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1、如何投訴卡拉卡刷卡機(jī)賣家

如何投訴卡拉卡刷卡機(jī)賣家

中國(guó)報(bào)道訊（蘇亞花 報(bào)道）11月19日，央視新聞?lì)l道專題報(bào)道“上億條公民個(gè)人身份信息被泄露案調(diào)查”，包含7家涉嫌侵犯公民個(gè)人信息犯罪的公司，劍指“套路貸”數(shù)據(jù)犯罪。其中，由拉卡拉支付間接參股的考拉征信涉嫌非法提供身份證返照查詢9800多萬次，獲利3800萬元。警方已將考拉征信服務(wù)有限公司及北京黑格公司的法定代表人、董事長(zhǎng)、銷售、技術(shù)等20余名涉案人員抓獲。

受此消息影響，拉卡拉昨日午后股價(jià)跳水跌停，直至收盤也并未打開跌停板，收盤股價(jià)報(bào)49.29元/股，跌停價(jià)封單仍有1.36萬手，市值較昨日蒸發(fā)約20億元。

11月21日早間，拉卡拉（300773.SZ）發(fā)布《關(guān)于相關(guān)媒體報(bào)道的澄清公告》，就深交所關(guān)于考拉征信被查處、違規(guī)售賣POS機(jī)、易分期高息放貸等問題的問詢作出回應(yīng)。

澄清說明 經(jīng)核實(shí)，本公司針對(duì)上述傳聞事項(xiàng)說明如下：

關(guān)于考拉征信涉案情況的澄清：

看到媒體相關(guān)報(bào)道后，公司已經(jīng)向考拉昆侖信用有限公司（以下簡(jiǎn)稱“考拉昆侖”）發(fā)函，考拉昆侖回復(fù)如下：

目前，考拉征信涉及的相關(guān)案件正在偵辦中，考拉征信正在配合司法機(jī)關(guān)的工作。媒體以上報(bào)道內(nèi)容屬于考拉征信涉案相關(guān)司法認(rèn)定的范圍，目前司法機(jī)關(guān)還未對(duì)相關(guān)事實(shí)做出認(rèn)定。考拉征信一直主動(dòng)配合偵查機(jī)關(guān)工作，目前確有人員取保候?qū)忞A段。

關(guān)于公司實(shí)際控制考拉征信的澄清：公司對(duì)考拉昆侖持股比例為32.4%，按照公司法、公司章程的相關(guān)規(guī)定，公司不足以對(duì)考拉昆侖股東會(huì)的決議產(chǎn)生重大影響，因此公司不能控制考拉昆侖股東會(huì)。

考拉昆侖信用管理有限公司董事會(huì)由五名成員構(gòu)成，公司提名其中兩名董事，未超過半數(shù)，依公司法、公司章程對(duì)公司治理的有關(guān)規(guī)定，公司不能控制考拉昆侖董事會(huì)。

考拉昆侖由經(jīng)營(yíng)層按照公司章程規(guī)定的權(quán)限自主決策、自主經(jīng)營(yíng)，公司不參與其具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

綜上，公司不能控制考拉昆侖股東會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)決策，因此，公司不能控制、實(shí)際支配考拉昆侖，同時(shí)亦不能控制、實(shí)際支配考拉昆侖全資子公司考拉征信。

公司與考拉征信存在業(yè)務(wù)往來，均已在相關(guān)公告文件中予以披露。公司不存在利用個(gè)人信息違規(guī)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的情況。

