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銀聯(lián)投訴刷卡機(jī)電話

瀏覽:181 發(fā)布日期:2023-07-30 00:00:00 投稿人:佚名投稿

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1、銀聯(lián)投訴刷卡機(jī)電話

銀聯(lián)投訴刷卡機(jī)電話

由于上海某銀行對廣東地區(qū)儲(chǔ)蓄用戶批量限制非柜面業(yè)務(wù)的事情,讓我再一次關(guān)注到金融領(lǐng)域的消費(fèi)者爭議糾紛解決處理機(jī)制。此前在通過人民銀行上??偛?2363投訴中國銀聯(lián)的實(shí)踐中已經(jīng)讓我切身實(shí)際的感受了一次,所以這次顯得更加的從容不迫、有的放矢。

從投訴案件的數(shù)量分布來看,銀行卡板塊中針對浦發(fā)銀行的投訴占據(jù)了半壁江山;航空版塊中最多的是南方航空;酒店版塊中萬豪和ihg的較多。從廣東銀監(jiān)局的通報(bào)數(shù)據(jù)來看也可見一斑。2022年一季度,廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位;浦發(fā)銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行第一;浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行第一。

根據(jù)網(wǎng)友們反映的投訴事宜來看,除去一些自身本就存在嚴(yán)重問題(例如出租出借給他人使用、參與境外網(wǎng)站的不法活動(dòng)等行為),還有一些無理取鬧的投訴。比如說“二卡不批”、“借記卡收10元工本費(fèi)”、“騰訊視頻季卡沒搶到”都有可能成為投訴的理由。

將心比心,換位思考。假如監(jiān)管者收到了這種類型的投訴,必然是會(huì)駁回的。對于一些不熟悉金融領(lǐng)域法律法規(guī)的消費(fèi)者而言,遇到問題或自身利益受到侵害的時(shí)候,往往不知道如何去處理,或者是覺得太過麻煩了“多一事不如少一事”,拖著拖著就不了了之。也有些人會(huì)覺得銀監(jiān)會(huì)、人民銀行與商業(yè)銀行的關(guān)系是“官官相護(hù)”,即便去投訴也是蚍蜉撼樹、無濟(jì)于事。

就像學(xué)生時(shí)代,如果受人欺負(fù)了可以搬出一句“我告訴老師去”當(dāng)作擋箭牌,有時(shí)候確實(shí)能夠起到一定的作用。進(jìn)入社會(huì)后,公司怕工商局,老板怕勞動(dòng)局,銀行頭頂也有銀保監(jiān)會(huì)和人行盯著。不過冤有頭債有主,最終還是引導(dǎo)當(dāng)事方妥善處理。近年來,隨著一些公益組織、社會(huì)團(tuán)體的成立,一部分政府投訴職能會(huì)由其承接介入先行調(diào)解。例如就有廣東正和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心、廣東省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)、深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)、上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心等多家調(diào)解機(jī)構(gòu)。

可是一些看似非常有理有據(jù)的投訴,如果顯得過于專業(yè)也有可能是“職業(yè)投訴人”的作為,而“職業(yè)投訴人”的出現(xiàn)就是社會(huì)的必然產(chǎn)物。就像打官司大家會(huì)想到找律師,專業(yè)的人做專業(yè)的事。不過,這猶如一把雙刃劍,有利也有弊。就目前而言,“職業(yè)投訴人”仍然不是一項(xiàng)正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)。既沒有專門的考試培訓(xùn)門檻,也沒有執(zhí)業(yè)資格的審查標(biāo)準(zhǔn),更缺乏相應(yīng)的監(jiān)管。所以造成亂象叢生。一些代理人為了篡取更大的利益、提高投訴的通過率,不惜鋌而走險(xiǎn),偽造公文、頻繁反復(fù)投訴、甚至通過第三方媒體平臺(tái)向銀行機(jī)構(gòu)施壓。在看不見的地方從上下游儼然已經(jīng)形成了一條完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。就像某二手交易平臺(tái)上聲稱能夠“3元兌換10元打車券”一樣,事實(shí)上就是借用帳號(hào)對本無異常的出行訂單司機(jī)進(jìn)行惡意投訴,從而得到客服的安撫換取補(bǔ)償?shù)钟萌?/p>

打鐵還需自身硬。投訴不是目的,而是手段。如若消費(fèi)者確有困難,可先通過銀行的內(nèi)部客服機(jī)制進(jìn)行投訴,投訴未果可以向監(jiān)管部門等官方渠道反映訴求,仍未解決的話還可以通過仲裁、訴訟等流程,保障自身的合法權(quán)益。

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