源：昆明日報(bào)-掌上春城

掌上春城訊“喂，你好！楊師，有個(gè)急事求助。我父親因突發(fā)情況緊急住院，現(xiàn)急需社保卡，但社保卡找不到了，麻煩你幫我想想辦法！”近日，建行昆明北京路支行客戶經(jīng)理?xiàng)詈杞拥揭粋€(gè)客戶電話，她能明顯感受到電話另一端十萬火急的心情。

根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)必須由本人親自辦理，其他人不能代辦。客戶經(jīng)理立即向該行營業(yè)室負(fù)責(zé)人匯報(bào)，老人情況特殊，一分鐘都不能耽誤，營業(yè)室負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷，馬上安排客戶經(jīng)理?xiàng)詈韬凸駟T陳敏共同前往老人所在醫(yī)院為其進(jìn)行身份核實(shí)。巧合的是，在醫(yī)院為老人核實(shí)身份期間，又有一位老年客戶因?yàn)轭愃魄闆r聯(lián)系該行營業(yè)室。楊涵予和陳敏在為住院老人核實(shí)完身份后，又火速上門為另一位老人進(jìn)行身份核實(shí)。

隨后，兩位老人家屬來到該行營業(yè)室，營業(yè)室按照特殊客群上門服務(wù)的有關(guān)制度要求，為其開辟了綠色通道，在柜員嫻熟的操作下，兩位老人家屬很快就拿到了補(bǔ)辦的社保卡。

面對客戶的感謝時(shí)，建行昆明北京路支行負(fù)責(zé)人表示：“以客戶為中心，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)，一直以來都是我們的宗旨，能夠?yàn)槿罕娹k點(diǎn)實(shí)事，我們感到無比欣慰。”

昆明日報(bào)全媒體記者：關(guān)蘭 通訊員：高春宏

責(zé)編：楊芮 實(shí)習(xí)編輯：謝春梅

編審：吳晨萍

終審：錢紅兵

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