關(guān)于所謂公司河南分公司拖欠商戶 80 多億結(jié)算款的澄清：

1、報(bào)道所稱的商戶由公司原合作方上海贏客電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“贏客”）所推薦，贏客通過其運(yùn)營(yíng)的 “買單寶”平臺(tái)為商戶提供引流服務(wù)。 公司于 2016 年 1 月起為入駐“買單寶”平臺(tái)的商戶提供收單服務(wù)，于 2017 年 11 月終止所有收單業(yè)務(wù)合作。在所涉支付業(yè)務(wù)存續(xù)期間，公司嚴(yán)格按照與商戶的約定履行資金結(jié)算義務(wù)，未拖欠商戶任何結(jié)算款。 2、據(jù)了解，報(bào)道中商戶所稱的拖欠結(jié)算款，實(shí)為贏客承諾給商戶的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)和紅包返還，與公司無關(guān)，贏客欠付商戶營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的具體金額公司也無法核實(shí)。贏客 2018 年 7 月公開發(fā)表聲明，明確表示給商戶發(fā)放營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)、紅包返還相關(guān)事宜與公司無關(guān)，由其對(duì)商戶訴求負(fù)責(zé)，同時(shí)，贏客向公司來函聲明該公司與公司無任何債權(quán)債務(wù)關(guān)系，將全權(quán)受理和處理商戶提出的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)、紅包發(fā)放等糾紛。

3、部分商戶因?yàn)橄蜈A客維權(quán)未果，便通過法律途徑對(duì)公司提出索賠主張，當(dāng)前已結(jié)案件 15 例，審理法院、仲裁委的生效判決及裁決均認(rèn)定公司勝訴，無需承擔(dān)任何責(zé)任。公司已就此事件向相關(guān)部門報(bào)告、報(bào)備。

4、媒體報(bào)道的商戶維權(quán)事件雖因贏客與商戶的經(jīng)濟(jì)糾紛而起，但公司本著 對(duì)商戶負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)自身聲譽(yù)的重視，始終耐心幫助商戶，支持商戶以法律手段依法維權(quán)，后續(xù)公司還將繼續(xù)為商戶爭(zhēng)取合理權(quán)益提供必要的協(xié)助。

5、部分商戶置法院判決于不顧，在明知公司無責(zé)的情況下，依舊通過各種渠道散布各種不實(shí)消息的行為，對(duì)公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響。面對(duì)非正當(dāng)?shù)木S權(quán)訴求，企業(yè)是弱勢(shì)群體，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要各方遵守契約精神，良好的營(yíng)商環(huán)境需要各方共同努力，公司將繼續(xù)腳踏實(shí)地，為社會(huì)提供安全高效的支付服務(wù)。

關(guān)于所謂公司易分期平臺(tái)高息放貸并暴力催收的澄清：

1、易分期貸款業(yè)務(wù)是西藏考拉科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“考拉科技”）旗下公司的產(chǎn)品，與公司是各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的兩家公司。

2、據(jù)考拉科技旗下相關(guān)公司反饋，易分期貸款的貸后催收制定了嚴(yán)格管理制度并合規(guī)執(zhí)行，保障用戶隱私，不存在暴力催收的行為。易分期業(yè)務(wù)不存在砍頭息、陰陽合同的行為，以上可在相關(guān) APP 上親驗(yàn)核實(shí)。

關(guān)于所謂公司違規(guī)銷售 POS 機(jī)的澄清：

1、2011 年，公司獲央行頒發(fā)首批《支付業(yè)務(wù)許可證》，取得銀行卡收單從 業(yè)資質(zhì)。POS 機(jī)是收單業(yè)務(wù)的受理機(jī)具。公司的收單業(yè)務(wù)拓展分為直營(yíng)和專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)代理拓展兩類。無論是直營(yíng)還是外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司都必須與商戶簽訂收單合作協(xié)議，并投放 POS 機(jī)等受理機(jī)具。 《中國(guó)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有事項(xiàng)的通知》（銀發(fā)〔2016〕261 號(hào)）發(fā)布以后，公司第一時(shí)間立即、全面執(zhí)行，嚴(yán) 格禁止在網(wǎng)上買賣 POS 機(jī)（包括 MPOS）、刷卡器等受理終端）。自 2016 年 10 月起，公司從未在網(wǎng)上售賣 POS 機(jī)，也從未授權(quán)、或以任何形式允許外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上售賣 POS 機(jī)。任何在網(wǎng)上買賣 POS 的行為，均為刻意規(guī)避我公司和商城平臺(tái)方的監(jiān)控，并侵犯了公司的品牌聲譽(yù)。同時(shí)，公司也發(fā)現(xiàn)，有一些不法分子以公司名義虛假宣傳，在網(wǎng)上招攬生意，開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，觸犯法律法規(guī)。 公司嚴(yán)格按照禁止網(wǎng)上銷售 POS 機(jī)的工作紅線開展業(yè)務(wù)，定期向外包服務(wù)機(jī) 構(gòu)發(fā)送關(guān)于不允許網(wǎng)上售賣受理終端的函、市場(chǎng)行為約束的函等，明確公司立場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)違規(guī)后果；組織所有外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署承諾函，承諾不出現(xiàn)違規(guī)宣傳等行為；強(qiáng)化公司相關(guān)工作流程，安排專人對(duì)違規(guī)宣傳進(jìn)行監(jiān)督，登記違規(guī)銷售登記臺(tái)賬，對(duì)證據(jù)確鑿的涉事代理商處罰；向淘寶、天貓、京東等大型電商平臺(tái)，以及今日 頭條、58 同城、趕集網(wǎng)等宣傳廣告類平臺(tái)遞交律師函，要求其關(guān)閉違規(guī)宣傳鏈接。 公司將繼續(xù)督促各類商城平臺(tái)，采取完善關(guān)鍵字、加強(qiáng)圖片審核、強(qiáng)化交易及事后監(jiān)控等多項(xiàng)手段，嚴(yán)格清理網(wǎng)上冒名銷售我公司終端的行為，保護(hù)商戶及公司的合法權(quán)益。公司歡迎并誠(chéng)摯邀請(qǐng)社會(huì)各界人士積極舉報(bào)、提供涉嫌網(wǎng)上銷售公司 POS 機(jī)的信息，一經(jīng)查實(shí)，公司將立即追究其責(zé)任，并對(duì)舉報(bào)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2、公司全面落實(shí)《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有事項(xiàng)的通知》等監(jiān)管規(guī)定，制定《拉卡拉收單業(yè)務(wù)管理規(guī)定》等制度文件，明確規(guī)定商戶審核、終端管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)及巡檢流程，全流程開展商戶、終端安全管理。公司嚴(yán)格遵循“了解你的客戶”的原則，實(shí)施商戶實(shí)名制管理，有效驗(yàn)證商戶身份信息，綜合采取 OCR 識(shí)別、生物特征驗(yàn)證、銀行卡驗(yàn)證等手段識(shí)別商戶真實(shí)性，防范虛假商戶入網(wǎng)。對(duì)所有商戶、所有終端，均采取線上、線下結(jié)合的方式對(duì)其門店經(jīng)營(yíng)情況、交易地點(diǎn)、交易特征等進(jìn)行全方位監(jiān)控、管理和服務(wù)。公司智能風(fēng)控系統(tǒng)覆蓋了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)和批量監(jiān)控三個(gè)層面，處理能力達(dá)到 3000TPS 以上，實(shí)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)交易實(shí)施攔截時(shí)效在 100ms 以內(nèi)，準(zhǔn)實(shí)時(shí)規(guī)則執(zhí)行時(shí)效在 60s 以內(nèi)。拉卡拉各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控指標(biāo)均在收單行業(yè)領(lǐng)先，收單欺詐率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，風(fēng)險(xiǎn)損失率持續(xù)保持低位。

天眼查顯示，考拉征信服務(wù)公司成立于2014年4月，注冊(cè)資本5000萬人民幣，法定代表人為鄒鐵山。拉卡拉為考拉征信母公司拉昆侖信用管理公司的最大股東，認(rèn)繳金額為2250萬元(持股占比32.4%)；此外，拉薩經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)隨緣創(chuàng)業(yè)投資中心認(rèn)繳金額為1000萬元(持股占比14.4%)、北京數(shù)知科技股份有限公司、拓爾思信息技術(shù)股份有限公司、北京旋極信息技術(shù)股份有限公司、北京藍(lán)色光標(biāo)數(shù)據(jù)科技股份有限公司分別認(rèn)繳750萬元(持股占比10.8%)。

公開資料顯示，拉卡拉成立于2005年，是國(guó)內(nèi)首批獲得央行頒發(fā)牌照的第三方支付企業(yè)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融科技企業(yè)。

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